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Comment connecter

Pour connecter eWay-CRM, il vous faut l’adresse du service web eWay-CRM et vos identifiants eWay-CRM. Aucune clé API n’est nécessaire.
eWay-CRM ouvre son API à partir de l’édition Contacts & Companies (Standard).
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Trouver l'adresse du service web

Dans Outlook, allez dans eWay-CRM > About et copiez la Web Service Address (par exemple free.eway-crm.com/31994). Si vous ne la voyez pas, demandez-la à votre administrateur eWay-CRM.
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Ouvrir les intégrations

Allez sur web.withallo.com, puis dans Settings > Integrations.
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Connecter eWay-CRM

Trouvez eWay-CRM dans la liste et cliquez sur Connect. Collez l’adresse du service web et cliquez sur Continuer.
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Autoriser

Vous êtes redirigé vers eWay-CRM. Connectez-vous si besoin, puis accordez à Allo toutes les autorisations demandées.
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Terminé

Une fois l’autorisation accordée, vous revenez sur Allo. L’intégration est active.

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Ce qui est synchronisé

D’eWay-CRM vers Allo :
  • Contacts, avec le nom de leur entreprise et leur fonction
D’Allo vers eWay-CRM :
  • Appels et SMS, enregistrés dans le journal du contact correspondant et de son entreprise
  • Nouveaux contacts, uniquement lorsque Create lead for unknown calls est activé
Allo ne remplit que les champs vides des contacts existants. Un nom, un email ou un numéro déjà renseigné dans eWay-CRM n’est jamais écrasé. Les entreprises et les affaires ne sont pas synchronisées comme fiches à part.

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Comment les appels sont synchronisés

Après chaque appel, Allo ajoute une entrée de journal Call sur le contact correspondant dans eWay-CRM, liée à son entreprise. L’entrée contient le résumé de l’appel, les tags et un lien vers l’enregistrement. L’entrée est datée au moment de l’appel. Elle est attribuée à l’utilisateur eWay-CRM dont l’email correspond à celui de l’utilisateur Allo, ou à l’utilisateur qui a connecté l’intégration si aucun email ne correspond.

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Comment les SMS sont synchronisés

Allo enregistre chaque SMS dans le journal du contact correspondant et de son entreprise, avec le contenu du message. L’entrée utilise votre type de journal SMS s’il existe dans votre eWay-CRM, et Note sinon.

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Click-to-call

Le click-to-call n’est pas disponible pour cette intégration.

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Troubleshooting

Vérifiez le statut de synchronisation de n’importe quel appel depuis la liste des appels sur web.withallo.com. Chaque appel affiche un indicateur d’intégration avec son état de synchronisation.
Seuls les admins et managers d’un espace de travail Allo peuvent connecter des intégrations. Si vous ne voyez pas l’option, demandez à l’admin ou au manager de votre espace de travail de la configurer.Côté eWay-CRM, vérifiez que l’adresse du service web est celle affichée dans eWay-CRM > About, sans https://. L’utilisateur eWay-CRM qui se connecte doit avoir accès aux contacts que vous voulez retrouver dans Allo.
Vérifiez l’indicateur d’intégration sur l’appel dans l’application web. L’erreur sera l’une des suivantes :
  • Contact introuvable : le contact n’existe pas dans votre CRM. Par défaut, Allo ne synchronise les appels qu’avec des contacts existants. Pour créer automatiquement les contacts, allez dans les paramètres de votre intégration et activez Create lead for unknown calls.
  • Contact supprimé : le contact a été supprimé de votre CRM. Allo est additif et ne synchronise pas les appels des contacts supprimés. Recréez le contact dans votre CRM, puis relancez la synchronisation.
  • Intégration déconnectée : l’accès d’Allo a été révoqué dans eWay-CRM, ou l’utilisateur eWay-CRM qui l’a connecté a été désactivé. Allo apparaît toujours connecté mais les requêtes échouent. Déconnectez et reconnectez l’intégration dans Allo.
  • Appel en attente (icône de chargement) : Allo est encore en train de faire correspondre le contact. Cela peut prendre jusqu’à 24 heures avant d’être marqué comme une erreur. Une fois le contact présent dans votre CRM, vous pouvez relancer manuellement.
La première synchronisation peut prendre jusqu’à 15 minutes pour les grandes bases de contacts. Ensuite, les contacts se synchronisent de manière incrémentale toutes les 10 minutes, pas en temps réel.Allo ne synchronise que les contacts ayant au moins un numéro dans l’un des six champs de téléphone d’eWay-CRM. Les contacts sans numéro de téléphone n’apparaîtront pas dans Allo.Si les contacts n’apparaissent toujours pas après 15 minutes, déconnectez et reconnectez l’intégration.
Si vos SMS n’apparaissent pas, vérifiez que l’intégration est connectée dans Settings > Integrations et consultez l’indicateur d’intégration dans la liste des appels sur web.withallo.com pour le détail de l’erreur.Si les SMS n’apparaissent toujours pas, déconnectez et reconnectez l’intégration.
Allo reflète exactement votre intégration. Si votre CRM contient des contacts en double avec le même numéro de téléphone, ils apparaissent comme des contacts distincts dans Allo.Nettoyez les doublons dans votre CRM. Allo reflétera le changement lors de la prochaine synchronisation.
Lorsque plusieurs contacts partagent le même numéro de téléphone, Allo enregistre l’appel sur le premier contact correspondant. Avant de signaler une synchronisation manquante, vérifiez tous les contacts qui partagent ce numéro : l’appel est peut-être déjà synchronisé avec un autre. Cliquez sur l’indicateur d’intégration de n’importe quel appel dans l’application web pour voir exactement avec quel contact il a été synchronisé.