Nécessite le plan Business. Les analytics d’équipe sont disponibles sur l’application desktop et web.
Ce qu’un admin peut voir
En tant qu’admin, vous pouvez suivre l’activité de votre équipe sans siège ni option supplémentaire : Les appels des lignes auxquelles vous avez accès- Dans votre inbox, sélectionnez la ligne à consulter et parcourez ses appels
- Ou ouvrez la vue Appels et filtrez par ligne
1
Ouvrez Analytics
Dans l’app desktop ou web, allez dans Analytics.
2
Choisissez une direction
Ouvrez l’onglet Sortie pour les appels émis, ou Entrant pour les appels reçus.
3
Ouvrez la section Appels
Filtrez par période, puis par utilisateur ou par numéro.
4
Consultez un appel
Cliquez sur un appel pour écouter l’enregistrement et lire la transcription et le résumé IA.
Les données récentes peuvent mettre 5 à 10 minutes à apparaître dans Analytics. Sur mobile et dans votre vue Appels personnelle, vous ne voyez que vos propres appels.
Les rôles d’équipe
Chacun de ces rôles occupe un siège standard, facturé au prix de votre plan. Gérer son équipe
Les sièges Viewer
Si quelqu’un a seulement besoin de consulter l’activité (un office manager qui vérifie l’historique des conversations, un comptable qui cherche du contexte), vous n’êtes pas obligé de payer un siège complet :- Un siège Viewer existe, à prix réduit
- Il n’est pas encore disponible dans l’application : il s’active sur demande, pour les équipes de plus de 5 sièges
- Écrivez à notre équipe commerciale à [email protected] et nous l’ajoutons à votre compte
Écouter les appels en direct
La relecture des appels enregistrés est disponible aujourd’hui (voir Analytics ci-dessus). Rejoindre ou écouter un appel en direct est disponible via la fonctionnalité de conférence, en beta : contactez le support pour l’activer sur votre équipe.Pour aller plus loin
Analytics d'équipe
Suivre la performance et le volume d’appels
Gérer les membres
Inviter des membres et attribuer des lignes