Si vous passez beaucoup d’appels sortants, attendez-vous à cela au début. Un nouveau numéro n’a aucun historique d’appels : les opérateurs n’ont rien sur quoi le juger. Les numéros qui démarrent avec un gros volume sortant sont susceptibles d’être marqués comme spam pendant leurs premières semaines. Ce n’est pas un défaut de votre configuration, et ce n’est pas quelque chose qu’Allo active ou désactive. Ce sont les vraies conversations qui font disparaître le marquage.
Deux systèmes, deux rôles différents
L’authentification et la réputation sont souvent confondues. Elles sont évaluées séparément, par des acteurs différents.
Chaque appel que vous passez avec Allo est signé avec une attestation complète de niveau A, vérifiée chez notre fournisseur de numéros. Cela ne change pas d’un appel à l’autre, et c’est le signal le plus fort qu’un fournisseur peut attacher à un appel.
L’authentification prouve que vous n’usurpez pas un numéro qui ne vous appartient pas. Elle ne dit rien sur l’envie qu’ont les gens de vous entendre. Cette deuxième question, c’est la réputation, et c’est de là que viennent les marquages spam. Un numéro peut être parfaitement authentifié et afficher quand même un marquage spam.
Les trois niveaux d'attestation
Les trois niveaux d'attestation
Les appels Allo sont signés en A. STIR/SHAKEN est un cadre américain et canadien, et les autres pays ont leurs propres systèmes anti-fraude.
Ce que les opérateurs notent vraiment
Les opérateurs et les applis de filtrage installées sur les téléphones de vos clients (Hiya, Truecaller) observent le comportement d’un numéro. Ces signaux se propagent entre les réseaux, ce qui explique qu’un même numéro puisse paraître propre chez un opérateur et marqué chez un autre.
Aucun de ces éléments n’est un interrupteur. Chacun fait bouger une note que les opérateurs recalculent à leur propre rythme.
Chauffer un numéro
Chauffer un numéro, c’est lui donner assez d’historique d’appels réels pour que les opérateurs cessent de le traiter comme un inconnu. Il n’y a pas de raccourci, puisque ce qui est mesuré, c’est le comportement du numéro.1
Définissez d'abord votre nom d'appelant
Un nom d’entreprise enregistré donne aux opérateurs un signal de confiance dès le premier jour, et donne à la personne une raison de décrocher.
2
Démarrez sous votre volume cible
Montez en charge sur plusieurs jours au lieu d’appeler toute votre liste le premier jour. Un numéro calme qui passe soudain des centaines d’appels peut déclencher un algorithme sur le seul pic de volume.
3
Visez des conversations, pas des tentatives
Les appels décrochés, d’une durée normale, sont le signal qui fait monter la note. Une forte proportion d’appels sans réponse et très courts est celui qui la fait baisser.
4
Envoyez un SMS avant d'appeler
Un court SMS d’annonce (« Bonjour, c’est Sam de Smith Plumbing, je vous appelle dans 5 minutes au sujet de votre devis ») augmente le taux de décroché et rend un signalement spam moins probable.
5
Répartissez les gros volumes sur plusieurs numéros
Si votre volume sortant est important, répartissez-le sur plusieurs lignes plutôt que de tout faire passer par une seule.
6
Gardez votre liste propre
Retirez les numéros coupés et erronés, et arrêtez d’appeler les personnes qui vous l’ont demandé. Appeler des lignes mortes en boucle est un signal spam classique.
Votre nom d’appelant
Votre nom d’appelant (CNAM) est le nom d’entreprise affiché à côté de votre numéro quand vous appelez un numéro américain ou canadien. Vous le définissez vous-même dans Paramètres > Numéros, section Number reputation.- 15 caractères maximum, choisissez donc une forme courte de votre nom d’entreprise
- Jusqu’à 72 h de propagation chez tous les opérateurs
- Numéros américains et canadiens uniquement
Définir votre nom d'appelant
Les règles, la limite de caractères, et comment corriger un nom erroné
Questions fréquentes
Mon numéro est marqué comme spam. Quelle est la solution ?
Mon numéro est marqué comme spam. Quelle est la solution ?
Il n’existe aucun interrupteur qui efface un marquage. Les opérateurs notent un numéro sur son comportement : la solution consiste donc à changer ce que fait le numéro, puis à laisser la note se mettre à jour.
- Enregistrez votre nom d’appelant si ce n’est pas déjà fait
- Réduisez votre volume quotidien pendant un temps
- Privilégiez les appels qui deviennent des conversations plutôt que le nombre brut de numéros composés
- Retirez de votre liste les numéros coupés et erronés
Est-ce qu'un nouveau numéro va régler le problème ?
Est-ce qu'un nouveau numéro va régler le problème ?
Non, et cela vous coûte en général plus que cela ne vous rapporte. Un nouveau numéro remet son historique à zéro, ce qui n’équivaut pas à une bonne réputation : les opérateurs traitent un numéro inconnu avec méfiance, et la période de chauffe recommence depuis le début. Vous perdez aussi un numéro que vos clients reconnaissent et ont peut-être enregistré.Si le comportement d’appel à l’origine du marquage n’a pas changé, le nouveau numéro finit au même endroit.
Si j'alterne entre plusieurs numéros, est-ce que cela évite le problème ?
Si j'alterne entre plusieurs numéros, est-ce que cela évite le problème ?
En partie, et cela dépend de la raison pour laquelle vous alternez.Répartir le volume sur quelques numéros aide. Diviser un gros volume sortant sur plusieurs lignes maintient chaque numéro sous le seuil de rafale qui déclenche un algorithme.Alterner pour échapper à un marquage ne fonctionne pas. Chaque numéro construit sa propre réputation à partir de son propre comportement : si c’est le comportement d’appel qui a causé le marquage, chaque numéro de la rotation finit par en récolter un à son tour. Faire tourner un grand nombre de numéros joue aussi contre vous, car un numéro au faible historique n’a rien pour le recommander et reste un inconnu.Utilisez quelques numéros, chauffez chacun d’eux, et gardez-les. Ne traitez pas les numéros comme jetables.
Comment savoir si mon numéro est marqué ?
Comment savoir si mon numéro est marqué ?
Appelez plusieurs téléphones chez des opérateurs différents et regardez ce qui s’affiche à l’écran. Un marquage vit chez le réseau du destinataire, pas sur votre ligne : c’est pourquoi un même numéro peut paraître propre chez un opérateur et marqué chez un autre. Si un client mentionne une appli de filtrage précise, demandez-lui laquelle, puisque chaque appli note de son côté.
Est-ce Allo qui a marqué mon numéro ?
Est-ce Allo qui a marqué mon numéro ?
Non. Allo ne marque jamais votre propre numéro. Les marquages sont appliqués par les opérateurs téléphoniques.
Combien de temps avant qu'un marquage disparaisse ?
Combien de temps avant qu'un marquage disparaisse ?
Les opérateurs recalculent les notes à leur propre rythme : comptez plutôt en semaines qu’en jours, et seulement si le comportement d’appel à l’origine du marquage a changé. Un numéro avec un long historique de signalements met plus de temps.
Existe-t-il un nombre d'appels par jour à ne pas dépasser ?
Existe-t-il un nombre d'appels par jour à ne pas dépasser ?
Les opérateurs ne publient pas de seuils, et aucun chiffre ne vaut pour tous les réseaux. Ce qu’ils regardent, c’est la forme du trafic plutôt que le nombre brut : combien de vos appels sont décrochés, combien de temps ils durent, et combien tombent sur des numéros morts ou erronés. Un gros volume qui se transforme majoritairement en conversations paraît plus sain qu’un volume bien plus faible qui reste sans réponse.
Est-ce que le power dialer est en cause ?
Est-ce que le power dialer est en cause ?
Ce n’est pas l’outil qui constitue le signal, c’est le comportement. Un opérateur ne peut pas savoir si un numéro a été composé à la main ou depuis une file d’attente. Ce qu’il voit, c’est le volume, le taux de décroché et la durée des appels.Un dialer rend en revanche le comportement à risque plus facile à produire, puisqu’il supprime le rythme naturel de la composition manuelle. Espacez vos sessions et surveillez le nombre d’appels qui aboutissent réellement.
Et pour un numéro français ?
Et pour un numéro français ?
STIR/SHAKEN et le CNAM sont propres aux États-Unis et au Canada : les numéros français ne passent pas par ces systèmes. La France applique ses propres règles télécoms et ses propres dispositifs anti-fraude, que cette page ne couvre pas.Ce qui vaut partout, c’est le reste : les opérateurs notent un numéro sur son comportement, et les habitudes décrites plus haut (monter en charge progressivement, viser des conversations, garder une liste propre) construisent une bonne réputation dans tous les pays.
Pour aller plus loin
Nom d'appelant (CNAM)
Afficher le nom de votre entreprise sur les appels US et canadiens
Acheter des numéros supplémentaires
Ajouter des lignes pour répartir un gros volume sortant
SMS et messagerie
Envoyer un SMS à un client avant de l’appeler
Comprendre votre numéro Allo
Comment votre numéro professionnel fonctionne sur Allo