L’inscription unique que votre numéro demande avant son premier SMS : le 10DLC aux États-Unis et au Canada, un Sender ID en France, rien au Royaume-Uni ni en Belgique.
Avant qu’un numéro puisse envoyer son premier SMS, certains pays demandent une inscription unique. Laquelle dépend du pays de votre numéro. Allo monte le dossier, vous répondez à quelques questions.
L’envoi de SMS demande le forfait Business. Tous les forfaits en reçoivent, et la réception est toujours gratuite.
Les opérateurs exigent une inscription 10DLC avant tout SMS vers un numéro américain. Sans elle, le réseau bloque chaque message sortant, donc mieux vaut s’y prendre tôt.Vous n’écrivez qu’à des numéros canadiens ? Aucune inscription n’est nécessaire. Le 10DLC s’applique dès que vous écrivez à un numéro américain.
Vos informations légales, votre contact et votre adresse. 24 $ une seule fois pour toute l’entreprise, ce qui couvre chaque siège et chaque numéro.
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Explain your messaging use case
Ce que vous envoyez, et comment vos destinataires ont accepté de recevoir vos SMS. Cette étape s’ouvre dès que les informations de votre entreprise sont renseignées, et une seule inscription couvre jusqu’à 50 numéros.Allo vous demande comment les gens acceptent vos SMS. Dans le doute, choisissez Verbal Opt-In : il suffit que votre numéro soit publié sur votre site. Avant d’envoyer, passez en revue la checklist d’inscription SMS.
Sole Proprietor ? Vous recevrez aussi un SMS avec un code PIN pour confirmer votre numéro de mobile. Entrez-le avant que votre inscription ne parte chez les opérateurs.
La validation prend 3 à 7 jours ouvrés. Dès qu’elle arrive, le champ d’envoi apparaît dans votre boîte de réception et les réponses automatiques sont débloquées. Allo vous envoie un email quand chaque étape est validée, et si l’une d’elles est refusée.
Je ne suis pas basé aux États-Unis. Dois-je quand même m'inscrire ?
Oui. Le 10DLC est exigé pour tout numéro américain, où que soit votre entreprise.
Je porte un numéro qui a déjà un 10DLC. Dois-je recommencer ?
Oui. Les inscriptions 10DLC ne se transfèrent pas d’un opérateur à l’autre : vous vérifiez à nouveau votre entreprise chez Allo et vous redécrivez à quoi serviront vos SMS.
Mon inscription a été refusée. Que faire ?
L’email de refus précise quelle étape a échoué. Une vérification d’entreprise refusée vient en général d’infos qui ne correspondent pas aux registres officiels. Un usage refusé vient en général d’une méthode de consentement que vous ne pouvez pas montrer. La checklist d’inscription SMS couvre les deux cas. Corrigez ce qu’elle pointe, puis renvoyez depuis Réglages > Register for SMS (10DLC).
Un seul de mes numéros peut écrire
Vous vous êtes inscrit en Sole Proprietor, un statut qui n’autorise qu’un numéro par inscription. Contactez le support pour repasser en Private Company, qui en accepte plusieurs.
Les SMS que vous tapez vous-même partent tout de suite, sans rien déclarer. Tout ce qu’Allo envoie à votre place demande un nom d’expéditeur déclaré, ce que les opérateurs français appellent un Sender ID alphanumérique. C’est ce nom que votre client voit en haut de la conversation, à la place d’un numéro qu’il ne reconnaît pas.
La page n’apparaît que si la ligne sélectionnée est française. Allo affiche l’inscription correspondant au numéro que vous avez en main : un numéro français donne SMS automatiques, un numéro américain donne Register for SMS (10DLC), et un numéro d’un autre pays ne donne ni l’un ni l’autre. Si vous ne voyez pas l’entrée, basculez sur votre ligne française dans le sélecteur de ligne, en bas à gauche, puis rouvrez les réglages.Le nom, lui, appartient à votre compte et pas à ce numéro : une fois déclaré, il couvre tout ce qu’Allo envoie pour vous.
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Sélectionnez votre ligne française
En bas à gauche de l’app, le sélecteur de ligne. C’est lui qui décide de ce que les réglages affichent.
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Allez dans Réglages > SMS automatiques
Ouvrez Réglages > SMS automatiques dans votre tableau de bord Allo, sur ordinateur ou sur le web. L’entrée est dans le groupe Appels et SMS.
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Déclarez votre nom
Lettres et chiffres, sans espace ni accent, 11 caractères maximum. Ajoutez un exemple de message : nous vérifions que le nom et le message correspondent à votre activité. Par exemple « MOBILEFIRST », avec « Bonjour, merci pour votre appel. Nous revenons vers vous rapidement. »L’écran montre le résultat sur un téléphone pendant que vous tapez.
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Attendez la validation
Elle prend jusqu’à 48 heures. Vous recevez un email dès que le nom est actif.
Aucuns frais de mise en service.Ce que le nom débloque. Trois choses, à régler ensuite numéro par numéro :
La réponse aux appels manqués. Dès que vous ratez un appel, votre client reçoit un SMS : vos horaires, un lien pour prendre rendez-vous, ou le moment où vous le rappellerez.
Le message en dehors des horaires. Un client appelle un dimanche : envoyez-lui vos horaires de réouverture, un lien pour réserver, ou la marche à suivre en cas d’urgence.
Les SMS envoyés via l’API. Confirmations de commande, rappels de rendez-vous, relances de paiement, tout part sous votre nom. Voir Envoyer un SMS en France.
Les deux premières se règlent dans les réglages de chaque numéro, ou dans son flux d’appel si la ligne en a un. Depuis la page SMS automatiques, le bouton en face de chaque ligne vous y emmène directement.
Quels noms sont refusés ?
Les termes génériques comme « Alerte », « Banque » ou « Livraison », et tout nom qui usurpe une institution publique ou une grande marque, sont bloqués par l’AF2M. Votre nom doit représenter votre entreprise réelle.
Un client peut-il répondre ?
Non. Un nom d’expéditeur est unidirectionnel. Pour une conversation dans les deux sens, écrivez depuis la boîte de réception, ou prenez un numéro court, expliqué dans Les SMS en France.
En ai-je besoin pour écrire à la main ?
Non. Taper un SMS vous-même fonctionne sans aucune déclaration, et part depuis votre numéro. Le nom d’expéditeur couvre ce qu’Allo envoie pour vous : réponses automatiques, flux d’appel, API.
Combien de noms puis-je déclarer ?
Jusqu’à trois par compte, par exemple un par marque ou par société hébergée. Le nom appartient au compte, pas à un numéro.
Mon nom a été refusé, que faire ?
Déclarez-en un autre depuis la même page. Les refus viennent presque toujours d’un nom générique ou qui reprend une autre marque.
Rien à déclarer. Les SMS fonctionnent dès que votre numéro est actif, au même tarif que vous tapiez le message ou qu’Allo l’envoie.Le MMS n’est pas disponible sur ces numéros.
