Un flux d’appel, c’est le chemin que suit un appelant sur votre ligne : un menu, une annonce, la sonnerie de votre équipe, la messagerie vocale. Vous le construisez sur un canevas, une étape à la fois, et vous voyez tout le parcours d’un seul coup d’œil.
Où le trouver
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Ouvrez les réglages de la ligne
Allez sur web.withallo.com, puis dans Réglages et Numéros, et choisissez la ligne à configurer.Ou ouvrez le flux d’appel dans Allo directement, puis sélectionnez Ouvrir l’éditeur.
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Repérez la section Flux d'appel
Descendez jusqu’à Flux d’appel. Elle porte un badge Bêta. Si la ligne a déjà un flux, un aperçu en lecture seule s’affiche sous le titre.
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Ouvrez l'éditeur
Sélectionnez Ouvrir l’éditeur. Le flux s’ouvre en plein écran, avec vos étapes sur le canevas et un panneau de réglages à droite.
Comment un flux se construit
Chaque flux commence par Appel entrant. Cette étape ne peut pas être supprimée, et tout le reste en découle. Vous ajoutez ensuite les étapes une à une. Chacune fait une seule chose, et certaines séparent l’appel en plusieurs branches : un menu téléphonique se divise à chaque touche, les horaires d’ouverture se divisent en Ouvert et Fermé. L’étape sélectionnée se configure dans le panneau de droite.Les étapes disponibles
Dans le sélecteur, les étapes sont regroupées sous Appels, Conditions et IA.
Menu téléphonique et Sonner cette ligne portent le plus de réglages, et ont chacune leur page : créer un menu téléphonique et faire sonner votre équipe.
Certaines étapes doivent toujours indiquer ce qui vient ensuite. Allo crée cette branche pour vous et refuse de la laisser vide :
- Un Menu téléphonique a toujours une branche Aucune sélection, pour les appelants qui ne tapent rien ou qui tapent une touche inutilisée.
- Sonner cette ligne a toujours une branche Sans réponse, au cas où personne ne décroche.
- Horaires d’ouverture a toujours Ouvert et Fermé.
- Propriété du contact a toujours Correspond et Ne correspond pas.
Enregistrer et mettre en service
Sélectionnez Enregistrer en haut à droite. Il n’y a pas de bouton de publication distinct : c’est l’enregistrement qui met le flux en service. Tant que des modifications ne sont pas enregistrées, l’en-tête affiche Non enregistré. Annuler les abandonne et restaure la dernière version enregistrée. S’il manque quelque chose à une étape, l’enregistrement est bloqué et l’étape concernée est signalée avec ce qu’il faut corriger, par exemple « Choisissez l’action de cette étape » ou « Ajoutez au moins un membre à appeler ».Ce qui se règle dans le flux
Le flux d’appel est le seul endroit où régler le sort des appels entrants sur une ligne. Les horaires d’ouverture, le menu téléphonique, qui sonne et ce qui se passe après un appel manqué sont tous des étapes du flux. Ils n’ont pas de section de réglages à part. Le SMS automatique après un appel manqué se règle aussi dans le flux, avec une étape Envoyer un SMS. Tout le reste de la ligne reste dans les réglages de la ligne : les membres, la musique d’attente, les notifications et les réglages du numéro.Limites
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Enregistrements et audio
Enregistrer, importer ou écrire ce que les appelants entendent
Aiguiller selon les horaires et l'appelant
Les étapes Horaires d’ouverture et Propriété du contact
Résoudre un problème de flux
Quand un flux ne se comporte pas comme prévu