Un flux d’appel, c’est le chemin que suit un appelant sur votre ligne : un menu, une annonce, la sonnerie de votre équipe, la messagerie vocale. Vous le construisez sur un canevas, une étape à la fois, et vous voyez tout le parcours d’un seul coup d’œil au lieu de le reconstituer à partir de quatre écrans de réglages.
Les flux d’appel sont en bêta et se déploient équipe par équipe. Si la section Flux d’appel n’apparaît pas sur votre ligne, votre équipe n’y a pas encore accès.
Où le trouver
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Ouvrez les réglages de la ligne
Allez sur web.withallo.com, puis dans Réglages et Numéros, et choisissez la ligne à configurer.
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Repérez la section Flux d'appel
Descendez jusqu’à Flux d’appel. Elle porte un badge Bêta. Si la ligne a déjà un flux, un aperçu en lecture seule s’affiche sous le titre.
3
Ouvrez l'éditeur
Sélectionnez Ouvrir l’éditeur. Le flux s’ouvre en plein écran, avec vos étapes sur le canevas et un panneau de réglages à droite.
Comment un flux se construit
Chaque flux commence par Appel entrant. Cette étape ne peut pas être supprimée, et tout le reste en découle. Vous ajoutez ensuite les étapes une à une. Chacune fait une seule chose, et certaines séparent l’appel en plusieurs branches : un menu téléphonique se divise à chaque touche, les horaires d’ouverture se divisent en Ouvert et Fermé. L’étape sélectionnée se configure dans le panneau de droite.Les étapes disponibles
Dans le sélecteur, les étapes sont regroupées sous Appels, Conditions et IA.
Certaines étapes doivent toujours indiquer ce qui vient ensuite. Allo crée cette branche pour vous et refuse de la laisser vide :
- Un Menu téléphonique a toujours une branche Aucune sélection, pour les appelants qui ne tapent rien ou qui tapent une touche inutilisée.
- Sonner cette ligne a toujours une branche Sans réponse, au cas où personne ne décroche.
- Horaires d’ouverture a toujours Ouvert et Fermé.
- Propriété du contact a toujours Correspond et Ne correspond pas.
Enregistrer et mettre en service
Sélectionnez Enregistrer en haut à droite. Il n’y a pas de bouton de publication distinct : c’est l’enregistrement qui met le flux en service. Tant que des modifications ne sont pas enregistrées, l’en-tête affiche Non enregistré. Annuler les abandonne et restaure la dernière version enregistrée. S’il manque quelque chose à une étape, l’enregistrement est bloqué et l’étape concernée est signalée avec ce qu’il faut corriger, par exemple « Choisissez l’action de cette étape » ou « Ajoutez au moins un membre à appeler ».Ce que le flux remplace
Une fois votre flux en service, c’est lui qui décide du sort des appels sur cette ligne. Les quatre sections qui s’en chargeaient jusque-là s’effacent, et chacune renvoie vers votre flux :- Horaires d’ouverture
- Menu interactif
- Routage d’appel
- Gestion des appels manqués
Limites
Pages liées
Créer un menu téléphonique
Le guide pas à pas
Enregistrements et audio
Enregistrer, importer ou écrire ce que les appelants entendent
Aiguiller selon les horaires et l'appelant
Les étapes Horaires d’ouverture et Propriété du contact
Résoudre un problème de flux
Quand un flux ne se comporte pas comme prévu