Deux étapes séparent un appel sans rien demander à l’appelant. Horaires d’ouverture regarde l’heure. Propriété du contact regarde qui appelle.
Horaires d’ouverture
L’étape Horaires d’ouverture sépare votre flux en Ouvert et Fermé, à partir des horaires déjà définis sur cette ligne.1
Ajoutez l'étape
Ajoutez Horaires d’ouverture là où l’appel doit se séparer, en général juste après Appel entrant.
2
Vérifiez les horaires
L’étape lit les heures d’ouverture propres à cette ligne. Définissez-les dans les réglages Horaires d’ouverture de la ligne si ce n’est pas déjà fait.
3
Remplissez les deux chemins
En général, Ouvert fait sonner la ligne, et Fermé bascule vers la messagerie vocale ou la réceptionniste IA.
Exemple concret
Appel entrant → Horaires d’ouverture Ouvert → Sonner cette ligne → sans réponse, Messagerie vocale Fermé → Diffuser une annonce (« Nous sommes fermés, nos horaires sont… ») → Messagerie vocale
À savoir
- Une seule par chemin. Vous ne pouvez pas placer une étape Horaires d’ouverture sous une autre. Toutes deux vérifieraient les mêmes horaires, si bien que l’un des deux chemins ne servirait jamais, et Allo bloque l’enregistrement en vous l’expliquant.
- Deux sur des branches distinctes, en revanche, c’est permis. Une étape dans la branche Commercial et une autre dans la branche Support ne se croisent jamais.
- Si les horaires d’ouverture sont désactivés sur la ligne, tous les appels empruntent le chemin Ouvert, quelle que soit l’heure.
Propriété du contact
L’étape Propriété du contact aiguille selon ce qu’Allo sait déjà de la personne qui appelle. Elle se sépare en Correspond et Ne correspond pas. Vous choisissez une propriété et la valeur qu’elle doit avoir. Pendant l’appel, Allo cherche le numéro de l’appelant dans vos contacts, puis compare.Les propriétés disponibles
Le sélecteur propose deux groupes. Les Champs du contact sont intégrés et accessibles à tout le monde :
Les Propriétés personnalisées sont celles de votre propre espace de travail. Si une propriété possède une liste de valeurs prédéfinie, vous choisissez dans cette liste. Sinon, vous saisissez la valeur.
Exemple concret
Envoyez vos meilleurs clients directement à leur chargé de compte, et tous les autres vers le menu habituel :Appel entrant → Propriété du contact : Niveau d’interaction correspond à Élevé Correspond → Sonner cette ligne (le chargé de compte) → sans réponse, Messagerie vocale Ne correspond pas → Menu téléphonique
La plupart des appelants passeront par Ne correspond pas
Comment les valeurs sont comparées
- Le texte est comparé sans tenir compte des majuscules, et les espaces qui entourent la valeur sont ignorés. « acme » correspond donc à « Acme ».
- Les valeurs choisies dans une liste sont comparées à l’identique : aucun risque d’erreur de saisie.
- Le niveau d’interaction vaut Aucun, Faible, Moyen ou Élevé.
À savoir
- Ne testez pas deux fois la même propriété sur un même chemin. La réponse est déjà fixée par la première étape : la seconde aurait donc une branche morte, et l’enregistrement est bloqué. Deux étapes qui testent des propriétés différentes restent permises.
- Si vous renommez ou supprimez une propriété dans votre CRM, un flux qui l’utilise ne s’enregistre plus tant que vous n’en avez pas choisi une autre. Le message indique la propriété concernée, vous saurez donc quelle étape ouvrir.
Pages liées
Horaires d'ouverture
Définir les horaires que lit cette étape
Flux d'appel
Étapes, enregistrement et limites