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Les opérateurs ne facturent pas des messages, ils facturent des segments. La plupart des messages tiennent en un segment, c’est pourquoi un SMS coûte en général exactement le tarif affiché. Ceux qui coûtent plus cher y sont arrivés par accident, presque toujours à cause d’un seul caractère.
Vous voulez vérifier un message précis ? Collez-le dans le calculateur de la page tarifs SMS : il vous montre le découpage, l’alphabet utilisé et le coût.

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Comment un segment est compté

Un segment est une quantité de place fixe. Cette place dépend de l’alphabet dont votre message a besoin. Deux conséquences découlent de ce tableau, et elles expliquent presque toutes les factures SMS surprenantes. Un message de plus d’un segment contient moins par segment. Quand un message est découpé, une partie de chaque segment porte l’en-tête qui permet au téléphone de les rassembler. Un message de 320 caractères fait donc 3 segments, pas 2. Un seul caractère hors de l’alphabet standard convertit tout le message. Pas le caractère : tout le message. Un SMS de 90 caractères qui tenait en un segment en fait deux dès que vous ajoutez un emoji.

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Quels caractères sont gratuits, et lesquels ne le sont pas

C’est ce qui piège les expéditeurs français. L’alphabet SMS standard n’est pas « les lettres sans accent », c’est une liste précise.
Lettres : é è à ù ì ò ä ö ü ñ å ø æ ß Ç É Ä Ö Ñ Ü Å Ø ÆPonctuation et symboles : l’apostrophe droite ', le guillemet droit ", ¡ ¿ § £ $ ¥ ¤ et tous les caractères d’un clavier anglais classique.
Lettres : ç ê â î ô û ë ï á í ó ú ã õ ā œ et toutes les autres lettres accentuées absentes de la liste ci-dessus.Ponctuation : l’apostrophe courbe ’ et les guillemets courbes “ ”, que les claviers de téléphone et les traitements de texte insèrent automatiquement à la place des droits.Tous les emojis.
^ { } \ [ ] ~ | et €. Ces caractères vivent dans une table d’extension : chacun occupe deux caractères de place au lieu d’un.
En français, confirmé ne coûte rien de plus et ça marche double le prix du message. Le piège le plus fréquent reste l’apostrophe courbe : n'avons est gratuit, n’avons fait passer tout le message à 70 caractères par segment.

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Tarifs par pays

Tous les tarifs sont en dollars américains, par segment, et concernent le pays de votre numéro Allo. « Allo l’envoie pour vous » couvre les réponses automatiques après un appel manqué, les workflows, l’API et le MCP Allo. Le tarif est le même quel que soit le déclencheur. Aux États-Unis et au Canada, les SMS que vous tapez vous-même sont inclus, dans la limite d’un usage raisonnable de 500 segments par siège et par mois. C’est largement au-dessus d’un mois normal. Seuls les messages automatiques sont comptés. Le MMS est facturé au message, pas au segment, et il ne fonctionne que sur les numéros américains et canadiens, une fois le 10DLC validé. Restez sous 1 Mo : la plupart des opérateurs refusent au-delà. Les numéros français, britanniques et belges ne peuvent ni envoyer ni recevoir de MMS, car la réglementation télécom le bloque sur les numéros virtuels. C’est valable pour tout le secteur, ce n’est pas une limite d’Allo.
Les numéros suisses proposés par Allo sont des numéros fixes. Une ligne fixe ne transporte pas de SMS, la messagerie texte n’est donc pas disponible dessus.

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Ce qui n’est jamais facturé

  • Les SMS que vous recevez, dans tous les pays et sur tous les forfaits, y compris les réponses de vos clients
  • Un message qui échoue. S’il n’atteint pas le réseau, rien n’est facturé pour lui
  • Les appels nationaux, sans rapport avec les SMS et inclus dans votre forfait

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Avant de pouvoir envoyer

Deux pays demandent une inscription unique avant qu’un numéro puisse écrire : le 10DLC aux États-Unis et au Canada, 24 $ une seule fois pour toute l’entreprise, et un Sender ID en France, gratuit, uniquement pour les messages automatiques. Le Royaume-Uni et la Belgique ne demandent rien.

Activer les SMS

Les étapes, les frais et les délais de validation, pays par pays
L’envoi de SMS demande le forfait Business. Tous les forfaits en reçoivent, et la réception est toujours gratuite.

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Écrire à un numéro dans un autre pays

Pas disponible aujourd’hui. Un SMS part vers un numéro du même pays que votre numéro Allo : un numéro français écrit à des numéros français, un numéro américain à des numéros américains. Si vous devez joindre un numéro à l’étranger, contactez le support et nous vous dirons où ça en est pour votre compte.

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Réduire la facture

Quatre modifications expliquent la plupart des messages inutilement chers.
C’est dans les modèles et les réponses automatiques que ça se cumule. Un seul emoji dans un modèle utilisé mille fois par mois double le coût de mille messages, pas d’un seul.

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FAQ

Parce qu’un de ses caractères n’est pas dans l’alphabet SMS standard. Un seul emoji, une apostrophe courbe ou une lettre comme ç ou ê fait basculer tout le message en Unicode, où un segment ne contient plus que 70 caractères au lieu de 160.
En France, un peu : 0,06 $ le segment au lieu de 0,05 $, parce que les opérateurs acheminent les messages automatiques à part. Aux États-Unis et au Canada, les SMS que vous tapez sont inclus et seuls les messages automatiques sont comptés, à 0,01 $ le segment. Au Royaume-Uni et en Belgique le tarif est identique dans les deux cas.
Oui. Envoyer le même message de 2 segments à 50 contacts fait 100 segments.
Les admins consultent la consommation dans Réglages > Facturation. Seuls les admins du workspace y ont accès.
Oui. L’envoi demande le forfait Business. Tous les forfaits reçoivent les SMS, donc une ligne Solo reçoit bien tout ce qu’un client envoie.
C’est en général une question d’inscription réglementaire, pas de coût. Déroulez Troubleshooting SMS.

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