Tags d'appels

Qu’est-ce que les tags d’appels

Les tags d’appels vous permettent de qualifier chaque appel selon n’importe quelle dimension qui compte pour votre équipe. Utilisez-les pour :

Résultats business (Démo prise, Pas intéressé, Relance nécessaire)
Sujets discutés (Prix, Concurrent mentionné, Question technique)
Tout autre suivi utile à votre équipe (Tier de compte, Région, Source du lead)

Vous pouvez appliquer autant de tags que nécessaire à un même appel. Les tags sont distincts du résultat d’appel automatique (répondu, messagerie, occupé) déjà détecté par Allo. Les tags capturent du contexte que seuls les humains (ou un prompt IA que vous contrôlez) peuvent décider. Disponible sur : Tous les plans (Starter et Business) Configuré par : Les administrateurs et managers de l’équipe

Trois façons de taguer un appel

Pendant l'appel

Appliquez des tags depuis le dialer pendant que l’appel est encore en cours

Après l'appel

Taguez depuis la liste d’appels, le détail d’appel ou le résumé

Automatiquement

Laissez Allo lire la transcription et appliquer les tags selon votre propre prompt

Vous pouvez appliquer plusieurs tags au même appel. Les tags peuvent toujours être modifiés, ajoutés ou supprimés plus tard depuis le détail d’appel.

Configurer les tags de votre équipe

Seuls les administrateurs et managers de l’équipe peuvent créer, modifier ou supprimer des tags.

Ouvrir les Paramètres

Allez dans Paramètres depuis l’application Allo web ou desktop.

Sélectionner Tags d'appels

Ouvrez la section Tags d’appels.

Créer un nouveau tag

Cliquez sur Ajouter un tag et donnez-lui un nom clair et court. Un tag peut décrire tout ce que vous voulez suivre sur un appel.Exemples par catégorie :

Résultat : Démo prise, Pas intéressé, Rappel demandé, Messagerie laissée
Sujet : Question prix, Concurrent mentionné, Objection technique, Demande d’intégration
Qualification : Lead chaud, Lead froid, Enterprise, SMB
Autre : Standard / barrage, Faux numéro, Client existant

Ajouter un prompt automatique

Ajoutez un prompt qui décrit précisément quand ce tag doit être appliqué. Allo lit la transcription de chaque appel et applique le tag quand le prompt correspond. Voir le guide de rédaction plus bas.

Enregistrer

Le tag est désormais disponible pour toute votre équipe.

Les tags s’appliquent à toute l’équipe. Tous les membres peuvent les utiliser sur leurs appels, mais seuls les admins et managers peuvent créer ou modifier la liste.

Auto-tagging avec des prompts

Chaque tag peut avoir son propre prompt. À la fin d’un appel, Allo lit la transcription et vérifie chaque prompt. Si un prompt correspond, le tag associé est appliqué automatiquement.

Comment rédiger un bon prompt

Un bon prompt est précis sur les cas où appliquer le tag ET sur ceux où ne PAS l’appliquer. Structure :

Énoncez la condition en une phrase
Listez les signaux qui déclenchent le tag
Listez ce qui ne doit PAS le déclencher

Exemple : auto-taguer un appel comme « Conversion »

Tague cet appel comme une conversion lorsque le prospect accepte
explicitement une étape concrète qui fait avancer le processus
de vente.

Indicateurs de conversion (par ordre d'importance) :
1. Rendez-vous pris : le prospect accepte une réunion, démo ou
   appel avec une date/heure mentionnée ou un engagement clair
   à programmer un créneau.
2. Relance acceptée : le prospect accepte de recevoir une
   proposition, un devis, des informations complémentaires ou
   un appel de suivi et confirme ses coordonnées.
3. Mise en relation avec un décideur : le prospect accepte de
   connecter l'appelant avec un décideur ou d'organiser une
   réunion interne pour discuter de l'offre.

NE PAS taguer comme conversion si :
- Le prospect montre seulement un intérêt poli sans s'engager
  (« ça a l'air intéressant », « peut-être », « envoyez-moi
  un email, je verrai »).
- Le prospect demande à être rappelé plus tard sans accepter
  de créneau ou d'action précise.
- L'appel se termine sans accord clair sur les prochaines étapes.
- Le prospect refuse ou raccroche.

Cherche des engagements verbaux explicites comme « Oui, planifions
ça », « Je suis disponible mardi », « Envoyez-moi la proposition »,
« Je vous donne le contact de mon manager ».

Conseils pour améliorer l’auto-tagging

Soyez précis. « Tague comme intéressé » est trop vague. « Tague comme intéressé quand le prospect pose une question sur le prix OU demande une démo » est actionnable. Utilisez des contre-exemples. Dire à Allo ce qu’il doit ignorer est aussi important que de lui dire ce qu’il doit détecter. Itérez. Relisez les appels auto-tagués pendant quelques jours. Si le tag se déclenche trop ou pas assez, ajustez le prompt. Un tag par prompt. Gardez chaque prompt concentré sur un seul résultat. Si un appel correspond à plusieurs tags, Allo les appliquera tous.

Si un appel a été tagué manuellement avant la fin, Allo n’écrasera pas ce tag avec les tags automatiques.

Appliquer des tags à un appel

Pendant l’appel

Depuis le dialer Allo, le dialer HubSpot ou le PiP desktop, ouvrez le sélecteur de tags et choisissez-en un ou plusieurs. L’appelant ne s’aperçoit de rien.

Après l’appel

Les tags peuvent être ajoutés ou modifiés depuis :

La liste d’appels (filtrer et taguer en masse)
Le détail d’appel
Le résumé d’appel
La vue activité dans HubSpot

Tags obligatoires

Les admins peuvent rendre la sélection d’un tag obligatoire après chaque appel. Quand l’option est activée, les utilisateurs doivent choisir au moins un tag avant de passer à autre chose. Utile pour les équipes qui veulent un suivi de disposition à 100 % pour le reporting pipeline. Activez les tags obligatoires depuis Paramètres > Tags d’appels.

Filtrer et analyser par tag

Chaque tag alimente la vue Analytics. Filtrez sur un ou plusieurs tags pour répondre à des questions comme :

Combien d’appels ont débouché sur une démo cette semaine ?
Quel est le taux de décroché sur les cold calls versus les relances ?
Quel commercial a le meilleur taux de conversion ?

Combinez les filtres par tags avec des plages de dates, des membres d’équipe ou des numéros pour une analyse plus fine.

Synchronisation HubSpot

Si votre équipe est connectée à HubSpot, chaque tag appliqué sur un appel est poussé automatiquement vers HubSpot. Où les tags apparaissent :

Sur l’objet appel HubSpot
Dans une propriété personnalisée nommée Allo Tags
En champ multi-valeurs (plusieurs tags par appel sont préservés)

Ce que vous pouvez faire dans HubSpot :

Construire des vues et dashboards filtrés par Allo Tags
Déclencher des workflows selon la valeur des tags (par exemple, notifier un manager quand un commercial tague un appel comme « Démo prise »)
Reporter sur la répartition des tags par commercial et par période

La synchronisation est unidirectionnelle pour l’instant (d’Allo vers HubSpot). Modifier la propriété Allo Tags directement dans HubSpot ne changera pas le tag côté Allo. La synchronisation bidirectionnelle est sur notre roadmap.

Comportement historique

Avant avril 2026, les tags étaient synchronisés dans le champ HubSpot natif Meeting Type et un seul tag par appel était supporté. La nouvelle propriété personnalisée Allo Tags gère plusieurs tags et libère Meeting Type pour son usage HubSpot d’origine. En savoir plus sur l’intégration HubSpot

Dépannage

Je ne vois pas la section Tags d'appels dans les Paramètres

Vérifiez ces points :

Seuls les admins et managers peuvent configurer les tags. Les membres d’équipe peuvent appliquer les tags mais pas les créer.
La fonctionnalité est déployée progressivement. Si votre équipe n’y a pas encore accès, contactez votre account manager.
Assurez-vous d’être sur la dernière version de l’application Allo.

L'auto-tagging ne se déclenche pas

Causes fréquentes :

Le prompt est trop vague ou décrit des conditions que l’appel ne remplit pas.
L’appel n’a pas de transcription (appel trop court, qualité audio trop faible, ou appel passé hors Allo).
L’appel avait déjà été tagué manuellement avant sa fin.

Solution : Relisez la transcription et affinez le prompt. Soyez explicite sur les critères d’inclusion ET d’exclusion.

Les tags n'apparaissent pas dans HubSpot

Vérifiez l’intégration :

HubSpot est bien connecté et l’utilisateur Allo est rattaché à un utilisateur HubSpot.
L’appel a bien été loggé dans HubSpot (vérifiez la timeline d’activité).
La propriété Allo Tags existe sur l’objet appel HubSpot. Allo la crée automatiquement à la première synchro. Si elle est absente, contactez le support.

Note : Les tags sont poussés de manière asynchrone. Laissez quelques minutes après la fin de l’appel.

Un tag a été appliqué au mauvais appel

Les tags peuvent être modifiés à tout moment. Ouvrez l’appel, retirez le mauvais tag et appliquez le bon. Les changements se synchronisent vers HubSpot à l’enregistrement.

Un commercial a oublié de taguer un appel

Activez les Tags obligatoires dans les Paramètres. Une fois activé, le sélecteur de tags apparaît après chaque appel et le commercial ne peut pas passer à autre chose avant d’avoir sélectionné au moins un tag.

Bonnes pratiques

Gardez une liste courte. 5 à 10 tags suffisent généralement. Une liste trop longue ralentit les commerciaux et dilue vos analytics. Standardisez les noms. « Démo prise » est plus clair que « D.P. » ou « RDV ». Des noms cohérents rendent les rapports lisibles. Mixez manuel et automatique. Utilisez l’auto-tagging pour ce qu’Allo peut détecter de façon fiable depuis la transcription (sujets mentionnés, objections soulevées, signaux de conversion). Gardez le tagging manuel pour les jugements que les commerciaux font le mieux (lead chaud, compte stratégique, tier de compte). Revoyez la liste chaque trimestre. Archivez les tags inutilisés. Ajoutez-en de nouveaux quand votre processus commercial évolue.

Fonctionnalités liées

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Enregistrements d'appels

Chaque tag est adossé à un enregistrement et une transcription

Assistant IA

Demandez à l’IA d’analyser les appels tagués dans tout votre historique

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Intégration HubSpot

Comprendre comment les tags se synchronisent dans la propriété Allo Tags

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