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Qu’est-ce que l’Assistant IA

Un chatbot intelligent qui vous aide à exploiter vos appels. Posez des questions sur ce qui a été dit, rédigez des relances, extrayez des tâches ou recherchez dans l’ensemble de vos conversations. Voyez-le comme : ChatGPT ou Claude, mais avec un accès complet à votre historique d’appels. Disponible sur : Tous les plans (Starter et Business)

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Deux façons d’utiliser l’Assistant IA

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Discuter d’un appel précis

Ouvrez un appel et discutez avec l’IA uniquement à propos de cette conversation.

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Comment y accéder

  1. Rendez-vous dans Inbox
  2. Ouvrez un appel
  3. Touchez l’icône Assistant IA
  4. Commencez la discussion

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Ce que l’IA connaît

Accès à :
  • L’enregistrement de cet appel
  • Sa transcription complète
  • Tous les détails évoqués pendant cette conversation
Ne connaît pas :
  • Vos autres appels
  • L’historique global
  • Les discussions avec d’autres interlocuteurs

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Ce que vous pouvez faire

Rédiger une relance pour cet interlocuteur :Vous demandez :
« Rédige un e-mail de suivi pour remercier Sarah et confirmer notre prochain rendez-vous. »L’IA fournit :
Un e-mail complet basé sur ce qui a été dit pendant l’appel.
Extraire les actions à mener :Vous demandez :
« Quelles sont mes actions à la suite de cet appel ? »L’IA liste :
  • Les tâches promises
  • Les échéances mentionnées
  • Les suivis à effectuer
Retenir les détails :Vous demandez :
« Quel budget ont-ils mentionné ? »L’IA répond :
« Le client a évoqué un budget de 15 000 $ pour le projet. »Vous demandez :
« Pour quelle date ont-ils besoin du livrable ? »L’IA répond :
« Ils souhaitent une finalisation pour le 15 mars. »
Rédiger un SMS :Vous demandez :
« Écris un SMS court pour confirmer notre rendez-vous demain à 14h. »L’IA propose :
« Salut Sarah, je te confirme notre réunion demain à 14h. À très vite ! »
Résumer la conversation :Vous demandez :
« Résume les points principaux abordés. »L’IA renvoie :
Un résumé concis des sujets et décisions clés.

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Exemple (par appel)

Vous : Quelles étaient leurs principales craintes pour changer vers Allo ?IA : Sur cet appel, trois points sont ressortis :
  1. Adoption équipe – peur que l’équipe commerciale ne change pas d’outil
  2. Migration de données – questions sur l’import de l’historique d’appel
  3. Coût – ils payent 30 $/utilisateur et veulent s’assurer que la valeur est supérieure
Ils semblent surtout inquiets de l’adoption.Vous : Rédige un e-mail qui répond à l’inquiétude d’adoption.IA : Voici une proposition :
Souhaitez-vous que j’ajuste le ton ou ajoute des précisions ?

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Idéal pour

  • Comprendre un appel spécifique
  • Rédiger une relance immédiate
  • Préparer le prochain appel avec la même personne
  • Extraire les actions juste après l’appel

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Ce que l’IA peut faire (dans les deux modes)

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Rédiger des messages

L’IA peut écrire :
  • E-mails de suivi
  • SMS
  • Messages de remerciement
  • Confirmations de rendez-vous
  • Résumés de propositions
L’IA rédige mais n’envoie pas. Copiez-collez le texte dans votre e-mail ou SMS.

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Extraire des informations

L’IA identifie :
  • Actions et tâches
  • Dates et échéances
  • Montants de budget
  • Décideurs
  • Points de douleur
  • Prochaines étapes

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Répondre à vos questions

L’IA peut indiquer :
  • Ce qui a été discuté
  • Qui a dit quoi
  • Quand un élément a été mentionné
  • Pourquoi une décision a été prise
  • Comment un processus a été expliqué

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Conseils pour de meilleurs résultats

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Posez des questions claires

Bonnes questions :
  • « Quel budget ont-ils mentionné ? »
  • « Rédige un e-mail de suivi pour ce prospect »
  • « Liste toutes les actions de cet appel »
  • « Trouve les appels où l’on parle d’un prix > 5 000 $ »
Questions vagues :
  • « Que s’est-il passé ? »
  • « Dis-moi tout »
  • « Aide-moi avec ça »

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Soyez spécifique

Mieux : « Écris un SMS pour confirmer notre rendez-vous demain à 14h dans leurs bureaux » Moins bien : « Écris un texto »

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Utilisez des relances

Question initiale : « Quelles inquiétudes ont-ils évoquées ? » L’IA répond Relance : « Rédige une réponse sur la tarification » Affinez : « Fais plus court et plus chaleureux »

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Choisissez le bon mode

Mode Par appel quand :
  • Vous travaillez sur une conversation précise
  • Vous sortez d’un appel
  • Vous avez besoin d’une relance immédiate
  • Vous voulez les détails de cet appel uniquement
Mode Recherche globale quand :
  • Vous cherchez des infos dans plusieurs appels
  • Vous analysez des conversations
  • Vous calculez totaux ou tendances
  • Vous préparez un appel en révisant l’historique

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Limitations

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Ce que l’IA ne fait pas

❌ Envoyer directement e-mails ou SMS
❌ Accéder aux appels d’autres numéros
❌ Modifier ou supprimer des appels
❌ Passer des coups de fil
❌ Accéder à internet ou à des données externes
❌ Garder le contexte entre différentes sessions
Chaque conversation avec l’IA est indépendante. Un nouveau chat nécessite de reposer le contexte.

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Limites mode Par appel

  • Ne voit que cet appel
  • Ne compare pas avec d’autres conversations
  • Ne fait pas de calculs transverses
  • Ne recherche pas dans l’historique

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Limites mode Global

  • Recherche uniquement les appels du numéro actuel
  • N’accède pas aux appels privés des collègues (sauf partagés)
  • Ne consulte pas d’autres numéros

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Confidentialité et données

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Ce que l’IA connaît

Mode par appel :
  • Exclusivement l’appel ouvert
  • Rien des autres appels
  • Pas de données personnelles au-delà de l’appel
Mode global :
  • Tous les appels de ce numéro
  • Transcriptions complètes
  • Métadonnées d’appel
  • Rien des autres numéros ou utilisateurs

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Sécurité

Traitement IA :
  • Chiffré en transit
  • Pas d’archivage séparé
  • Même niveau de sécurité que vos appels
  • Conforme RGPD
L’IA ne :
  • Partage pas vos données
  • Utilise pas vos données pour s’entraîner
  • Stocke pas les conversations durablement
  • Accède à rien en dehors d’Allo

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Dépannage

Vérifiez :
  • L’appel est traité (1-2 minutes)
  • La transcription est prête
  • Vous utilisez la dernière version de l’app
  • Vous avez une connexion internet
Note :
L’IA nécessite une transcription. Sans transcription, pas de chat.
Causes possibles :
  • Mauvaise qualité audio
  • Erreurs de transcription
  • Contexte mal interprété
Solution :
  • Écoutez l’enregistrement
  • Reformulez plus précisément
  • Corrigez l’IA puis reposez la question
Essayez :
  • D’être plus précis
  • D’utiliser d’autres mots-clés
  • De préciser une période
  • De vérifier que l’info a bien été évoquée
Exemple :
Au lieu de « Ont-ils parlé de prix ? », demandez « Quel montant exact ont-ils cité pour le budget ? »
Affinez :
  • Demandez un ton plus casual/formel
  • Réclamez une version plus courte/longue
  • Ajoutez des points spécifiques
  • Donnez un exemple de votre style
Dites par exemple :
« Rends-le plus décontracté » ou « Ajoute une phrase sur nos prochaines étapes »
Rappelez-vous :
  • Recherche uniquement dans le numéro actuel
  • Ne voit pas les appels privés des collègues
  • L’information doit exister dans les transcriptions
Vérifiez :
  • Êtes-vous sur le bon numéro ?
  • La conversation a-t-elle eu lieu ?
  • A-t-elle été enregistrée via Allo ?
Vous êtes en mode Par appel mais il faut Global :
  • Revenez dans Inbox
  • Touchez l’icône IA dans la barre de recherche
Vous êtes en mode Global mais il faut un appel précis :
  • Fermez l’assistant
  • Ouvrez l’appel
  • Touchez l’icône IA dans cet appel

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