Assistant IA - Allo — Help Center

Qu’est-ce que l’Assistant IA

Un chatbot intelligent qui vous aide à exploiter vos appels. Posez des questions sur ce qui a été dit, rédigez des relances, extrayez des tâches ou recherchez dans l’ensemble de vos conversations. Voyez-le comme : ChatGPT ou Claude, mais avec un accès complet à votre historique d’appels. Disponible sur : Tous les plans (Starter et Business)

Deux façons d’utiliser l’Assistant IA

Par appel
Recherche globale

Discuter d’un appel précis

Ouvrez un appel et discutez avec l’IA uniquement à propos de cette conversation.

Comment y accéder

Rendez-vous dans Inbox
Ouvrez un appel
Touchez l’icône Assistant IA
Commencez la discussion

Ce que l’IA connaît

Accès à :

L’enregistrement de cet appel
Sa transcription complète
Tous les détails évoqués pendant cette conversation

Ne connaît pas :

Vos autres appels
L’historique global
Les discussions avec d’autres interlocuteurs

Ce que vous pouvez faire

Rédiger une relance pour cet interlocuteur :Vous demandez :
« Rédige un e-mail de suivi pour remercier Sarah et confirmer notre prochain rendez-vous. »L’IA fournit :
Un e-mail complet basé sur ce qui a été dit pendant l’appel.

Extraire les actions à mener :Vous demandez :
« Quelles sont mes actions à la suite de cet appel ? »L’IA liste :

Les tâches promises
Les échéances mentionnées
Les suivis à effectuer

Retenir les détails :Vous demandez :
« Quel budget ont-ils mentionné ? »L’IA répond :
« Le client a évoqué un budget de 15 000 $ pour le projet. »Vous demandez :
« Pour quelle date ont-ils besoin du livrable ? »L’IA répond :
« Ils souhaitent une finalisation pour le 15 mars. »

Rédiger un SMS :Vous demandez :
« Écris un SMS court pour confirmer notre rendez-vous demain à 14h. »L’IA propose :
« Salut Sarah, je te confirme notre réunion demain à 14h. À très vite ! »

Résumer la conversation :Vous demandez :
« Résume les points principaux abordés. »L’IA renvoie :
Un résumé concis des sujets et décisions clés.

Exemple (par appel)

Vous : Quelles étaient leurs principales craintes pour changer vers Allo ?IA : Sur cet appel, trois points sont ressortis :

Adoption équipe – peur que l’équipe commerciale ne change pas d’outil
Migration de données – questions sur l’import de l’historique d’appel
Coût – ils payent 30 $/utilisateur et veulent s’assurer que la valeur est supérieure

Ils semblent surtout inquiets de l’adoption.Vous : Rédige un e-mail qui répond à l’inquiétude d’adoption.IA : Voici une proposition :

    Bonjour Sarah,
    
    Merci pour notre échange. Je comprends votre inquiétude
    quant à l'adoption par l'équipe : c'est un point fréquent.
    
    Voici notre approche :
    
    - Session de formation gratuite pour l'équipe
    - Customer success dédié pendant les 2 premières semaines
    - Essai de 7 jours pour tester avant engagement
    - Interface mobile-first souvent jugée plus simple que
      les solutions desktop
    
    Nous pouvons organiser une démo centrée sur l'expérience
    utilisateur. Mardi vous conviendrait-il ?
    
    À bientôt,
    [Votre nom]

Souhaitez-vous que j’ajuste le ton ou ajoute des précisions ?

Idéal pour

Comprendre un appel spécifique
Rédiger une relance immédiate
Préparer le prochain appel avec la même personne
Extraire les actions juste après l’appel

Discuter de tous vos appels

Accédez à l’IA depuis Inbox pour analyser l’ensemble de votre historique.

Comment y accéder

Allez dans Inbox
Touchez l’icône IA (à droite de la barre de recherche)
Posez vos questions

Ce que l’IA connaît

Accès à :

Tous les appels de ce numéro
L’historique complet
Toutes les transcriptions et résumés
La base de conversations intégrale

Peut rechercher :

À travers plusieurs appels
Par plage de dates
Par sujets évoqués
Par personnes mentionnées

Ce que vous pouvez faire

Trouver des infos transverses :Vous demandez :
« Quels prospects ont parlé du plan Enterprise ? »L’IA fournit :
La liste des appels concernés avec les détails clés.

Calculs complexes :Vous demandez :
« Quel est le pipeline total issu des appels de ce mois ? »L’IA calcule :
Additionne les montants évoqués et fournit un récapitulatif.

Analyse de tendances :Vous demandez :
« Quelle objection revient le plus souvent ? »L’IA analyse :
Parcourt l’ensemble des appels et identifie les objections récurrentes.

Retrouver un détail précis :Vous demandez :
« Qu’a dit John de ABC Company sur le planning d’implémentation la semaine dernière ? »L’IA extrait :
La réponse exacte dans la conversation concernée.

Suivre les engagements :Vous demandez :
« Montre-moi tous les appels où j’ai promis un suivi cette semaine. »L’IA liste :
Tous les appels avec des actions en attente et leurs échéances.

Exemple (global)

Vous : Quels prospects ont mentionné utiliser Aircall ?IA : J’ai trouvé 3 appels :

John Smith (ABC Company) – 15 nov., 14h34
- Utilise Aircall mais insatisfait du prix
- Paie 1 200 $/mois pour 12 utilisateurs
- Renouvellement en février
- Intéressé par un changement
Maria Garcia (XYZ Corp) – 12 nov., 10h15
- Utilise Aircall depuis 2 ans
- Souhaite des capacités IA
- Budget validé pour une nouvelle solution
Tom Wilson (123 Industries) – 8 nov., 15h45
- A évalué Aircall l’an dernier
- A finalement choisi RingCentral
- Reste ouvert aux alternatives

Souhaitez-vous plus de détails ?

Vous : Calcule le pipeline total des appels avec un budget > 10 000 $.IA : Analyse en cours…Pipeline total : 127 000 $5 opportunités qualifiées :

ABC Company – 35 000 $ (John Smith)
- Proposition envoyée le 15/11
- Décision autour du 1/12
XYZ Corp – 28 000 $ (Maria Garcia)
- Démo prévue le 20/11
- En phase d’évaluation
Tech Solutions – 25 000 $ (David Lee)
- Relecture contractuelle
- Démarrage T1 2025
Global Industries – 22 000 $ (Sarah Chen)
- En attente d’approbation
- Timeline : janvier
Premium Services – 17 000 $ (Mike Johnson)
- Revue technique
- POC prévu mois prochain

Deal moyen : 25 400 $Souhaitez-vous analyser la probabilité de closing ou les timelines ?

Idéal pour

Retrouver des infos sur plusieurs appels
Répondre à des questions complexes
Se souvenir de ce qu’ont dit différents prospects
Identifier des tendances
Analyser le pipeline
Préparer un appel en révisant l’historique

Ce que l’IA peut faire (dans les deux modes)

Rédiger des messages

L’IA peut écrire :

E-mails de suivi
SMS
Messages de remerciement
Confirmations de rendez-vous
Résumés de propositions

L’IA rédige mais n’envoie pas. Copiez-collez le texte dans votre e-mail ou SMS.

Extraire des informations

L’IA identifie :

Actions et tâches
Dates et échéances
Montants de budget
Décideurs
Points de douleur
Prochaines étapes

Répondre à vos questions

L’IA peut indiquer :

Ce qui a été discuté
Qui a dit quoi
Quand un élément a été mentionné
Pourquoi une décision a été prise
Comment un processus a été expliqué

Conseils pour de meilleurs résultats

Posez des questions claires

Bonnes questions :

« Quel budget ont-ils mentionné ? »
« Rédige un e-mail de suivi pour ce prospect »
« Liste toutes les actions de cet appel »
« Trouve les appels où l’on parle d’un prix > 5 000 $ »

Questions vagues :

« Que s’est-il passé ? »
« Dis-moi tout »
« Aide-moi avec ça »

Soyez spécifique

Mieux : « Écris un SMS pour confirmer notre rendez-vous demain à 14h dans leurs bureaux » Moins bien : « Écris un texto »

Utilisez des relances

Question initiale : « Quelles inquiétudes ont-ils évoquées ? » L’IA répond Relance : « Rédige une réponse sur la tarification » Affinez : « Fais plus court et plus chaleureux »

Choisissez le bon mode

Mode Par appel quand :

Vous travaillez sur une conversation précise
Vous sortez d’un appel
Vous avez besoin d’une relance immédiate
Vous voulez les détails de cet appel uniquement

Mode Recherche globale quand :

Vous cherchez des infos dans plusieurs appels
Vous analysez des conversations
Vous calculez totaux ou tendances
Vous préparez un appel en révisant l’historique

Limitations

Ce que l’IA ne fait pas

❌ Envoyer directement e-mails ou SMS
❌ Accéder aux appels d’autres numéros
❌ Modifier ou supprimer des appels
❌ Passer des coups de fil
❌ Accéder à internet ou à des données externes
❌ Garder le contexte entre différentes sessions

Chaque conversation avec l’IA est indépendante. Un nouveau chat nécessite de reposer le contexte.

Limites mode Par appel

Ne voit que cet appel
Ne compare pas avec d’autres conversations
Ne fait pas de calculs transverses
Ne recherche pas dans l’historique

Limites mode Global

Recherche uniquement les appels du numéro actuel
N’accède pas aux appels privés des collègues (sauf partagés)
Ne consulte pas d’autres numéros

Confidentialité et données

Ce que l’IA connaît

Mode par appel :

Exclusivement l’appel ouvert
Rien des autres appels
Pas de données personnelles au-delà de l’appel

Mode global :

Tous les appels de ce numéro
Transcriptions complètes
Métadonnées d’appel
Rien des autres numéros ou utilisateurs

Sécurité

Traitement IA :

Chiffré en transit
Pas d’archivage séparé
Même niveau de sécurité que vos appels
Conforme RGPD

L’IA ne :

Partage pas vos données
Utilise pas vos données pour s’entraîner
Stocke pas les conversations durablement
Accède à rien en dehors d’Allo

Dépannage

Assistant IA indisponible

Vérifiez :

L’appel est traité (1-2 minutes)
La transcription est prête
Vous utilisez la dernière version de l’app
Vous avez une connexion internet

Note :
L’IA nécessite une transcription. Sans transcription, pas de chat.

IA inexacte

Causes possibles :

Mauvaise qualité audio
Erreurs de transcription
Contexte mal interprété

Solution :

Écoutez l’enregistrement
Reformulez plus précisément
Corrigez l’IA puis reposez la question

Impossible de trouver une info (mode global)

Essayez :

D’être plus précis
D’utiliser d’autres mots-clés
De préciser une période
De vérifier que l’info a bien été évoquée

Exemple :
Au lieu de « Ont-ils parlé de prix ? », demandez « Quel montant exact ont-ils cité pour le budget ? »

Le draft ne correspond pas à mon style

Affinez :

Demandez un ton plus casual/formel
Réclamez une version plus courte/longue
Ajoutez des points spécifiques
Donnez un exemple de votre style

Dites par exemple :
« Rends-le plus décontracté » ou « Ajoute une phrase sur nos prochaines étapes »

L'IA globale ne trouve rien

Rappelez-vous :

Recherche uniquement dans le numéro actuel
Ne voit pas les appels privés des collègues
L’information doit exister dans les transcriptions

Vérifiez :

Êtes-vous sur le bon numéro ?
La conversation a-t-elle eu lieu ?
A-t-elle été enregistrée via Allo ?

Mauvais mode IA

Vous êtes en mode Par appel mais il faut Global :

Revenez dans Inbox
Touchez l’icône IA dans la barre de recherche

Vous êtes en mode Global mais il faut un appel précis :

Fermez l’assistant
Ouvrez l’appel
Touchez l’icône IA dans cet appel

Fonctionnalités associées

https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/eBkjTA-fscojP-LS/media/allo-icons/Waveform.svg?fit=max&auto=format&n=eBkjTA-fscojP-LS&q=85&s=638e896d9509729cbc416d5d508408cc

Enregistrements d'appels

Accédez aux enregistrements analysés par l’IA

https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/0M4qw8g88Z-bYMqv/media/allo-icons/AI.svg?fit=max&auto=format&n=0M4qw8g88Z-bYMqv&q=85&s=dd5731a7d9ced109dc95766cc34c983f

Réceptionniste virtuelle

L’IA répond aussi aux appels

https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/BLXlrNc9uVBZoh7w/media/allo-icons/Integrations.svg?fit=max&auto=format&n=BLXlrNc9uVBZoh7w&q=85&s=dc9e083a5cb24606959e626f624e52aa

Intégrations CRM

Synchronisez les insights dans votre CRM

Analytics équipe

Analyse des performances d’équipe

Commencer

Numéros de téléphone

Fonctionnalités

Gestion d'équipe

Intégrations

Facturation et abonnement

Support

​Qu’est-ce que l’Assistant IA

​Deux façons d’utiliser l’Assistant IA

​Discuter d’un appel précis

​Comment y accéder

​Ce que l’IA connaît

​Ce que vous pouvez faire

​Exemple (par appel)

​Idéal pour

​Discuter de tous vos appels

​Comment y accéder

​Ce que l’IA connaît

​Ce que vous pouvez faire

​Exemple (global)

​Idéal pour

​Ce que l’IA peut faire (dans les deux modes)

​Rédiger des messages

​Extraire des informations

​Répondre à vos questions

​Conseils pour de meilleurs résultats

​Posez des questions claires

​Soyez spécifique

​Utilisez des relances

​Choisissez le bon mode

​Limitations

​Ce que l’IA ne fait pas

​Limites mode Par appel

​Limites mode Global

​Confidentialité et données

​Ce que l’IA connaît

​Sécurité

​Dépannage

​Fonctionnalités associées

Enregistrements d'appels

Réceptionniste virtuelle

Intégrations CRM

Analytics équipe

Qu’est-ce que l’Assistant IA

Deux façons d’utiliser l’Assistant IA

Discuter d’un appel précis

Comment y accéder

Ce que l’IA connaît

Ce que vous pouvez faire

Exemple (par appel)

Idéal pour

Discuter de tous vos appels

Comment y accéder

Ce que l’IA connaît

Ce que vous pouvez faire

Exemple (global)

Idéal pour

Ce que l’IA peut faire (dans les deux modes)

Rédiger des messages

Extraire des informations

Répondre à vos questions

Conseils pour de meilleurs résultats

Posez des questions claires

Soyez spécifique

Utilisez des relances

Choisissez le bon mode

Limitations

Ce que l’IA ne fait pas

Limites mode Par appel

Limites mode Global

Confidentialité et données

Ce que l’IA connaît

Sécurité

Dépannage

Fonctionnalités associées