Les fonctionnalités d’équipe nécessitent le plan Business.
Fonctionnalités d’équipe
Allo permet à plusieurs utilisateurs de partager des numéros, de router les appels, de suivre les performances et d’administrer l’espace de travail. Idéal pour :- Équipes commerciales
- Support client
- TPE/PME
- Entreprises en croissance
Workspace (desktop)
Trois zones principales :Membres de l’équipe
Settings > Workspace > Team- Voir tous les membres
- Suivi des sièges (ex. 16/18)
- Inviter par e-mail
- Voir les rôles
Numéros
Settings > Workspace > Numbers- Liste de tous les numéros
- Attribution par membre
- Noms de ligne
- Contrôle des accès
Facturation
Settings > Workspace > Billing- Plan actuel
- Ajouter ou retirer des sièges
- Moyen de paiement
- Usage (sièges, enregistrements, crédits IA)
Capacités clés
Multi-utilisateurs
- Ajoutez autant de membres que nécessaire
- Compte individuel pour chacun
- Numéros propres ou partagés
- Paramètres personnels
Numéros partagés/individuels
- Partagé : un numéro sonne plusieurs personnes (ligne principale)
- Individuel : numéro direct par personne (fonctions spécifiques)
- Mix : ligne principale + lignes directes
Distribution d’appels
- Simultané : tout le monde sonne
- Cascade : ordre de priorité
- SVI : menu pour orienter
Collaboration
- Historique commun
- Enregistrements & transcriptions accessibles
- Notes partagées
- Monitoring et coaching par les admins
Ce que chaque membre obtient
- App mobile
- App desktop (Mac/Windows)
- Web app
- Numéro professionnel
- Réceptionniste IA
- SMS émission/réception
- Intégrations CRM
- Enregistrements & résumés IA
- Routage partagé
- Dashboard performances
- Supervision d’appels
- Analytics
- Enregistrements illimités
- Crédits IA illimités
- Nombre de sièges = abonnement
Rôles : Admin vs Membre
Admin
- Ajouter/supprimer des membres
- Gérer abonnements et facturation
- Configurer les paramètres globaux
- Assigner les numéros
- Accéder à tous les appels (écoute, transcription, analytics)
Membre
- Gérer ses horaires, messagerie, paramètres personnels
- Connecter son CRM
- Utiliser les numéros qui lui sont attribués
- Voir ses appels + ceux des numéros auxquels il a accès
- Transférer vers les collègues
FAQ
Démarrer solo puis passer en équipe ?
Démarrer solo puis passer en équipe ?
Oui. Commencez en Starter, puis migrez vers Business pour inviter d’autres utilisateurs (facturés par siège).
Plans différents par membre ?
Plans différents par membre ?
Non. Tous les membres partagent le même plan (Business pour les équipes).
Départ d'un membre ?
Départ d'un membre ?
L’admin le supprime dans les paramètres. Accès coupé immédiatement, historique conservé. Pas de prorata.
Plusieurs équipes dans un compte ?
Plusieurs équipes dans un compte ?
Pas pour le moment. Un compte = une équipe. Pour plusieurs entités, créez plusieurs workspaces ou contactez-nous.
Limite de taille d'équipe ?
Limite de taille d'équipe ?
Non. Jusqu’à 999 utilisateurs. Au-delà de 50, contactez les ventes pour optimiser la configuration.
