Documentation Index
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Pourquoi connecter votre numéro
En redirigeant votre numéro existant vers Allo, vous activez l’IA sur tous les appels entrants :
Enregistrement
Chaque appel est enregistré
Résumés IA
Résumés et transcriptions instantanés
Sync CRM
Mises à jour automatiques
Analytics
Suivi des métriques d’appel
Anti-spam
Détection automatique du spam
Routage intelligent
SVI et horaires d’ouverture
Vos correspondants ne voient aucune différence. Ils appellent votre numéro habituel et vous répondez via Allo.
Comment ça marche
Le renvoi d’appel redirige les appels entrants de votre numéro personnel vers votre numéro Allo.Le renvoi fonctionne uniquement pour les appels entrants. Pour les appels sortants, voir la section Caller ID.
Caller ID en sortie
Le numéro affiché dépend de votre région :- États-Unis & Canada
- France
- Autres pays
Masquage activéLorsque vous appelez via Allo, c’est votre numéro personnel qui s’affiche (pas le numéro Allo).Tout se fait automatiquement.Avantages :
- Les clients voient le numéro habituel
- Les rappels arrivent sur votre numéro perso (et sont renvoyés vers Allo si configuré)
- Cohérence professionnelle
Pour configurer le Caller ID en sortie, contactez support.
Configurer le renvoi
Configuration automatique (recommandée)
Allo tente de configurer le renvoi automatiquement auprès de votre opérateur. Ça fonctionne pour la majorité des opérateurs.
Configuration manuelle
Si l’automatique échoue, configurez le renvoi manuellement :- iPhone
- Android
- Codes opérateurs
- Ouvrez Réglages
- Allez dans Téléphone > Renvoi d’appel
- Activez le bouton
- Saisissez votre numéro Allo (sans copier-coller)
Vérifier la connexion
Après configuration, assurez-vous que :- Le message de confirmation opérateur est apparu
- Le test intégré s’est terminé avec succès
- Votre numéro perso apparaît dans Compte sur Allo
- Un appel test depuis un autre téléphone sonne dans Allo
Dépannage
Échec pendant la configuration
Échec pendant la configuration
Causes :
- Saturation temporaire chez l’opérateur
- Timeout réseau
- Attendez quelques minutes puis recommencez
- Utilisez la configuration manuelle
- Contactez le support avec le nom de l’opérateur
Le renvoi ne marche pas
Le renvoi ne marche pas
Causes :
- Activation opérateur encore en cours (1-5 min)
- Numéro mal saisi
- Autorisation supplémentaire requise
- Patientez 5 minutes puis retestez
- Vérifiez la saisie (sans copier-coller)
- Contactez l’opérateur pour confirmer
Puis-je renvoyer plusieurs numéros ?
Puis-je renvoyer plusieurs numéros ?
Oui. Configurez chaque numéro individuellement depuis Paramètres.
Impact sur ma facture ?
Impact sur ma facture ?
Vérifiez auprès de votre opérateur. La plupart incluent le renvoi gratuitement.
Puis-je désactiver plus tard ?
Puis-je désactiver plus tard ?
Oui. Dans Compte, touchez votre numéro personnel puis suivez les instructions de déconnexion.
Ce qui est enregistré
Enregistré :- Appels entrants sur votre numéro perso (redirigés vers Allo)
- Appels sortants réalisés dans l’app Allo
- Appels via le composeur natif
- Appels WhatsApp
- Autres apps VoIP
Obligations légales
Vous devez respecter les lois locales sur l’enregistrement. Souvent, il faut prévenir l’appelant.Pour informer vos interlocuteurs
- Annonce orale
- Messagerie vocale
- Réceptionniste IA
Dites au début de l’appel :
« Cet appel est enregistré. »
Avancé : recevoir les appels d’un tiers
Vous pouvez recevoir les appels d’une autre personne (avec son accord).- S'ils utilisent Allo
- S'ils n'utilisent pas Allo
Ils peuvent configurer le renvoi en cas de non-réponse :
- Ouvrir Allo
- Paramètres > Quand vous êtes occupé
- Transférer l’appel > Renvoi si pas de réponse
- Saisir le numéro de renvoi (sans copier-coller)
Prochaines étapes
Personnaliser la messagerie
Créez un message vocal adapté
Définir les horaires
Indiquez vos disponibilités
Connecter votre CRM
Synchronisez automatiquement les appels
Ajouter des membres
Partagez votre configuration avec l’équipe
Désactiver le renvoi
Pour arrêter le renvoi, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :1. Méthode avec code à composer (fonctionne sur la plupart des opérateurs)
Ouvrez simplement le composeur de votre téléphone, entrez ##002# puis appuyez sur Appeler. Cela annule immédiatement toutes les règles de renvoi sur votre appareil.2. Depuis les paramètres du téléphone
- iPhone
- Android
Allez dans Réglages > Téléphone > Renvoi d’appel puis désactivez l’option.
3. Contacter votre opérateur
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez également contacter le service client de votre opérateur et leur demander de supprimer toute règle de renvoi associée à votre numéro. Une fois le renvoi désactivé, votre numéro devrait recevoir les appels entrants normalement. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le support.Besoin d’aide ?
Contacter le support
Difficultés avec le renvoi d’appel ? Nous vous aidons selon votre opérateur.