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La France encadre le SMS professionnel plus strictement que la plupart des pays, et ces règles décident de ce que vous pouvez envoyer, depuis quoi, et à quelle heure. Cette page couvre la réglementation. Pour déclarer votre Sender ID, allez sur Activer les SMS.

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Pourquoi un numéro mobile ne peut pas envoyer de SMS pro

Les opérateurs français interdisent l’usage d’un numéro mobile pour du SMS professionnel. L’ARCEP, le régulateur français des télécoms, a formalisé cette interdiction en janvier 2023. Envoyez depuis un +33 6 ou un +33 7 et les opérateurs bloquent le message au niveau du réseau. Un numéro qui dépasse les seuils de volume est suspendu automatiquement. Cela vaut pour tous les fournisseurs, pas seulement Allo. Deux expéditeurs conformes existent à la place : le Sender ID alphanumérique et le numéro court.

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Sender ID ou numéro court

La plupart des entreprises commencent par un Sender ID et ajoutent un numéro court plus tard, si elles ont besoin que le client réponde.
L’AF2M tient une liste de noms protégés. Les termes génériques comme « Alerte », « Banque » ou « Livraison », et tout ce qui usurpe une institution publique, une banque ou une grande marque, sont refusés. Votre nom doit représenter votre entreprise réelle.Le format lui-même, et le formulaire à remplir, sont sur Activer les SMS.
Contactez le support en précisant si vous en avez besoin pour du marketing (plage 36xxx) ou du transactionnel (plage 38xxx). Allo s’occupe de la réservation AF2M et du raccordement opérateur.Un numéro dédié n’appartient qu’à vous : coût plus élevé, 2 à 4 mois. Un numéro partagé route par mot-clé : coût plus faible, quelques jours à quelques semaines. Un numéro dédié demande un Kbis de moins de trois mois.

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Ce que la loi vous demande

Trois corpus de règles s’appliquent : l’ARCEP pour les télécoms, la CNIL pour les données personnelles, et la charte professionnelle de l’AF2M.

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Le consentement

Particuliers. Opt-in explicite avant tout envoi. Une case pré-cochée ne vaut pas consentement et reste illégale. Professionnels. Pas d’opt-in préalable, à condition que le message se rapporte à l’activité professionnelle de la personne. Vous devez quand même vous identifier et proposer une sortie.

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Les horaires

Uniquement pour le marketing, le transactionnel n’a aucune contrainte horaire :
  • Pas le dimanche ni les jours fériés français
  • Pas entre 20h00 et 08h00
Une confirmation de commande, un code à usage unique ou une alerte de service est transactionnelle et peut partir à toute heure.

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La sortie

Chaque SMS marketing porte un moyen d’arrêter. Avec un numéro court, le destinataire répond STOP. Avec un Sender ID, qui est unidirectionnel, la mention va dans le corps du message, par exemple « STOP au 36179 ».

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Le MMS

Les numéros français ne peuvent ni envoyer ni recevoir de MMS, donc ni photo ni fichier. La réglementation française bloque le MMS sur les numéros virtuels, ceux qu’utilisent tous les opérateurs de téléphonie d’entreprise : c’est valable pour tout le secteur et ce n’est pas une limite d’Allo. Les SMS classiques fonctionnent normalement.

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Questions fréquentes

Oui, à la main, sans rien déclarer. Ce qui demande un Sender ID, c’est tout ce qu’Allo envoie pour vous : réponses automatiques après un appel manqué, workflows et API.
Non. Le Sender ID est unidirectionnel. Prenez un numéro court si vous voulez que la conversation revienne.
Aucuns frais de mise en service. Vous payez le tarif standard au segment, indiqué dans les tarifs SMS.
Pas d’opt-in préalable pour un contact professionnel, tant que le message se rapporte à son activité, vous identifie et propose une sortie.
Non. Du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00, hors jours fériés français. Le transactionnel n’a aucune contrainte horaire.

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