Pourquoi les numéros mobiles classiques ne fonctionnent pas
Les opérateurs français (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free Mobile) interdisent l’utilisation de numéros mobiles pour les SMS professionnels. L’ARCEP — le régulateur des télécoms en France — a formalisé cette interdiction en janvier 2023. Si vous essayez d’envoyer un SMS depuis un numéro+33 6 ou +33 7 via API, les opérateurs bloquent le message au niveau du réseau. Les numéros qui dépassent les seuils de volume sont automatiquement suspendus.
Allo propose deux alternatives conformes : Sender ID alphanumérique et Numéro court.
Vos options
- Sender ID alphanumérique
- Numéro court (5 chiffres)
Votre SMS affiche un nom personnalisé (jusqu’à 11 caractères) au lieu d’un numéro de téléphone. Par exemple, vos destinataires voient “MOBILEFIRST” au lieu de
+33 6 12 34 56 78.Comment ça marche :
Allo envoie votre SMS avec le nom de votre marque comme expéditeur. Les destinataires voient le nom de votre entreprise sur leur téléphone. Aucun numéro de téléphone n’apparaît.Idéal pour :
Rappels de rendez-vous, confirmations de commande, notifications de paiement et campagnes marketing unidirectionnelles.Règles de formatage :- 3 à 11 caractères
- Lettres (A-Z, a-z) et chiffres (0-9) uniquement
- Doit contenir au moins une lettre
- Pas d’espaces ni de caractères spéciaux
Configuration
Contacter le support Allo
Contactez l’équipe Allo avec le nom d’expéditeur souhaité (3 à 11 caractères). Exemple : “MOBILEFIRST”.
Vérification de la marque
Allo vérifie votre nom d’expéditeur selon les règles des opérateurs français. Certains noms sont restreints — les termes génériques comme “Alerte” ou “Banque” et les noms de marques protégées (institutions publiques, grandes banques) sont bloqués par l’AF2M.
Règles de conformité SMS en France
L’envoi de SMS professionnels en France nécessite de respecter trois ensembles de règles : ARCEP (télécoms), CNIL (protection des données) et AF2M (charte sectorielle). Consentement :- SMS B2C (consommateur) : Consentement explicite (opt-in) requis avant l’envoi. Les cases pré-cochées sont illégales.
- SMS B2B (professionnel) : Pas d’opt-in préalable requis, mais le message doit être en rapport avec l’activité professionnelle du destinataire. Vous devez vous identifier et proposer une option de désinscription.
- Pas de SMS marketing le dimanche ni les jours fériés français
- Pas de SMS marketing entre 20h00 et 08h00
- Les SMS transactionnels (confirmations de commande, OTP, alertes) n’ont pas de restrictions horaires
Questions fréquentes
Puis-je utiliser mon numéro Allo existant pour envoyer des SMS en France ?
Puis-je utiliser mon numéro Allo existant pour envoyer des SMS en France ?
Non. Les opérateurs français bloquent les SMS envoyés depuis des numéros mobiles classiques (
+33 6 / +33 7) via API. Vous avez besoin d’un Sender ID alphanumérique ou d’un numéro court.Les destinataires peuvent-ils répondre à mon Sender ID alphanumérique ?
Les destinataires peuvent-ils répondre à mon Sender ID alphanumérique ?
Non. Les Sender ID alphanumériques sont unidirectionnels uniquement. Si vous avez besoin de messagerie bidirectionnelle, utilisez un numéro court.
Combien coûte un Sender ID alphanumérique ?
Combien coûte un Sender ID alphanumérique ?
Pas de frais de mise en place supplémentaires. Vous payez les tarifs standard par message inclus dans votre plan Business.
Combien de temps prend la mise en place d'un numéro court ?
Combien de temps prend la mise en place d'un numéro court ?
Un numéro court dédié prend 2 à 4 mois. Un numéro court partagé via un agrégateur prend quelques jours à quelques semaines. Allo gère le processus pour vous.
Quels noms d'expéditeurs sont interdits ?
Quels noms d'expéditeurs sont interdits ?
Les termes génériques (“Alerte”, “Banque”, “Livraison”, “Test”) et les noms usurpant des institutions publiques, des banques ou des grandes marques sont bloqués par l’AF2M. Votre nom d’expéditeur doit représenter votre entreprise réelle.
Ai-je besoin du consentement pour envoyer des SMS à des contacts professionnels en France ?
Ai-je besoin du consentement pour envoyer des SMS à des contacts professionnels en France ?
Pour les contacts B2B, aucun opt-in préalable n’est requis. Le message doit être en rapport avec leur activité professionnelle, vous identifier clairement comme expéditeur et inclure des instructions de désinscription.
Puis-je envoyer des SMS marketing à n'importe quelle heure ?
Puis-je envoyer des SMS marketing à n'importe quelle heure ?
Non. Les SMS marketing sont limités aux jours ouvrables (lundi à samedi) entre 08h00 et 20h00, hors jours fériés français. Les SMS transactionnels n’ont pas de restrictions horaires.
