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Suivez cette page de haut en bas : la plupart des problèmes de SMS viennent de l’enregistrement de conformité, du type de numéro ou d’un souci de connexion passager.

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Je ne peux envoyer aucun SMS

Envoyer des SMS depuis un numéro américain exige légalement un brand et une campagne 10DLC approuvés. Tant que ce n’est pas approuvé, les opérateurs bloquent tous les SMS sortants.
  • Enregistrez-vous dans Paramètres > Conformité (frais uniques de 24 $, environ 5 minutes)
  • L’approbation prend généralement quelques jours ouvrés
  • Une fois approuvé, vous textez normalement, images et fichiers compris (MMS)
Guide 10DLC complet
Les numéros canadiens peuvent texter d’autres numéros canadiens sans enregistrement. Pour texter des numéros américains, votre brand 10DLC doit d’abord être approuvé. Vérifiez votre statut dans Paramètres > Conformité.
La réglementation française n’autorise pas les SMS automatisés depuis un numéro mobile. Pour des messages de notification au nom de votre entreprise, déclarez un Sender ID, validé en 48 heures environ. Les limites d’envoi journalières sont listées sur SMS & messagerie.
Le plan Starter reçoit les SMS mais ne peut pas en envoyer. L’envoi nécessite le plan Business.

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Un seul de mes numéros peut texter

Si vous avez enregistré votre 10DLC en Sole Proprietor, un seul numéro peut être lié à votre campagne. C’est une règle des opérateurs, pas une limite Allo.
  • Pour activer les SMS sur d’autres numéros, contactez le support : nous réinitialisons votre brand et votre campagne pour que vous soumettiez en Private Company, qui accepte plusieurs numéros
  • Ajouter un nouveau numéro à une campagne d’entreprise existante ne demande pas de nouveau formulaire : demandez au support de le lier, les SMS sont actifs sous 1 à 2 h

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Un message affiche « Échec » dans l’app

Un statut en échec signifie le plus souvent que le message n’a jamais atteint nos serveurs, généralement à cause d’une coupure de connexion au moment de l’envoi.
  1. Vérifiez votre connexion internet
  2. Touchez le message pour voir la raison de l’erreur
  3. Renvoyez-le
Si l’opérateur du destinataire a rejeté le message (fichier trop lourd par exemple), la raison de l’erreur l’indique.

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Les MMS (images et fichiers) ne partent pas

  • Les MMS fonctionnent sur les numéros US et canadiens une fois le 10DLC approuvé
  • Restez sous 1 Mo : la plupart des opérateurs rejettent au-delà
  • Les PDF passent mal chez les opérateurs : envoyez un lien (Google Drive, Dropbox) ou convertissez en JPG/PNG sous 1 Mo
  • Les numéros français ne peuvent ni envoyer ni recevoir de MMS : la réglementation télécom française bloque les MMS sur les numéros virtuels, quel que soit le fournisseur

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Je ne reçois pas de SMS

Après un portage, les SMS peuvent mettre jusqu’à 48 h à circuler normalement. Si votre numéro porté ne reçoit toujours pas de SMS après ce délai, contactez le support : un ajustement de routage de notre côté règle généralement le problème en quelques heures.
C’est normal : Allo est une plateforme VoIP, les outils de lookup classent donc les numéros Allo en VoIP. Ça n’empêche pas les SMS. En revanche, certains services tiers refusent d’envoyer des codes de vérification vers des numéros VoIP : c’est pour ça que les numéros Allo ne reçoivent pas les codes OTP de manière fiable.
Le SMS est bien arrivé, c’est la notification push qui manque. Vérifiez les permissions de notification d’Allo sur votre appareil, et voir Problèmes courants.

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Toujours bloqué ?

Contactez le support avec le numéro expéditeur, le numéro destinataire et l’heure approximative du message. Nous pouvons tracer chaque message côté opérateur.