Skip to main content

​
Qu’est-ce qu’un fil de discussion

Un fil est une discussion interne attachée à un élément précis d’une conversation : un appel, un SMS ou une note interne. Un appel sur lequel il vous faut l’avis d’un collègue, un message qui demande une relance : vous ouvrez un fil directement dessus, au lieu de coller une capture d’écran dans une messagerie à côté. Les fils sont réservés à votre équipe. Le client ne les voit jamais, et ils ne sortent pas de votre espace de travail. Disponible sur : les applications web et bureau. Bientôt sur mobile. Qui peut les utiliser : toute personne ayant accès à la conversation.

​
Démarrer un fil

1

Ouvrez la conversation

Allez dans Discussions et sélectionnez le contact.
2

Passez la souris sur l'appel ou le message

Un bouton apparaît à côté de l’heure. Son infobulle indique Démarrer un fil, ou Ouvrir le fil s’il en existe déjà un.
3

Écrivez votre commentaire

Le champ s’ouvre juste en dessous de l’élément, avec la mention Les fils ne sont visibles que par votre équipe.
4

Envoyez

Appuyez sur Entrée pour publier. Maj + Entrée permet d’aller à la ligne.
Un élément ne porte qu’un seul fil, et le fil n’existe qu’une fois le premier commentaire publié. Si vous ouvrez le champ puis changez d’avis, rien n’est créé. Une fois publié, le fil se referme en une carte compacte sous l’élément, avec le nombre de commentaires, les participants et l’heure de la dernière activité. Cliquez dessus pour rouvrir la discussion.

​
Mentionner un collègue

Tapez @ dans le champ pour faire apparaître votre équipe, puis choisissez la personne dont vous avez besoin. @all mentionne tout l’espace de travail. Le collègue mentionné reçoit une notification qui l’amène directement sur l’appel ou le message : il lit votre question avec l’enregistrement, le résumé et toute la conversation sous les yeux. Les réponses dans un fil auquel vous participez vous préviennent de la même façon. Le reste se fait en silence : quand quelqu’un d’autre démarre ou résout un fil sur votre ligne, les compteurs se mettent à jour sans son ni notification. Un commentaire peut faire jusqu’à 4000 caractères.

​
Répondre, modifier, résoudre

Répondre

Répondez depuis le champ Répondre en interne… en bas du fil ouvert

Modifier

Modifiez vos propres commentaires sur place. Un commentaire modifié porte la mention modifié

Résoudre

Marquez la discussion comme traitée avec l’icône de validation, dans l’en-tête du fil
Un fil résolu affiche Fil résolu, avec qui l’a résolu et quand. Il reste sur l’appel : vous pouvez le relire plus tard, ou le Rouvrir si la situation change. Toute personne ayant accès à la conversation peut résoudre ou rouvrir un fil, et cela ne prévient personne. Répondre dans un fil résolu ne le rouvre pas.

​
Où démarrer un fil

Discussions

Sur n’importe quel appel, SMS ou note interne de la conversation

Appels

Survolez une ligne et utilisez l’action fil. L’aperçu de la conversation s’ouvre avec le fil prêt

Résumé d'appel

Le fil se place en bas à droite de la page de résumé

Conversations d'équipe

Vos échanges internes avec vos collègues portent aussi des fils

​
Bon à savoir

  • Un seul fil ouvert à la fois. Ouvrir un fil referme celui qui était ouvert. La touche Échap, ou un clic en dehors de la carte, le referme aussi.
  • Votre brouillon est conservé. Refermez un fil en pleine phrase et la carte affiche 1 brouillon. Votre texte est toujours là quand vous revenez.
  • Les commentaires non lus affichent une pastille sur la carte du fil. Ouvrir le fil l’efface, et cela ne change jamais le statut lu ou non lu de la conversation elle-même.