Passer au contenu principal

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://help.withallo.com/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Vue d’ensemble

Chaque appel passé via Allo est automatiquement enregistré, transcrit et résumé par l’IA. Trois choses arrivent à la fin de l’appel :
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Waveform.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=5c43cc5d913d39201b03a7ef19577fbf

Enregistrement audio

Un fichier audio propre que vous pouvez réécouter à tout moment
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/s2OJzMorfx_W0cDB/media/allo-icons/Edit.svg?fit=max&auto=format&n=s2OJzMorfx_W0cDB&q=85&s=565fa28e153abafa4e3556791503d624

Transcription complète

Mot pour mot, recherchable dans tout votre historique
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/AI.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=b8c732c713aa282c65b6ea2c48e464c4

Résumé IA

Points clés, actions à mener, prochaines étapes
Disponible sur les plans Starter et Business.
Vous devez respecter la législation locale en matière d’enregistrement d’appels (information des appelants, consentement, etc.). Voir Conformité enregistrement.

Résumés IA

Après chaque appel, l’IA analyse la conversation et génère un résumé. Par défaut, Allo vous montre un résumé enrichi : une vue complète de l’appel. Ou choisissez un template pour recentrer le résumé sur ce qui compte pour ce type d’appel. Chaque résumé est éditable : ouvrez un appel, modifiez-le directement, ajoutez vos notes. Les changements sont synchronisés avec votre CRM en temps réel.

Templates prêts à l’emploi

https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/s2OJzMorfx_W0cDB/media/allo-icons/Phone_outbound.svg?fit=max&auto=format&n=s2OJzMorfx_W0cDB&q=85&s=041b73ebde229538f87335cd4975e765

Cold call

Ouverture, hook, objections, disposition, prochaines étapes
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/s2OJzMorfx_W0cDB/media/allo-icons/Phone_call.svg?fit=max&auto=format&n=s2OJzMorfx_W0cDB&q=85&s=fbe6646ec42f31043b7aad5b7bd71753

Sales call

Objections, prochaines étapes, engagements pris
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/s2OJzMorfx_W0cDB/media/allo-icons/Headset.svg?fit=max&auto=format&n=s2OJzMorfx_W0cDB&q=85&s=0fa578947588e0cafe1f092678ab2407

Support call

Problème, résolution, suivi à prévoir
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/s2OJzMorfx_W0cDB/media/allo-icons/MagnifyingGlass.svg?fit=max&auto=format&n=s2OJzMorfx_W0cDB&q=85&s=2b9f2cd4a1c54d72809f76b70d74f881

Discovery call

Pain points, solution actuelle, budget, processus de décision

Définir un template par défaut pour chaque ligne

Créez votre propre modèle de résumé pour n’importe quel numéro Allo. Modifiez l’instruction donnée à l’IA, ajoutez les sections que vous voulez, et tous les futurs appels de cette ligne l’utilisent automatiquement.
1

Ouvrez les paramètres de la ligne

Direction Paramètres > Numéros, puis sélectionnez le numéro à configurer
2

Allez dans les paramètres généraux

Repérez le champ Modèle de résumé dans la section des paramètres généraux
3

Personnalisez le modèle

Modifiez le Contexte de l’appel (l’instruction donnée à l’IA pour résumer) et ajoutez les sections qui comptent pour cette ligne
4

Enregistrez

Tous les futurs appels sur cette ligne suivront votre template par défaut. Les résumés passés restent inchangés.
Modale d'édition du modèle de résumé dans les paramètres Allo

Transcriptions

Chaque appel est transcrit en quelques secondes après la fin.
  • Texte complet de la conversation
  • Identification des intervenants (vous vs interlocuteur)
  • Horodatage et ponctuation
  • Support multilingue (anglais, français, espagnol, allemand, etc., détection automatique)
Rechercher dans votre historique :
1

Ouvrez l'Inbox

Allez dans l’onglet Inbox de l’app Allo
2

Utilisez la barre de recherche

Tapez n’importe quel mot-clé d’une conversation passée
3

Recherche par contenu

Allo cherche à l’intérieur des transcriptions, pas seulement par nom ou numéro

Ce qui est enregistré

https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/s2OJzMorfx_W0cDB/media/allo-icons/Phone_fill.svg?fit=max&auto=format&n=s2OJzMorfx_W0cDB&q=85&s=194a03ec87cf537d83906ddc8d564846

Appels via Allo

Tous les appels passés ou reçus dans l’app
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/s2OJzMorfx_W0cDB/media/allo-icons/Phone_transfer.svg?fit=max&auto=format&n=s2OJzMorfx_W0cDB&q=85&s=bcc07fcb3e14318b91923d90466301a2

Appels renvoyés

Les renvois vers votre numéro Allo
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Teams.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=724b6e6c55d76354d76f2918bf69d507

Appels d'équipe

Communications internes
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/AI.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=b8c732c713aa282c65b6ea2c48e464c4

Réceptionniste IA

Les appels gérés par l’IA

Ce qui ne l’est pas

https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/s2OJzMorfx_W0cDB/media/allo-icons/Phone_decline.svg?fit=max&auto=format&n=s2OJzMorfx_W0cDB&q=85&s=0a742fa59c5b29d07c87886b89211371

Composeur natif

Appels passés hors de l’app Allo via le dialer du téléphone
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/0w3bVWjKfZPY4i7y/media/integrations/Whatsapp.svg?fit=max&auto=format&n=0w3bVWjKfZPY4i7y&q=85&s=b54e0f8a996b4139a64763831eea7489

Appels WhatsApp

Les appels voix WhatsApp
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/s2OJzMorfx_W0cDB/media/allo-icons/Phone_outbound.svg?fit=max&auto=format&n=s2OJzMorfx_W0cDB&q=85&s=041b73ebde229538f87335cd4975e765

Numéro personnel

Appels via “Call with iPhone” (France uniquement)
L’enregistrement démarre dès que l’appel se connecte et s’arrête à la fin. Rien à faire de votre côté.

Où retrouver le tout

1

Ouvrez l'Inbox

Appuyez sur l’onglet Inbox sur mobile ou desktop
2

Sélectionnez un appel

Tapez sur n’importe quel appel pour voir les détails
3

Retrouvez tout

  • Bouton lecture : écouter l’enregistrement audio
  • Transcription : texte complet
  • Résumé : points clés générés par l’IA
  • Détails : durée, heure, issue

Paramètres et alternatives

Désactiver l’enregistrement

Pas de bouton dans l’app pour désactiver complètement l’enregistrement. Deux alternatives plus légères :
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Shield-check-outline.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=0e01d18acdbd4c8b7973127c6dc93cb9

Mode privé

Désactive le stockage audio mais garde transcriptions et résumés IA. Idéal pour les États à double consentement.
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/s2OJzMorfx_W0cDB/media/allo-icons/Edit.svg?fit=max&auto=format&n=s2OJzMorfx_W0cDB&q=85&s=565fa28e153abafa4e3556791503d624

Transcription seule

Désactive la transcription, garde uniquement les résumés IA. Minimisation maximale des données.
Désactivation totale : contactez le support Allo.
La désactivation complète supprime aussi transcriptions et résumés IA. Privilégiez le mode privé.

Consentement à l’enregistrement

Dans de nombreuses juridictions, vous devez informer l’appelant que la conversation est enregistrée. Comment se mettre en conformité :
  • Ajouter une annonce dans votre menu IVR
  • L’inclure dans le message de répondeur
  • Le faire mentionner par la Réceptionniste IA
  • Le dire oralement en début d’appel
Exemple d’annonce : « Cet appel est susceptible d’être enregistré à des fins de qualité et de formation. » Voir notre guide Conformité enregistrement pour les exigences par État américain et la configuration des fonctionnalités Allo.

Durée de conservation

Les enregistrements sont conservés indéfiniment par défaut. Contactez le support pour une politique sur-mesure.

Bonnes pratiques

Qualité d’enregistrement

  • Utilisez un casque ou des écouteurs
  • Choisissez un endroit calme
  • Assurez-vous d’avoir une connexion stable
  • Évitez le haut-parleur quand possible

Usage en équipe

  • Réécoutez les appels pour coacher
  • Partagez les meilleurs appels comme matériel de formation
  • Utilisez le template Cold call ou Discovery call pour repérer les patterns
  • Faites des revues d’appels aléatoires pour le contrôle qualité

Conformité

  • Informez les appelants en début d’appel
  • Ajoutez une mention dans le message de répondeur
  • Incluez-la dans l’annonce IVR
  • Documentez votre processus de consentement

Troubleshooting

Causes courantes :
  • Appel hors de l’app Allo (dialer natif)
  • Appel WhatsApp (non supporté)
  • “Call with iPhone” utilisé (numéro perso France)
  • Appel trop court (moins de 3 secondes)
Vérification : assurez-vous que l’appel apparaît dans l’Inbox.
  • Appel encore en traitement (1–2 minutes)
  • Qualité audio trop mauvaise
  • Appel trop court pour être transcrit
  • Langue non supportée
L’enregistrement audio reste disponible même sans transcription.
Bruit de fond, mauvaise connexion, accents forts ou plusieurs intervenants réduisent la précision. Référez-vous à l’audio pour la source de vérité.
  • Vous êtes bien connecté à Allo
  • Le lien n’a pas été modifié ou tronqué
  • Connexion internet active
Solution : ouvrez l’enregistrement depuis l’Inbox plutôt que via le lien e-mail.
Les liens d’enregistrement nécessitent une authentification. Les membres de l’équipe doivent avoir leur propre compte Allo dans votre team. Pour un partage externe, utilisez l’intégration Google Sheets.
Pas de bouton dans l’app. Contactez le support Allo pour demander la désactivation sur votre compte. Note : cela désactive aussi transcriptions et résumés. Privilégiez le mode privé.