Documentation Index
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Vue d’ensemble
Chaque appel passé via Allo est automatiquement enregistré, transcrit et résumé par l’IA. Trois choses arrivent à la fin de l’appel :
Enregistrement audio
Un fichier audio propre que vous pouvez réécouter à tout moment
Transcription complète
Mot pour mot, recherchable dans tout votre historique
Résumé IA
Points clés, actions à mener, prochaines étapes
Résumés IA
Après chaque appel, l’IA analyse la conversation et génère un résumé. Par défaut, Allo vous montre un résumé enrichi : une vue complète de l’appel. Ou choisissez un template pour recentrer le résumé sur ce qui compte pour ce type d’appel. Chaque résumé est éditable : ouvrez un appel, modifiez-le directement, ajoutez vos notes. Les changements sont synchronisés avec votre CRM en temps réel.Templates prêts à l’emploi
Cold call
Ouverture, hook, objections, disposition, prochaines étapes
Sales call
Objections, prochaines étapes, engagements pris
Support call
Problème, résolution, suivi à prévoir
Discovery call
Pain points, solution actuelle, budget, processus de décision
Définir un template par défaut pour chaque ligne
Créez votre propre modèle de résumé pour n’importe quel numéro Allo. Modifiez l’instruction donnée à l’IA, ajoutez les sections que vous voulez, et tous les futurs appels de cette ligne l’utilisent automatiquement.Ouvrez les paramètres de la ligne
Direction Paramètres > Numéros, puis sélectionnez le numéro à configurer
Allez dans les paramètres généraux
Repérez le champ Modèle de résumé dans la section des paramètres généraux
Personnalisez le modèle
Modifiez le Contexte de l’appel (l’instruction donnée à l’IA pour résumer) et ajoutez les sections qui comptent pour cette ligne
Transcriptions
- Fonctionnalités
- Précision
- Confidentialité
Chaque appel est transcrit en quelques secondes après la fin.
- Texte complet de la conversation
- Identification des intervenants (vous vs interlocuteur)
- Horodatage et ponctuation
- Support multilingue (anglais, français, espagnol, allemand, etc., détection automatique)
Ce qui est enregistré
Appels via Allo
Tous les appels passés ou reçus dans l’app
Appels renvoyés
Les renvois vers votre numéro Allo
Appels d'équipe
Communications internes
Réceptionniste IA
Les appels gérés par l’IA
Ce qui ne l’est pas
Composeur natif
Appels passés hors de l’app Allo via le dialer du téléphone
Appels WhatsApp
Les appels voix WhatsApp
Numéro personnel
Appels via “Call with iPhone” (France uniquement)
Où retrouver le tout
- Dans l'app Allo
- Par e-mail
- Dans votre CRM
Paramètres et alternatives
Désactiver l’enregistrement
Pas de bouton dans l’app pour désactiver complètement l’enregistrement. Deux alternatives plus légères :
Mode privé
Désactive le stockage audio mais garde transcriptions et résumés IA. Idéal pour les États à double consentement.
Transcription seule
Désactive la transcription, garde uniquement les résumés IA. Minimisation maximale des données.
Consentement à l’enregistrement
Dans de nombreuses juridictions, vous devez informer l’appelant que la conversation est enregistrée. Comment se mettre en conformité :- Ajouter une annonce dans votre menu IVR
- L’inclure dans le message de répondeur
- Le faire mentionner par la Réceptionniste IA
- Le dire oralement en début d’appel
Durée de conservation
Les enregistrements sont conservés indéfiniment par défaut. Contactez le support pour une politique sur-mesure.Bonnes pratiques
Qualité d’enregistrement
- Utilisez un casque ou des écouteurs
- Choisissez un endroit calme
- Assurez-vous d’avoir une connexion stable
- Évitez le haut-parleur quand possible
Usage en équipe
- Réécoutez les appels pour coacher
- Partagez les meilleurs appels comme matériel de formation
- Utilisez le template Cold call ou Discovery call pour repérer les patterns
- Faites des revues d’appels aléatoires pour le contrôle qualité
Conformité
- Informez les appelants en début d’appel
- Ajoutez une mention dans le message de répondeur
- Incluez-la dans l’annonce IVR
- Documentez votre processus de consentement
Troubleshooting
Appel non enregistré
Appel non enregistré
Causes courantes :
- Appel hors de l’app Allo (dialer natif)
- Appel WhatsApp (non supporté)
- “Call with iPhone” utilisé (numéro perso France)
- Appel trop court (moins de 3 secondes)
Pas de transcription
Pas de transcription
- Appel encore en traitement (1–2 minutes)
- Qualité audio trop mauvaise
- Appel trop court pour être transcrit
- Langue non supportée
Transcription imprécise
Transcription imprécise
Bruit de fond, mauvaise connexion, accents forts ou plusieurs intervenants réduisent la précision. Référez-vous à l’audio pour la source de vérité.
Impossible d'accéder au lien d'enregistrement
Impossible d'accéder au lien d'enregistrement
- Vous êtes bien connecté à Allo
- Le lien n’a pas été modifié ou tronqué
- Connexion internet active
Le lien d'enregistrement ne fonctionne pas pour d'autres personnes
Le lien d'enregistrement ne fonctionne pas pour d'autres personnes
Les liens d’enregistrement nécessitent une authentification. Les membres de l’équipe doivent avoir leur propre compte Allo dans votre team. Pour un partage externe, utilisez l’intégration Google Sheets.
Désactiver complètement les enregistrements
Désactiver complètement les enregistrements
Pas de bouton dans l’app. Contactez le support Allo pour demander la désactivation sur votre compte. Note : cela désactive aussi transcriptions et résumés. Privilégiez le mode privé.