Documentation Index
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Vue d’ensemble
Chaque appel passé via Allo est automatiquement enregistré, transcrit et résumé par l’IA. Retrouvez l’historique complet avec audio et texte recherchable. Idéal pour la formation, la conformité et le service client. Inclus :- Enregistrement automatique
- Transcription complète
- Résumés générés par l’IA
- Notifications e-mail
- Synchronisation CRM
Fonctionnement
Enregistrement automatique
Tous les appels sont enregistrés :- Entrants
- Sortants
- Entre membres d’équipe
- Transférés
Ce qui est enregistré
Appels via Allo
Tous les appels passés ou reçus dans l’app
Appels renvoyés
Les renvois vers votre numéro Allo
Appels d'équipe
Communications internes
Réceptionniste IA
Les appels gérés par l’IA
Ce qui ne l’est pas
Composeur natif
Appels réalisés hors de l’app
Appels WhatsApp
Call with iPhone
Option « Appeler avec iPhone » (France)
Accès aux enregistrements
Dans l’app
Par e-mail
Après chaque appel, vous recevez :- Résumé
- Transcription
- Lien vers l’audio
- Infos appelant + horodatage
Dans votre CRM
Si une intégration est connectée :- L’appel est journalisé
- L’enregistrement est joint
- La transcription est incluse
- Le résumé IA est ajouté
Transcriptions
- Fonctionnalités
- Précision
- Confidentialité
Points clés
Transcription automatique
Disponible quelques secondes après l’appel, avec :- Texte complet
- Identification des intervenants
- Horodatage
- Ponctuation
Recherche plein texte
- Ouvrez Inbox
- Barre de recherche
- Tapez des mots-clés
- Retrouvez l’appel correspondant
Langues
Fonctionne en anglais, français, espagnol, allemand, etc. Détection automatique.Attribution des locuteurs
Vous : Bonjour …Interlocuteur : J’ai une question sur les prix…
Copier / partager
Vous pouvez copier le texte (via les e-mails pour l’instant) et le partager.Le copier-coller direct dans l’app arrive bientôt. Utilisez les e-mails en attendant.
Résumés IA
Après chaque appel, l’IA génère :- Points clés
- Actions
- Résultat
- Next steps
Paramètres d’enregistrement
Désactivation
Depuis l’app : pas possible. Alternatives plus légères :- Mode privé — Désactive le stockage audio mais conserve transcriptions et résumés IA. Idéal pour la conformité avec les États à double consentement. En savoir plus
- Mode transcription uniquement — Désactive la transcription, conserve uniquement les résumés IA. Pour une minimisation maximale des données.
Contactez le support pour tout désactiver.
Consentement
Obligations légales :- Annonce dans le SVI
- Mention dans la messagerie
- Message de la réceptionniste IA
- Annonce orale en début d’appel
Rétention
Par défaut : illimitée.Personnalisée : voir support.
Dépannage
Appel non enregistré
Appel non enregistré
Causes :
- Appel hors app
- Option « Call with iPhone »
- Durée < 3 s
Pas de transcription
Pas de transcription
Raisons :
- Traitement en cours (attendre)
- Audio trop mauvais
- Appel trop court
- Langue non supportée
Transcription inexacte
Transcription inexacte
- Bruit
- Mauvaise connexion
- Accent fort
- Voix simultanées
Lien audio inaccessible
Lien audio inaccessible
Vérifiez :
- Connexion à Allo
- Connexion internet
- Lien complet (non tronqué)
Partager un enregistrement
Partager un enregistrement
Les destinataires doivent être authentifiés. Les membres d’équipe ont besoin de leur propre accès Allo.
Désactiver les enregistrements
Désactiver les enregistrements
Impossible dans l’app. Contactez le support. Attention : perte des transcriptions/IA.
Bonnes pratiques
Qualité audio
- Utilisez un casque
- Choisissez un endroit calme
- Assurez une bonne connexion
- Évitez le haut-parleur
Conformité
- Prévenez les appelants
- Ajoutez une mention vocale
- Documentez vos procédures
- Gérez les droits d’accès
Usage équipe
- Utilisez les enregistrements pour coacher
- Partagez les bons exemples
- Faites des revues aléatoires
- Surveillez la qualité de service
Besoin d’aide ?
Conformité enregistrement
Lois par État US, outils de consentement et rétention des données
Support
Assistance sur les enregistrements et transcriptions