Fonctionnalités SMS
Allo gère les SMS avec vos numéros pro. Tous les plans reçoivent les SMS, l’envoi est réservé au plan Business. Idéal pour communiquer avec vos clients, confirmer des rendez-vous ou partager des infos rapides. Fonctionnalités clés :- Envoi et réception de SMS
- Historique des messages
- Journalisation automatique dans le CRM
- Notifications configurables
Plans et disponibilité
- Plan Starter
- Plan Business
SMS plan Starter
Réception uniquement
Ce que vous pouvez faire :- Recevoir des SMS
- Voir l’historique
- Recevoir des notifications
- Journaliser vers le CRM
- Envoyer des SMS
- Répondre aux messages entrants
- Envoyer des campagnes
Pourquoi réception-only
Cas d’usage :- Recevoir des codes (support limité)
- Laisser les clients écrire
- Centraliser les messages entrants
- Surveiller les conversations
Passez au plan BusinessVoir les avantages Business
Rédaction des messages
Limite :280 caractères par SMS. Les messages plus longs sont divisés. Contenu supporté :
- Texte brut
- Emojis
- Chiffres et symboles
- Sauts de ligne
- Images (MMS indisponible)
- Vidéos
- Audio
- Documents
Recevoir des SMS
Réception automatique
Tous les SMS reçus :- Apparaissent dans l’onglet Messages
- Déclenchent une notification push
- Sont loggés dans le CRM (si connecté)
- Peuvent envoyer un e-mail (optionnel)
Consulter les messages
Sur mobile :- Ouvrez Allo
- Touchez l’onglet Inbox
- Sélectionnez la conversation
- Ouvrez Allo desktop
- Cliquez sur Inbox
- Parcourez les conversations
- Ouvrez le fil complet
Notifications
Push
Alertes instantanées
Badges
Compteur d’articles non lus
E-mails
Alertes SMS par e-mail (optionnel)
CRM
Synchronisation automatique
Limitations
Non supporté
MMS (messages multimédias)
MMS (messages multimédias)
Non disponible :
Impossible d’envoyer ou recevoir des images/vidéos.À venir :
Le support MMS est prévu.Alternative :
Partagez un lien ou utilisez l’e-mail.
Impossible d’envoyer ou recevoir des images/vidéos.À venir :
Le support MMS est prévu.Alternative :
Partagez un lien ou utilisez l’e-mail.
Codes OTP
Codes OTP
Support limité :
Les numéros Allo reçoivent rarement les codes OTP.Pourquoi :
Beaucoup de services refusent les numéros VoIP.Alternative :
Utilisez votre numéro personnel pour la vérification.
Les numéros Allo reçoivent rarement les codes OTP.Pourquoi :
Beaucoup de services refusent les numéros VoIP.Alternative :
Utilisez votre numéro personnel pour la vérification.
SMS depuis numéro perso
SMS depuis numéro perso
Non disponible :
Pas d’envoi SMS depuis votre numéro personnel via Allo.Usage :
Seuls les numéros Allo peuvent envoyer/recevoir.Alternative :
Utilisez l’app SMS native pour votre numéro perso.
Pas d’envoi SMS depuis votre numéro personnel via Allo.Usage :
Seuls les numéros Allo peuvent envoyer/recevoir.Alternative :
Utilisez l’app SMS native pour votre numéro perso.
SMS groupés
SMS groupés
Non disponible :
Pas de conversation multi-destinataires.Contournement :
Envoyez un message par contact.Alternative :
Utilisez Zapier ou Make pour les envois multiples.
Pas de conversation multi-destinataires.Contournement :
Envoyez un message par contact.Alternative :
Utilisez Zapier ou Make pour les envois multiples.
Programmation
Programmation
Non disponible :
Impossible de planifier l’envoi d’un SMS.À venir :
Fonction programmée au roadmap.Alternative :
Automatisez via Zapier/Make.
Impossible de planifier l’envoi d’un SMS.À venir :
Fonction programmée au roadmap.Alternative :
Automatisez via Zapier/Make.
SMS & intégrations
Journalisation CRM
Sync automatique :- Conversations SMS enregistrées
- Envois + réceptions tracés
- Horodatage inclus
- Associés au contact CRM
- HubSpot
- Salesforce
- Attio
- folk
- Zoho CRM
- Odoo
- Streak
Automatisation
Via Zapier ou Make : Créez des workflows déclenchés par un SMS :- SMS reçu → créer une tâche
- Mot-clé → envoyer une notification
- Réponse client → mettre à jour le CRM
- Auto-réponse aux questions fréquentes
Découvrir Make
Conformité SMS
Rappel légal :- Obtenez le consentement avant les SMS marketing
- Respectez la TCPA (US)
- Respectez le RGPD (UE)
- Conservez les preuves de consentement
- Opt-in explicite
- Identification claire
- Possibilité de se désinscrire
- Respect des listes d’opposition
- Confirmations transactionnelles
- Rappels de rendez-vous
- Réponses service client
- Relations clients existantes
Dépannage
Impossible d'envoyer un SMS
Impossible d'envoyer un SMS
Vérifiez :
- Vous êtes sur Business (pas Starter)
- L’essai est terminé (France)
- La registration US/CA est validée
- Vous n’avez pas dépassé 150 SMS/jour
SMS non livré
SMS non livré
Causes :
- Téléphone du destinataire éteint
- Numéro bloqué
- Problème réseau
- Mauvais numéro
Je ne reçois pas les SMS
Je ne reçois pas les SMS
Assurez-vous :
- Le numéro est compatible SMS
- L’expéditeur a un numéro valide
- Pas de filtrage opérateur
Impossible de recevoir des OTP
Impossible de recevoir des OTP
Comportement attendu :
Les numéros Allo reçoivent rarement les OTP (restriction VoIP).Solution : utilisez votre numéro personnel pour la double authentification.
Les numéros Allo reçoivent rarement les OTP (restriction VoIP).Solution : utilisez votre numéro personnel pour la double authentification.
Limite SMS atteinte
Limite SMS atteinte
Limites journalières :
- 150 SMS via l’app
- 25 SMS via l’API
