L’envoi de SMS nécessite le plan Business. Les utilisateurs Starter peuvent uniquement recevoir des SMS.
Ce que vous pouvez faire
Activer les SMS automatiques
Pour activer les réponses SMS automatiques aux appels manqués, vous devez effectuer un enregistrement. Le processus dépend du pays de votre numéro.- France (Sender ID)
- US & Canada (10DLC)
Vous pouvez envoyer et recevoir des SMS manuels depuis votre numéro français sans configuration particulière.Pour les SMS automatiques, vous devez enregistrer un Sender ID. C’est une exigence des opérateurs français (réglementation ARCEP) pour tout SMS envoyé de manière automatisée. Le Sender ID affiche le nom de votre entreprise comme expéditeur.
Ouvrir Paramètres > Conformité
Allez dans Paramètres > Conformité dans votre tableau de bord Allo (desktop ou web).
Soumettre le nom de votre marque
Entrez le nom de votre entreprise (3 à 11 caractères, lettres et chiffres uniquement) et un message type. Exemple de nom : “MOBILEFIRST”. Exemple de message : “Bonjour, merci pour votre appel. Nous revenons vers vous rapidement.”
Combien ça coûte ?
Combien ça coûte ?
Pas de frais de mise en place. Vous payez les tarifs standard par message inclus dans votre plan Business.
Quels noms sont interdits ?
Quels noms sont interdits ?
Les termes génériques (“Alerte”, “Banque”, “Livraison”) et les noms usurpant des institutions publiques ou grandes marques sont bloqués par l’AF2M. Le nom doit représenter votre entreprise réelle.
Les destinataires peuvent-ils répondre ?
Les destinataires peuvent-ils répondre ?
Non, les Sender ID alphanumériques sont unidirectionnels.
Réponses SMS automatiques
Ne perdez plus jamais un prospect à cause d’un appel manqué. Allo envoie automatiquement un SMS quand vous ne répondez pas.
- Un pour les appels manqués pendant les heures ouvrables (“Merci pour votre appel, je vous rappelle dans l’heure”)
- Un pour les appels hors horaires (“Notre bureau est fermé, nous vous rappelons demain matin”)
Ouvrir Paramètres > SMS automatique
Allez dans Paramètres > SMS automatique dans votre tableau de bord Allo.
Rédiger vos messages
Écrivez votre message pour les heures ouvrables et votre message hors horaires.
Numéros français : Les réponses automatiques nécessitent un Sender ID enregistré. Voir l’onglet France (Sender ID) ci-dessus.Numéros US / Canada : Les réponses automatiques nécessitent un enregistrement 10DLC. Voir l’onglet US & Canada (10DLC) ci-dessus.
Limites d’envoi
| Période | France | US / Canada |
|---|---|---|
| Pendant l’essai | Envoi SMS désactivé | Envoi SMS désactivé |
| Après l’essai | 40 SMS / jour | 150 SMS / jour |
Limites par segment (US/CA)
Votre limite journalière est comptée en segments, pas en caractères. Un message de 161 caractères = 2 segments, pas 1.| Type de message | Caractères par segment |
|---|---|
| Texte brut (GSM-7) | 160 |
| Unicode (emojis, symboles) | 70 |
Pour les SMS envoyés via API, des limites séparées s’appliquent. Voir notre référence API.
Conformité SMS en France
L’envoi de SMS professionnels en France nécessite de respecter les règles ARCEP (télécoms), CNIL (données personnelles) et AF2M (charte sectorielle).Règles de consentement
Règles de consentement
SMS B2C (consommateur) : Consentement explicite (opt-in) requis avant l’envoi. Les cases pré-cochées sont illégales.SMS B2B (professionnel) : Pas d’opt-in préalable requis, mais le message doit être en rapport avec l’activité professionnelle du destinataire. Vous devez vous identifier et proposer une option de désinscription.
Restrictions horaires (SMS marketing uniquement)
Restrictions horaires (SMS marketing uniquement)
- Pas de SMS marketing le dimanche ni les jours fériés français
- Pas de SMS marketing entre 20h00 et 08h00
- Les SMS transactionnels (confirmations, alertes) n’ont pas de restrictions horaires
Mécanisme STOP
Mécanisme STOP
Chaque SMS marketing doit inclure des instructions de désinscription. Avec un Sender ID alphanumérique, incluez une référence au numéro court dans le corps du message (ex. : “STOP au 36179”).
Questions fréquentes
Dois-je enregistrer chaque numéro séparément ?
Dois-je enregistrer chaque numéro séparément ?
Non. Le 10DLC (US/CA) est un frais unique de 24 $ pour toute l’entreprise. Le Sender ID (France) couvre tous vos numéros français une fois approuvé.
Pourquoi je ne peux pas envoyer de MMS avec mon numéro français ?
Pourquoi je ne peux pas envoyer de MMS avec mon numéro français ?
Les MMS ne sont pas disponibles pour les numéros français en raison de limitations opérateur. Vous pouvez envoyer et recevoir des SMS classiques.
Mon client peut-il répondre à un SMS envoyé avec un Sender ID ?
Mon client peut-il répondre à un SMS envoyé avec un Sender ID ?
Non. Les SMS envoyés via Sender ID sont unidirectionnels : votre client voit le nom de votre entreprise, mais ne peut pas répondre directement.
Puis-je recevoir des SMS sur le plan Starter ?
Puis-je recevoir des SMS sur le plan Starter ?
Oui. Les utilisateurs Starter peuvent recevoir des SMS. L’envoi nécessite le plan Business.
Les réponses automatiques fonctionnent-elles sur mobile ?
Les réponses automatiques fonctionnent-elles sur mobile ?
Oui. Une fois configurées, les réponses SMS automatiques fonctionnent quel que soit l’appareil que vous utilisez.
Ai-je besoin du consentement pour envoyer des SMS à des contacts B2B en France ?
Ai-je besoin du consentement pour envoyer des SMS à des contacts B2B en France ?
Pour les contacts B2B, pas d’opt-in préalable requis. Le message doit être en rapport avec leur activité professionnelle, vous identifier et inclure des instructions de désinscription.
Je porte un numéro qui a déjà un 10DLC. Dois-je recommencer ?
Je porte un numéro qui a déjà un 10DLC. Dois-je recommencer ?
Oui. Les enregistrements 10DLC ne sont pas transférables. Vous devrez réenregistrer votre marque auprès d’Allo et créer une nouvelle campagne.
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SMS via API (France)
Guide développeur pour envoyer des SMS en France via API