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Les appels internationaux sur Allo vous permettent de joindre n’importe quel pays du monde. Chaque destination a un tarif à la minute transparent, facturé sur un solde de crédit lié à votre compte. Certaines destinations populaires sont gratuites.
Activer les appels internationaux sur un numéro
Les appels internationaux sont désactivés par défaut sur chaque numéro. Un admin ou manager doit les activer avant que quelqu’un de l’équipe puisse passer un appel international depuis cette ligne.
Une fois activé, tout membre assigné à ce numéro peut passer des appels internationaux.
Crédits et tarifs : où les trouver
Tout ce qui concerne les crédits et les tarifs internationaux se trouve au même endroit : Paramètres → Facturation, dans la section Crédits. Vous pouvez y :- Consulter votre solde de crédit actuel.
- Acheter des crédits manuellement, à tout moment.
- Configurer ou gérer la recharge automatique. Un montant fixe est rechargé automatiquement quand votre solde atteint zéro.
- Ouvrir la liste tarifaire de la ligne sélectionnée. Cliquez sur le lien « tarifs de la ligne sélectionnée » pour voir le prix exact à la minute pour chaque destination, pour ce numéro précis.
Comment les appels sont facturés
Chaque destination internationale a un tarif à la minute transparent. Quand vous passez un appel, le tarif de la destination est déduit de votre solde de crédit en temps réel. Certaines destinations populaires sont marquées Gratuit dans la liste tarifaire. Elles ne consomment pas de crédit. Si votre solde atteint zéro pendant un appel, l’appel se termine et vous êtes invité à recharger. Si la recharge automatique est activée, un nouveau top-up est déclenché automatiquement.Destinations gratuites
Quelques destinations sont gratuites et ne consomment pas de crédit quand vous les appelez. La liste exacte dépend du pays d’origine de votre numéro Allo. Les destinations gratuites sont marquées Gratuit dans la liste tarifaire à l’intérieur de la section Facturation et sur rates.withallo.com.Ce qui n’est pas supporté
Quelques destinations à haut risque (téléphones satellite, préfixes frauduleux connus) sont bloquées pour la sécurité du compte.
FAQ
Premiers pas
Qui peut passer des appels internationaux ?
Qui peut passer des appels internationaux ?
Tout membre de l’équipe assigné à un numéro sur lequel un admin a activé les appels internationaux.
Les appels internationaux entrants sont-ils facturés ?
Les appels internationaux entrants sont-ils facturés ?
Non. Les appels internationaux entrants sont toujours gratuits sur tous les plans.
Comment activer les appels internationaux pour la première fois ?
Comment activer les appels internationaux pour la première fois ?
Un admin ouvre les Settings du numéro et bascule l’option Appels internationaux sur activé. Une fois activé, tout membre assigné à ce numéro peut passer des appels internationaux, et la section Facturation affiche les tarifs et le solde de crédit.
Crédits et facturation
Combien de crédit acheter pour commencer ?
Combien de crédit acheter pour commencer ?
Ça dépend de votre usage attendu. Un top-up de 25 couvre 35 à 70 heures. Si vous n’êtes pas sûr, commencez petit et activez la recharge automatique pour ne jamais être interrompu.
Les crédits expirent-ils ?
Les crédits expirent-ils ?
Non. Les crédits n’expirent jamais et restent sur votre compte jusqu’à utilisation.
Puis-je me faire rembourser les crédits non utilisés ?
Puis-je me faire rembourser les crédits non utilisés ?
Les crédits ne sont pas remboursables, mais ils n’expirent jamais, donc il n’y a pas de délai pour les utiliser.
Que se passe-t-il quand mon solde atteint zéro pendant un appel ?
Que se passe-t-il quand mon solde atteint zéro pendant un appel ?
L’appel se termine et l’utilisateur est invité à recharger. Si la recharge automatique est activée, un nouveau top-up est déclenché automatiquement et l’appel suivant peut passer.
Où voir le détail des montants dépensés par appel ?
Où voir le détail des montants dépensés par appel ?
Chaque appel international affiche le montant exact déduit dans votre historique d’appels.
Dans quelle devise sont affichés les tarifs ?
Dans quelle devise sont affichés les tarifs ?
Les tarifs sont affichés en dollars (USD) sur rates.withallo.com et dans la devise du pays d’origine du numéro à l’intérieur de l’app. Les rechargements sont facturés à votre moyen de paiement dans votre devise locale, avec conversion automatique.
Tarifs et destinations
Pourquoi les tarifs varient-ils entre mes numéros Allo ?
Pourquoi les tarifs varient-ils entre mes numéros Allo ?
Le tarif à la minute dépend du pays d’origine de votre numéro Allo. Notre coût wholesale opérateur est différent pour un numéro américain, un mobile français, un fixe français, un numéro britannique, etc. La section Crédits de Facturation montre la liste tarifaire exacte pour chacun de vos numéros.
Puis-je obtenir le tarif le moins cher en choisissant un pays d'origine de numéro spécifique ?
Puis-je obtenir le tarif le moins cher en choisissant un pays d'origine de numéro spécifique ?
Dans certains cas, oui. Si vous appelez souvent une destination qui est gratuite depuis un mobile français mais payante depuis un numéro américain, il peut être intéressant de passer ces appels depuis votre ligne française. La comparaison des tarifs par origine est publique sur rates.withallo.com.
Les tarifs évoluent-ils dans le temps ?
Les tarifs évoluent-ils dans le temps ?
Oui, ils baissent en général. À mesure qu’Allo grandit et qu’on négocie de meilleurs accords avec nos opérateurs partenaires, les tarifs baissent et plus de destinations passent en gratuit. La section Facturation et rates.withallo.com reflètent toujours les derniers prix.
Une destination gratuite peut-elle devenir payante ?
Une destination gratuite peut-elle devenir payante ?
En théorie oui, si un opérateur augmente notre coût wholesale au-delà de ce qu’on peut absorber. En pratique c’est rare. Nous prévenons les clients avant tout changement impactant les prix.
Équipe et admin
Puis-je bloquer des destinations spécifiques pour mon équipe ?
Puis-je bloquer des destinations spécifiques pour mon équipe ?
Vous pouvez désactiver les appels internationaux entièrement sur un numéro depuis ses Settings. Les blocages plus granulaires par destination ne sont pas disponibles actuellement. Si vous en avez besoin, contactez le support.
Les crédits s'appliquent-ils à tout le compte ou par numéro ?
Les crédits s'appliquent-ils à tout le compte ou par numéro ?
Les crédits sont au niveau du compte. Tous les appels internationaux depuis n’importe lequel de vos numéros sont décomptés du même solde.
Autres
Pourquoi un message vocal coûte-t-il le même prix qu'un appel ?
Pourquoi un message vocal coûte-t-il le même prix qu'un appel ?
Laisser un message vocal demande que l’appel complet soit passé et connecté, il est donc facturé au même tarif à la minute qu’un appel normal.
Le Wi-Fi influence-t-il le tarif ?
Le Wi-Fi influence-t-il le tarif ?
Non. Le tarif est à la minute de connexion, que vous soyez en Wi-Fi ou en données mobiles.
Puis-je passer des appels internationaux depuis le desktop, le mobile, ou les deux ?
Puis-je passer des appels internationaux depuis le desktop, le mobile, ou les deux ?
Les deux. Les appels internationaux fonctionnent depuis n’importe quel client Allo (desktop, iOS, Android, web), et le tarif à la minute est le même sur tous.