Numéros et utilisateurs

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Deux concepts distincts

Chaque espace de travail Allo repose sur deux concepts indépendants : les numéros de téléphone et les utilisateurs. Ils ne sont pas interchangeables, et comprendre la différence est essentiel pour bien configurer votre équipe.

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Numéros de téléphone (lignes)

Un numéro de téléphone, c’est la ligne que vos appelants composent. Chaque numéro a ses propres paramètres indépendants :

• Horaires d’ouverture
• Routage d’appels (qui sonne quand un appel arrive)
• Menu SVI
• Messagerie vocale

Une équipe peut partager un seul numéro — une ligne « Ventes » commune, par exemple — ou en avoir plusieurs, un par département ou par personne.

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Utilisateurs

Un utilisateur est une personne avec un compte Allo. Chaque utilisateur :

• A ses propres identifiants et son propre profil
• Occupe un siège dans votre abonnement
• Peut être assigné à un ou plusieurs numéros
• Est la personne qui répond aux appels

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Comment ils s’articulent

Numéros et utilisateurs sont indépendants. Ajouter l’un ne configure pas automatiquement l’autre. Pour qu’un utilisateur reçoive les appels d’un numéro, deux étapes sont nécessaires :

1. Il doit être membre de votre espace de travail (invité et connecté)
2. Il doit être assigné au numéro concerné — Paramètres → Numéros → sélectionner la ligne → ajouter des membres

Une fois assigné, il peut être ajouté au routage d’appels de ce numéro, ce qui détermine s’il sonne et à quel moment.

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Ce que ça signifie en pratique

Petite équipe, un seul numéro partagé
Pas besoin de plusieurs numéros pour que plusieurs personnes puissent répondre aux appels. Un numéro + un compte Allo par personne, c’est la configuration standard. Chaque personne a besoin de son propre compte (siège) — pas de son propre numéro. Plusieurs lignes
Ajoutez des numéros lorsque vous souhaitez des lignes distinctes pour des usages différents : une ligne principale, une ligne support, des lignes directes par commercial. Chaque numéro a son propre routage et ses propres horaires, configurés indépendamment. Un utilisateur, plusieurs numéros
Un utilisateur peut être assigné à plusieurs numéros à la fois — par exemple, un administrateur qui gère à la fois la ligne principale et la ligne support.

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Confusions fréquentes

« J’ai invité un nouveau membre — pourquoi ne sonne-t-il pas ? »
Inviter quelqu’un l’ajoute comme utilisateur, mais ne l’assigne pas automatiquement à un numéro ni au routage. Rendez-vous dans Paramètres → Numéros, sélectionnez la ligne et ajoutez-le. Configurez ensuite le routage. « Faut-il un numéro distinct pour chaque personne ? »
Non — sauf si vous souhaitez des lignes directes individuelles. Plusieurs utilisateurs peuvent partager un même numéro et être tous inclus dans son routage.

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Voir aussi