Présentation
Allo vous envoie un e-mail pour vos appels, afin de rappeler un client manqué ou relire un résumé sans ouvrir l’application. Vous décidez quels appels déclenchent un e-mail, et depuis quelles lignes. Ces réglages sont personnels. Les modifier ne change rien pour vos collègues. Où les trouver : allez dans Settings > Email notifications.Cet écran existe sur l’application web (web.withallo.com) et sur l’application desktop. Il n’est pas encore dans les applications mobiles.
Ce que vous pouvez activer
Missed calls
Un appel reste sans réponse sur cette ligne
Answered calls
Votre équipe décroche un appel sur cette ligne
AI receptionist
Le réceptionniste IA traite un appel sur cette ligne
Missed calls (appels manqués)
Vous recevez un e-mail quand personne ne répond sur cette ligne. Si l’appelant laisse un message, l’e-mail contient son nom et son numéro, la date et l’heure, la transcription, un lien vers l’audio et le résumé IA. Voir Messagerie vocale pour les messages d’accueil et la transcription.Answered calls (appels répondus)
Vous recevez un e-mail après un appel pris par votre équipe sur cette ligne. L’e-mail contient le résumé IA, la transcription complète, un lien vers l’enregistrement, les coordonnées de l’interlocuteur et l’horodatage. Voir Enregistrements d’appels pour retrouver le même contenu dans l’application et dans votre CRM.AI receptionist (réceptionniste IA)
Vous recevez un e-mail quand le réceptionniste IA prend un appel sur cette ligne.Comment choisir les lignes qui vous envoient des e-mails
Chacune des trois notifications a sa propre liste de lignes. Ouvrez le menu déroulant à côté d’une notification et cochez les lignes qui vous intéressent. Le menu affiche le nombre de lignes sélectionnées, par exemple 4 lines of 5. C’est utile quand votre espace de travail compte plus de numéros que vous n’en gérez. Une ligne support peut vous signaler chaque appel manqué pendant que le numéro principal reste silencieux.1
Ouvrez vos réglages de notification
Allez dans Settings > Email notifications.
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Ouvrez une notification
Sélectionnez le menu déroulant à côté de Missed calls, Answered calls ou AI receptionist.
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Choisissez vos lignes
Cochez les lignes qui doivent vous envoyer des e-mails, décochez les autres.
Où arrivent vos e-mails
Allo écrit à votre adresse e-mail professionnelle. Définissez-la dans Settings > Profile > Work email.Troubleshooting
Je ne reçois pas d'e-mails pour une de mes lignes
Je ne reçois pas d'e-mails pour une de mes lignes
Allez dans Settings > Email notifications et ouvrez le menu déroulant de la notification concernée. Vérifiez que la ligne est bien cochée.Si elle l’est, vérifiez votre adresse dans Settings > Profile, puis regardez dans vos spams. Ajoutez l’adresse d’envoi d’Allo à vos contacts pour que votre messagerie arrête de filtrer.
Je reçois trop d'e-mails
Je reçois trop d'e-mails
Ouvrez le menu déroulant de la notification en cause et décochez les lignes que vous ne gérez pas. Les appels répondus sur une ligne partagée très active en sont souvent la raison.
Un collègue reçoit des e-mails que je n'ai pas
Un collègue reçoit des e-mails que je n'ai pas
Chacun règle ses propres notifications. Votre collègue a coché une ligne que vous n’avez pas cochée, ou l’inverse. Comparez vos deux écrans Settings > Email notifications.
Pour aller plus loin
Messagerie vocale
Accueil, transcription et résumés IA
Enregistrements d'appels
Enregistrements, transcriptions et résumés après l’appel
Réceptionniste IA
Répondre et qualifier les appels quand personne ne peut