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Les crédits sont le solde qui paie les appels internationaux, les SMS et les autres usages facturés à la consommation sur Allo. Toute l’équipe partage le même solde. Votre plan inclut des crédits chaque mois. Quand il vous en faut plus, vous pouvez ajouter des crédits ponctuels, activer la recharge automatique, ou demander au support d’ajouter un pack de crédits à votre abonnement. Seuls les admins voient et gèrent les crédits, dans Paramètres > Facturation, section Solde voix et messages.

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Ce que paient les crédits

Les crédits ne paient jamais :
  • Les appels vers les numéros de votre pays, inclus dans votre plan
  • Les appels et SMS que vous recevez, gratuits sur tous les plans
  • Un SMS qui n’atteint pas le réseau

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Comment les crédits arrivent sur votre solde

Votre Solde disponible, c’est tout ce que l’équipe peut dépenser maintenant : ce qui reste de vos crédits mensuels, plus vos crédits ponctuels. Allo dépense toujours vos crédits mensuels en premier. Les crédits ponctuels ne baissent qu’une fois les crédits mensuels de la période épuisés. La section Solde voix et messages indique la part de vos crédits mensuels déjà utilisée, les dates de la période en cours et quand elle se renouvelle.

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Comment ajouter des crédits ponctuels

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Allez dans Paramètres > Facturation

Allez dans Paramètres, puis Facturation, section Solde voix et messages.
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Sélectionnez Ajouter des crédits ponctuels

Sous Crédits ponctuels, sélectionnez Ajouter des crédits ponctuels et suivez les étapes.
Les crédits s’ajoutent à votre Solde disponible et y restent jusqu’à ce que vous les utilisiez.

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Comment activer la recharge automatique

La recharge automatique ajoute des crédits quand votre solde devient bas. Les appels et les messages ne s’arrêtent pas.
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Allez dans Paramètres > Facturation

Allez dans Paramètres, puis Facturation, section Solde voix et messages.
2

Activez la Recharge automatique

À côté de Recharge automatique, sélectionnez le bouton pour l’activer.
Une fois activée, la section affiche le montant configuré, par exemple Actuellement configuré à 50,00 $US, et un bouton Gérer pour la modifier. La recharge automatique ne débite rien tant que vous ne l’avez pas activée.

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Comment augmenter vos crédits mensuels

Si votre équipe dépasse régulièrement ses crédits mensuels, demandez un pack de crédits. Le support Allo l’ajoute à votre abonnement, et vos crédits mensuels augmentent chaque mois à partir de là. Contactez le support pour demander un pack de crédits.

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Ce qui se passe quand le solde atteint zéro

Quand votre Solde disponible atteint zéro, le propriétaire de l’équipe reçoit un e-mail, et tout ce qui utilise des crédits s’arrête :
  • Les SMS payants ne partent pas, et rien n’est facturé.
  • Les appels vers les destinations internationales payantes s’arrêtent. Un appel en cours se termine.
Tout le reste continue de fonctionner : les appels dans votre pays, les appels et SMS que vous recevez, vos numéros et vos intégrations. Les appels et les SMS repartent dès que vous ajoutez des crédits ponctuels, que la recharge automatique en ajoute, ou que vos crédits mensuels se renouvellent.

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Comment voir à quoi vos crédits ont servi

Dans Paramètres > Facturation, section Solde voix et messages, sélectionnez Voir l’utilisation. La page Utilisation montre ce que l’équipe a dépensé, avec un filtre Période et un filtre par numéro. Elle a 3 onglets. Pour vérifier le prix d’une destination avant d’appeler, sélectionnez Voir les tarifs dans la section Solde voix et messages. Les tarifs de tous les pays sont aussi publics sur rates.withallo.com.

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Questions fréquentes

Les crédits mensuels repartent à zéro chaque mois et ne sont pas reportés. Les crédits ponctuels n’expirent jamais et restent sur votre compte jusqu’à ce que vous les utilisiez.
Toujours les crédits mensuels. Les crédits ponctuels ne servent qu’une fois les crédits mensuels de la période épuisés.
Ils sont partagés par toute l’équipe. Les appels internationaux et les SMS de tous vos numéros puisent dans le même solde.
Tous les admins. Les membres n’ont pas accès à la facturation. La section Solde voix et messages et la page Utilisation sont dans Paramètres > Facturation.
Non. Les crédits ne sont pas remboursables. Les crédits ponctuels n’expirent jamais, il n’y a donc pas de délai pour les utiliser. Voir la politique de remboursement.
Non. Quand le solde atteint zéro, les appels et SMS qui utilisent des crédits se mettent en pause. Le seul débit automatique est la recharge automatique, et seulement si vous l’activez.
Oui. Contactez le support et demandez un pack de crédits. Il est ajouté à votre abonnement et augmente vos crédits mensuels.

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