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Documentation Index

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Bien démarrer

Téléchargez l’app, créez un compte : un numéro pro est attribué instantanément. Installation < 2 minutes.Guide complet
Le plan Business inclut 7 jours d’essai (CB requise, débit après l’essai). Le plan Starter (25 $/mois) n’a pas d’essai.Voir les plans
Oui, la plupart des numéros sont portables. Mobiles : environ 1 semaine. Fixes : 10 à 15 jours ouvrés selon l’opérateur.Démarrer une portabilité
La plupart des workspaces sont opérationnels en moins de 30 minutes. Vous choisissez votre numéro, invitez votre équipe, configurez la réceptionniste IA si vous le souhaitez, puis paramétrez le routage. Si vous voulez être accompagné, vous pouvez réserver un appel avec notre équipe.Guide complet
Oui, Allo vous en assigne un. Vous pouvez aussi connecter votre numéro perso pour rediriger les appels vers Allo.Connecter mon numéro perso
Oui, sur le plan Business (Mac, Windows, web app).Fonctionnalités Business

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Plans & facturation

Starter (25 /mois):appmobile,enregistrements,reˊsumeˊsIA,30mindereˊceptionnisteIA.Business(45 /mois) : app mobile, enregistrements, résumés IA, 30 min de réceptionniste IA. Business (45 /mois) : desktop, réceptionniste illimitée, SMS, intégrations CRM.Comparer en détail
Seul le plan Business propose un essai 7 jours. Starter peut être annulé à tout moment.Commencer l’essai
Web/desktop : Settings > Billing. iOS : Settings > Profile > Manage Subscription. Accès conservé jusqu’à la fin de la période.Instructions
Généralement 5 /mois.Certainspays(ex.Allemagne15 /mois. Certains pays (ex. Allemagne 15 , Belgique 45 $) coûtent plus cher.Tarifs des numéros
Non. Seuls les numéros supplémentaires et les sièges additionnels sont facturés.Tarifs détaillés
Envoyées par e-mail après chaque paiement (Stripe pour le web, Apple/Google pour mobile).En savoir plus
Oui. Si vous avez besoin de plus de temps pour tester Allo, en particulier quand la vérification SMS ou un portage retarde vos essais, répondez à votre e-mail d’onboarding ou contactez le support. Nous prolongerons l’essai.
Le plan Business inclut les appels illimités et la réceptionniste IA illimitée au niveau du workspace. Il n’y a donc pas de pool de minutes à surveiller. Ajouter des utilisateurs n’affecte que le nombre de sièges, pas votre capacité d’appel. Les appels internationaux sont facturés à l’usage.Détails du plan Business

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Fonctionnalités d’appel

Oui, appels via Allo = enregistrement + transcription + résumé IA. Désactivation uniquement via support.Enregistrements
Oui : rédigez votre texte, l’IA le lit avec la voix/ton choisis.Configurer la messagerie
Accueil automatique 24/7 qui répond et collecte les infos. 30 min/mois sur Starter, illimitée sur Business.Découvrir la réceptionniste
C’est vous qui décidez. Configurations classiques : uniquement si personne dans l’équipe ne répond, uniquement hors des horaires d’ouverture, ou en permanence comme accueil principal. Vous pouvez aussi rediriger certaines options du SVI directement vers l’IA. Elle complète votre équipe, elle ne la remplace pas.Configurer le déclenchement
Non. L’IA gère la conversation, prend un message et notifie votre équipe par e-mail et dans l’app. C’est une réceptionniste qui prend des notes détaillées, pas une file d’attente de centre d’appels. Si vous voulez une prise en charge humaine, utilisez le routage d’appels pour faire sonner votre équipe en premier et laisser l’IA prendre le relais uniquement sur les appels manqués.
L’appel bascule sur la messagerie vocale standard avec transcription. Configurer la réceptionniste IA prend quelques minutes et offre une bien meilleure expérience à vos appelants, donc on recommande de le faire dès le départ.Configurer la réceptionniste
Oui via Gatekeeper : les inconnus donnent leur nom avant que vous répondiez.Activer Gatekeeper
Settings > Business Hours : planning par jour + action hors horaires.Configurer
Oui, jusqu’à 8 options routant vers membres, messagerie ou numéros externes.Créer un SVI
Pendant un appel, touchez Transférer et choisissez un membre.En savoir plus

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Numéros

Oui, >50 pays. Prix standard 5 $/mois (certains pays nécessitent support).Voir les pays
Oui aux US (800, 833…). Réservé au plan Business, via support.Demander un toll-free
Oui sur plan Business (5 €/mois) et utilisables pour WhatsApp Business.Ajouter un 06/07
Oui. Les numéros mobiles français (06/07) sont éligibles, directement depuis l’app : Paramètres > Numéros > Porter un numéro. Le délai est d’environ une semaine. Composez le 3179 depuis la ligne à porter pour obtenir votre code RIO au préalable.Portabilité
Oui. À l’inscription, vous filtrez par indicatif et vous choisissez parmi les numéros disponibles. Vous n’êtes pas limité à votre région : tous les indicatifs supportés sont accessibles. Vous pouvez refaire la même chose plus tard depuis Settings > Numbers.Obtenir un numéro
Oui. Vous pouvez ajouter un numéro toll-free (833, 844, 855, 866, 877, 888) à tout moment depuis Settings > Numbers, en parallèle de vos lignes locales. Les vrais numéros 1-800 sont très limités et beaucoup plus chers, donc la plupart des équipes choisissent un autre préfixe toll-free.Ajouter un toll-free
Oui. Allo n’est pas lié à une seule ligne physique, donc plusieurs utilisateurs qui partagent un numéro peuvent chacun être en communication simultanément, en entrée comme en sortie. Côté réception : si un utilisateur est en ligne, l’appel suivant fait sonner les autres membres disponibles au lieu d’être perdu.Comment numéros et utilisateurs fonctionnent ensemble

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Matériel & appareils

Non. Allo s’utilise via l’app mobile (iOS, Android) et l’app desktop (Mac, Windows, web). Il n’y a pas d’intégration SIP ou VoIP avec du matériel physique. Pour la plupart des petites équipes, ça veut dire utiliser l’app sur les smartphones et les ordinateurs déjà en place, sans aucun équipement supplémentaire à acheter ou maintenir. Si votre workflow repose sur des combinés de bureau, Allo ne sera pas adapté aujourd’hui.
N’importe quel iPhone ou Android récent fait tourner l’app mobile. L’app desktop fonctionne sur macOS et Windows. L’app web tourne dans n’importe quel navigateur. Un casque filaire ou Bluetooth est recommandé pour la qualité audio.Télécharger Allo
Oui. Les casques Bluetooth, USB et filaires standards fonctionnent avec Allo sur mobile comme sur desktop. On recommande d’en utiliser un pour des appels plus nets, surtout en open space.

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Équipe & collaboration

Oui, plan Business. 45 $/mois par membre avec numéro dédié et toutes les fonctionnalités.Fonctionnalités équipe
Settings > Manage my team > Invite a member.Ajouter des membres
Oui. Le routage peut être simultané ou en cascade.Configurer le routage
Oui, tableau de bord desktop sur le plan Business (taux de réponse, métriques, etc.).Analytics équipe

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SMS

Starter : réception limitée (100 entrées). Business : envoi + réception illimités.SMS & messagerie
Support limité (beaucoup de services n’acceptent pas les numéros VoIP). Utilisez votre numéro perso.Limitations SMS
Non, MMS non supporté pour l’instant.Fonctionnalités SMS
Business : illimité (fair use). Starter : 100 SMS entrants/mois.Tarifs SMS

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Intégrations

HubSpot, Salesforce, Attio, folk, Zoho, Odoo, Streak… (plan Business).Toutes les intégrations
Oui : enregistrements, transcriptions et résumés IA syncés automatiquement.Fonctionnement
Oui, connectez autant de services que nécessaire.Détails
Fournissez l’URL webhook dans Settings > Integrations puis choisissez les événements.Zapier | Make
Oui. Sur le plan Business, vous pouvez envoyer chaque appel (avec enregistrement, transcription, résumé IA et données contact) dans n’importe quel outil qui accepte un webhook, directement ou via Zapier et Make. Ça couvre des centaines de destinations. Si vous voulez une intégration native, dites-nous laquelle et on l’ajoutera à la roadmap.Webhooks | Zapier | Make

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Problèmes techniques

Vérifiez votre connexion (≥1 Mbps). Testez Wi-Fi/data, utilisez un casque.Dépannage qualité
Vérifiez le mode silencieux, les notifications, les horaires et les renvois.Corriger la sonnerie
Essayez la config manuelle, confirmez le renvoi chez l’opérateur, désactivez Gatekeeper pendant l’installation.Guide connexion
Forcez la fermeture, redémarrez, mettez à jour ou réinstallez.Dépannage app
Seuls les appels via Allo sont enregistrés. Patientez 1-2 min pour la transcription.Problèmes d’enregistrement
Vérifiez l’état « Connected », les contacts avec numéros, puis reconnectez.Dépannage intégrations

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Confidentialité & légal

Oui (chiffrement, contrôle d’accès). Vous gérez vos enregistrements.
Souvent oui selon votre pays. Allo peut diffuser un message de consentement automatique avant la connexion, ou ajoutez une annonce dans votre SVI.Guide de conformité des enregistrements
Oui. Activez le mode privé pour désactiver le stockage audio tout en conservant transcriptions et résumés IA. Votre CRM reçoit toujours la transcription — sans fichier audio.Configurer le mode privé
Sur des serveurs sécurisés Allo (chiffrés au repos et en transit). Conforme SOC 2. Vous pouvez supprimer à tout moment.Trust Center
Pas depuis l’app. Envisagez le mode privé (pas d’audio, conserve les transcriptions) ou le mode transcription uniquement. Pour une désactivation complète, contactez le support.Options de conformité

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Toujours des questions ?

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Problèmes courants

Guides de dépannage
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