Qu’est-ce que le SVI ?
Le SVI (Serveur Vocal Interactif) permet aux appelants de choisir où diriger leur appel via le clavier de leur téléphone. C’est idéal pour gérer plusieurs services, des équipes réparties ou simplement donner une image professionnelle. Exemple : « Pour les ventes, appuyez sur 1. Pour le support, appuyez sur 2… » Avantages :- Image professionnelle immédiate
- Routage efficace vers la bonne personne
- Moins d’appels mal orientés
- Options en libre-service (horaires, adresse…)
Configurer le menu
Message d'accueil
Rédigez le message d’introduction (ex. « Merci d’appeler [Entreprise], veuillez écouter les options suivantes »)
Ajouter des options
Pour chaque choix :
- Touchez « Ajouter une option » (Add option)
- Écrivez le texte que l’IA doit prononcer pour décrire l’option
- Choisissez la destination (qui reçoit l’appel)
- Sauvegardez
Action par défaut
Définissez ce qui se passe si l’appelant ne fait aucun choix : répéter le menu, envoyer vers la messagerie, transférer…