Principe
Le routage détermine comment les appels entrants sont distribués. Choisissez entre une sonnerie simultanée ou séquentielle. Méthodes disponibles :- Simultané – tout le monde sonne en même temps
- Cascade – sonne l’un après l’autre
Méthodes
- Sonnerie simultanée
- Cascade
Tout le monde en même temps
Tous les membres sonnent, le premier à répondre prend l’appel, les autres s’arrêtent.Idéal pour :- Petites équipes (2-5)
- Réponse rapide
- Support
- Équipes commerciales
- L’appel arrive sur votre numéro Allo
- Tous les membres sélectionnés sonnent
- Le premier qui appuie sur « Répondre » prend l’appel
- Desktop > Paramètres > Routage d’appels
- Sélectionnez « Sonnerie simultanée »
- Choisissez les membres
- Définissez la suite si personne ne répond
- Sauvegardez
Parfait pour éviter les appels manqués pendant les horaires.
Combinaisons utiles
Routage + SVI
Routage selon le choix menu : 1 → ventes (simultané)2 → support (cascade)
3 → facturation (personne dédiée) Configurer un SVI
Routage + Horaires
Pendant horaires : équipe complète en simultané.Après horaires : astreinte en cascade, messagerie ou IA. Étapes : configurez d’abord les horaires, puis choisissez les règles « pendant » et « hors » heures.
Routage + Gatekeeper
Filtrer avant de router :- Gatekeeper demande qui appelle
- Vous décidez de prendre l’appel
- Si vous refusez, on passe au suivant dans la cascade
- Sinon messagerie
Pour les équipes
Assigner plusieurs numéros
Ligne principale (555-0100) :- Tous les commerciaux en simultané (9h-18h)
- Équipe support en cascade (8h-20h)
- Chaque membre a son numéro avec ses horaires
Bonnes pratiques
Optimiser la réponse
- Visez une réponse en < 3 sonneries (15 s)
- Maximum 30 s avant messagerie
- Pas plus de 2 redirections
- Utilisez la simultanée pour les petites équipes
- Limitez les cascades à 3 personnes
- Choisissez des durées réalistes
Tester régulièrement
- Appelez pendant et hors horaires
- Testez quand certains membres sont occupés
- Vérifiez la messagerie de secours
- Contrôlez les notifications
Informer l’équipe
Tout le monde doit savoir :- Comment les appels sont routés
- Leur position
- Le délai attendu
- Que faire s’ils sont indisponibles
Dépannage
Les appels n'arrivent pas à l'équipe
Les appels n'arrivent pas à l'équipe
Vérifiez :
- Membres assignés au numéro
- Routage activé
- Comptes Allo actifs
- Personne en mode Ne pas déranger
Cascade défaillante
Cascade défaillante
Assurez-vous :
- Ordre correct
- Durée définie
- Destination finale configurée
- Chaque membre a un numéro valide
Seuls certains membres sonnent
Seuls certains membres sonnent
Contrôlez :
- Tous les membres sélectionnés
- Notifications actives
- App à jour
- Connexion active
Messagerie trop rapide
Messagerie trop rapide
Ajustez :
- Augmentez la durée de sonnerie
- Ajoutez un membre
- Vérifiez les horaires (pas fermés trop tôt)
Un membre ne reçoit rien
Un membre ne reçoit rien
Vérifiez :
- App installée et connectée
- Notifications autorisées
- Pas en mode silencieux
- Inclus dans les règles
