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Si votre ligne utilise un flux d’appel, c’est le flux qui décide qui sonne, et les réglages de cette section s’effacent. Définissez les membres, l’ordre de sonnerie et la durée dans l’étape Sonner cette ligne du flux. Voir faire sonner votre équipe.

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Principe

Le routage détermine comment les appels entrants sont distribués. Choisissez entre une sonnerie simultanée, une sonnerie l’un après l’autre, ou une file d’attente où les appelants patientent. Méthodes disponibles :
  • Simultanée : tout le monde sonne en même temps
  • Cascade : les membres sonnent l’un après l’autre, dans l’ordre défini
  • File d’attente : les appelants patientent et les membres disponibles sonnent un par un
Le routage fait sonner des utilisateurs (des personnes avec un compte Allo), pas des lignes téléphoniques. Pour comprendre comment numéros et utilisateurs s’articulent, commencez ici →

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Méthodes

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Tout le monde en même temps

Tous les membres sonnent, le premier à répondre prend l’appel, les autres s’arrêtent.Idéal pour :
  • Petites équipes (2-5)
  • Réponse rapide
  • Support
  • Équipes commerciales
Fonctionnement :
  1. L’appel arrive sur votre numéro Allo
  2. Tous les membres sélectionnés sonnent
  3. Le premier qui appuie sur « Répondre » prend l’appel
Configuration :
  1. Desktop > Paramètres > Routage d’appels
  2. Sélectionnez « Sonnerie simultanée »
  3. Choisissez les membres
  4. Définissez la suite si personne ne répond
  5. Sauvegardez
Parfait pour éviter les appels manqués pendant les horaires.

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Combinaisons utiles

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Routage + SVI

Routage selon le choix menu : 1 → ventes (simultané)
2 → support (cascade)
3 → facturation (personne dédiée) Configurer un SVI

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Routage + Horaires

Pendant horaires : équipe complète en simultané.
Après horaires : astreinte en cascade, messagerie ou IA. Étapes : configurez d’abord les horaires, puis choisissez les règles « pendant » et « hors » heures.

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Pour les équipes

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Assigner plusieurs numéros

Ligne principale (555-0100) :
  • Tous les commerciaux en simultané (9h-18h)
Support (555-0200) :
  • Équipe support en cascade (8h-20h)
Lignes directes :
  • Chaque membre a son numéro avec ses horaires
Astuce : configurez le routage indépendamment pour chaque numéro.

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Bonnes pratiques

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Optimiser la réponse

  • Visez une réponse en < 3 sonneries (15 s)
  • Maximum 30 s avant messagerie
  • Pas plus de 2 redirections
Conseils :
  • Utilisez la simultanée pour les petites équipes
  • Limitez les cascades à 3 personnes
  • Choisissez des durées réalistes

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Tester régulièrement

  1. Appelez pendant et hors horaires
  2. Testez quand certains membres sont occupés
  3. Vérifiez la messagerie de secours
  4. Contrôlez les notifications
Revoir chaque mois : efficacité, ordre des membres, durées.

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Informer l’équipe

Tout le monde doit savoir :
  • Comment les appels sont routés
  • Leur position
  • Le délai attendu
  • Que faire s’ils sont indisponibles
Documentez les règles et partagez-les.

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Dépannage

Si la ligne a un flux d’appel, commencez par le flux. Allez dans la section Flux d’appel de la ligne, puis dans l’étape Sonner cette ligne : seuls les membres qui y sont nommés sonnent, et avoir accès à la ligne ne suffit pas. Voir faire sonner votre équipe.Vérifiez :
  • Membres assignés au numéro
  • Routage activé
  • Comptes Allo actifs
  • Personne en mode Ne pas déranger
Test : appelez et observez les appareils.
Si la ligne a un flux d’appel, l’ordre, la durée de sonnerie et la destination se règlent tous dans l’étape Sonner cette ligne du flux, pas dans cette section. Voir faire sonner votre équipe.Assurez-vous :
  • Ordre correct
  • Durée définie
  • Destination finale configurée
  • Chaque membre a un numéro valide
Une cascade attend toute la durée de sonnerie sur chaque personne, que son application tourne ou non. Quatre personnes à 30 secondes font patienter un appelant deux minutes. Gardez la liste à deux ou trois personnes et la durée courte.
Si la ligne a un flux d’appel, commencez par le flux. Allez dans la section Flux d’appel de la ligne, puis dans l’étape Sonner cette ligne : seuls les membres qui y sont nommés sonnent, et avoir accès à la ligne ne suffit pas. Voir faire sonner votre équipe.Contrôlez :
  • Tous les membres sélectionnés
  • Notifications actives
  • App à jour
  • Connexion active
Demandez aux membres impactés de se reconnecter.
Si la ligne a un flux d’appel, la durée de sonnerie et la suite se règlent sur l’étape Sonner cette ligne et sa branche Sans réponse, pas ici. Voir faire sonner votre équipe.Ajustez :
  • Augmentez la durée de sonnerie
  • Ajoutez un membre
  • Vérifiez les horaires (pas fermés trop tôt)
Recommandé : minimum 20 s par personne.
Commencez par l’étape de sonnerie. Sur une ligne avec un flux d’appel, un collègue qui a accès à la ligne mais qui n’est pas dans l’étape Sonner cette ligne ne sonnera jamais dessus. C’est la cause la plus fréquente. Voir faire sonner votre équipe.Vérifiez :
  • App installée et connectée
  • Notifications autorisées
  • Pas en mode silencieux
  • Inclus dans les règles
Dépannage connexion

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Fonctionnalités associées

Menu SVI

Routage par menu

Horaires

Routage selon l’heure

Transfert

Transférez un appel en direct

Gestion d'équipe

Ajoutez des membres