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Comment transférer un appel

Pendant un appel, sélectionnez le bouton de transfert, puis choisissez le mode de transfert. Le transfert d’appel fonctionne dans les apps Allo web, desktop et mobile. Le transfert en direct fonctionne vers les collègues qui ont un compte Allo. Pour ajouter quelqu’un sans quitter l’appel, invitez-le dans l’appel.

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Comment passer l’appel tout de suite

Choisissez Transférer maintenant quand votre collègue n’a pas besoin de contexte.
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Sélectionnez le bouton de transfert

Pendant l’appel, sélectionnez le bouton de transfert dans les commandes d’appel.
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Choisissez Transférer maintenant

Sélectionnez Transférer maintenant.
3

Choisissez le collègue

Sélectionnez le collègue qui prend l’appel. Son téléphone sonne et vous quittez l’appel.
Après un transfert immédiat, vous ne pouvez plus reprendre l’appel. Vérifiez le collègue choisi avant de confirmer.

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Comment parler à un collègue avant de transférer

Choisissez Demander d’abord à un collègue pour expliquer à votre collègue qui appelle et pourquoi, avant qu’il ne prenne la conversation. On parle souvent de transfert supervisé.
1

Sélectionnez le bouton de transfert

Pendant l’appel, sélectionnez le bouton de transfert dans les commandes d’appel.
2

Choisissez Demander d'abord à un collègue

Sélectionnez Demander d’abord à un collègue, puis le collègue.
3

Parlez à votre collègue

Allo met l’appelant en attente et appelle votre collègue. L’appelant n’entend pas cet échange.
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Mettez l'appelant en relation

Quand votre collègue est prêt, deux options :
  • Terminer le transfert : l’appelant et votre collègue sont mis en relation, et vous quittez l’appel.
  • Merge : l’appelant, votre collègue et vous êtes sur le même appel. Vous raccrochez quand vous voulez, l’appelant reste en ligne avec votre collègue.
Pour passer de l’appelant à votre collègue avant de choisir, sélectionnez Swap.
Si votre collègue ne répond pas, vous reprenez l’appel avec votre interlocuteur. L’appel n’est pas perdu. Une fois les appels fusionnés, l’appel fonctionne comme une conférence téléphonique.

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Comment envoyer un appelant vers un numéro hors d’Allo

Le transfert en direct ne fonctionne que vers les collègues qui ont un compte Allo. Pour envoyer des appels vers un numéro externe, ajoutez une étape Transférer vers un numéro au SVI de votre ligne, indicatif pays compris. Le renvoi des appels manqués vers un numéro externe existe aussi dans les paramètres du numéro. Deux choses à savoir sur le renvoi :
  1. Le renvoi est un nouvel appel sortant depuis votre numéro Allo, facturé à vos tarifs d’appel selon la destination du numéro externe.
  2. Le destinataire voit votre numéro Allo en appelant, pas le numéro de l’appelant d’origine.
Un appel renvoyé à l’étranger est un appel international et facturé comme tel, quelle que soit la provenance de l’appel entrant.

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Troubleshooting

Vérifiez :
  • L’appel est décroché, il ne sonne plus
  • Votre équipe compte d’autres membres dans Allo
  • Votre app Allo est à jour
La liste de transfert n’affiche que les collègues de votre équipe qui ont un compte Allo. Demandez à un admin de vérifier que ce collègue a bien été ajouté dans la gestion d’équipe.
Vérifiez que votre collègue :
  • A l’app Allo ouverte et connectée
  • A une connexion internet
  • A activé les notifications
  • N’est pas en mode Ne pas déranger

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Questions fréquentes

Non. Après Transférer maintenant, le collègue gère l’appel ou le transfère à nouveau. Choisissez Demander d’abord à un collègue si vous voulez rester dans l’appel.
Avec Demander d’abord à un collègue, vous reprenez l’appel avec votre interlocuteur. Avec Transférer maintenant, vous avez déjà quitté l’appel.
Oui. Le collègue qui reçoit l’appel peut le transférer à un autre collègue.
Oui. L’enregistrement continue après le transfert.
Le transfert se fait à la main, pendant un appel en cours. Le routage envoie les appels vers la bonne personne automatiquement, avant que quelqu’un ne décroche.

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Fonctionnalités associées

Conférence téléphonique

Invitez un collègue ou un numéro externe dans un appel

Routage

Envoyez les appels vers la bonne personne avant de décrocher

Menu SVI

Laissez les appelants choisir un service avant la sonnerie

Gestion d'équipe

Ajoutez des collègues pour leur transférer des appels