Passer au contenu principal

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://help.withallo.com/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
C’est quoi le portage de numéro ?

Le portage permet de transférer votre numéro existant de votre opérateur actuel vers Allo. Votre numéro ne change pas, Allo devient simplement votre nouvel opérateur.
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Phone.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=83bbcaf90dae5f30887cdfbc503d97b2

Gardez votre numéro

Pas besoin de mettre à jour vos cartes de visite ou supports marketing
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Contacts.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=21e8763f48b29af6190da3bcc331ba89

Continuité client

Vos clients continuent d’appeler le même numéro
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/AI.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=b8c732c713aa282c65b6ea2c48e464c4

Toutes les fonctionnalités Allo

Résumés IA, enregistrements, sync CRM, sur votre numéro actuel
Exigence réglementaire ARCEP (numéros français)Pour utiliser un numéro Allo en France, vous devez avoir une ligne mobile personnelle associée à votre compte. C’est une obligation réglementaire imposée par l’ARCEP pour les numéros secondaires et VoIP : le numéro principal doit être un mobile, afin de permettre l’identification du titulaire.

​
Comment se déroule le portage

La procédure dépend du type de numéro à porter. Choisissez l’option qui correspond ci-dessous.

​
Portage en self-serve dans l’app

Porter un numéro français (fixe ou mobile 06/07) se fait directement dans Allo, sans formulaire externe.
1

Ouvrez Paramètres > Numéros

Dans l’app Allo (mobile, desktop ou web), allez dans Paramètres > Numéros.
2

Cliquez sur Porter un numéro

Démarrez une nouvelle demande de portage depuis l’écran Numéros.
3

Entrez les numéros à porter

Ajoutez le ou les numéros que vous voulez transférer. La commande peut être scindée en plusieurs demandes selon l’opérateur et le type de numéro (fixe ou mobile).
4

Complétez les informations demandées

Renseignez les informations requises (code RIO, titulaire du contrat, etc.) et choisissez la date de portage souhaitée.
5

Configurez votre numéro pendant le portage

Vous pouvez paramétrer les horaires, le SVI, la réceptionniste IA et le routage dès maintenant. Tout sera prêt le jour de l’activation.
6

Jour d'activation

Vous recevez un e-mail de confirmation à la date choisie, et votre numéro est actif dans Allo.

​
Délais

  • Mobile (06/07) : environ 1 semaine
  • Fixe : 10 à 15 jours ouvrés
Ne résiliez pas votre abonnement actuel avant la fin du portage. Votre numéro doit rester actif chez votre ancien opérateur pour que le transfert réussisse. Une résiliation prématurée libère le numéro et fait échouer le portage.

​
Coûts

Allo ne facture rien pour porter votre numéro. Votre numéro porté est inclus dans votre abonnement existant, sans frais mensuel supplémentaire. Votre opérateur actuel peut facturer des frais de résiliation ou de portage, vérifiez votre contrat avant de commencer. Si vous avez déjà un numéro Allo, votre numéro porté le remplace ou devient un numéro additionnel au tarif standard.

​
Numéros éligibles

France. Fixes et mobiles (06/07) éligibles au portage. Le code RIO est obligatoire, composez le 3179 depuis la ligne concernée pour l’obtenir. US & Canada. Presque tous les numéros sont portables. Nous confirmons la portabilité dans les 24 heures suivant la réception de votre formulaire. Numéros verts / Toll-free. 800, 833, 844, 855, 866, 877, 888 supportés. Numéros VoIP. Restrictions variables selon le fournisseur. Contactez-nous pour vérifier.

​
Délais

Mobiles : environ 1 semaine
Fixes : 10 à 15 jours ouvrés

​
Porter depuis votre opérateur actuel

Chaque opérateur a ses propres étapes pour libérer votre numéro. Ouvrez la section qui correspond au vôtre.
Le portage des numéros français se fait en self-serve directement dans Allo.Étape 1 : Obtenez votre code RIODepuis la ligne à porter, composez le 3179 (appel gratuit). Vous recevrez votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) par SMS. Ce code est obligatoire et valable 30 jours.Étape 2 : Lancez le portage depuis l’appOuvrez Allo, allez dans Paramètres > Numéros > Porter un numéro et suivez les étapes (voir l’onglet 🇫🇷 Numéros français ci-dessus).Étape 3 : Attendez la confirmationDélai habituel : 1 semaine pour les mobiles, 10 à 15 jours ouvrés pour les fixes. La résiliation de votre ancien contrat est automatique à la date de portage.
Google VoiceGoogle Voice demande de débloquer votre numéro au préalable. Coût : 3 USD (paiement unique à Google).Ce qu’il vous faut
  • Votre compte Google
  • Une carte bancaire pour le déblocage de 3 USD
Étape 1 : Ouvrez la page de déblocageSur ordinateur, ouvrez Google Voice. En haut à droite, cliquez sur Paramètres > Paramètres, puis allez dans la section Compte. Si vous avez plusieurs numéros Voice, choisissez celui à transférer.Étape 2 : Cliquez sur “Débloquer mon numéro”Sous le numéro Google Voice à porter, cliquez sur Débloquer.Étape 3 : Payez les frais de déblocageEffectuez le paiement de 3 USD avec votre compte Google. Vous recevrez une confirmation par email. Gardez une capture d’écran de la page indiquant “Numéro débloqué”.Étape 4 : Notez les infos de compte
  • Numéro de compte : votre email Google (pour Voice personnel/gratuit)
  • PIN : votre code PIN de messagerie Google Voice. Si vous n’en avez jamais défini, créez ou réinitialisez-le dans les paramètres Voice, section Messagerie.
Étape 5 : Soumettez à Allo
  • Remplissez le formulaire de portage Allo
  • Uploadez votre capture “Numéro débloqué”
  • Indiquez votre email Google comme numéro de compte et votre PIN de messagerie comme PIN de portage
Conseils
  • Gardez Google Voice actif jusqu’à confirmation du portage par Allo
  • Si le PIN est refusé, réinitialisez-le dans Voice et réessayez
  • Les SMS et messages vocaux de Google Voice ne sont pas transférés, sauvegardez ce dont vous avez besoin avant
Google VoicePour les admins Google Workspace qui transfèrent un numéro Voice payant :
  1. Dans la Console d’administration, allez à Apps → Google Workspace → Google Voice → Portabilité des numéros
  2. Ouvrez Infos de portage sortant et générez votre code PIN de portage
  3. Copiez le numéro de compte affiché pour la ligne et téléchargez une facture récente
  4. Soumettez le formulaire de portage Allo avec ces infos. Le nom et l’adresse de facturation doivent correspondre exactement aux données Google.
Gardez Google Voice actif jusqu’à confirmation par Allo.
RingCentralÉtape 1 : Rassemblez les infos
  • Numéro de compte RingCentral (dans votre portail admin RingCentral)
  • PIN / code d’accès du compte. RingCentral n’en fournit pas toujours, si demandé, entrez 0000
  • Adresse physique où les numéros sont enregistrés (pas de BP)
  • Liste des numéros à porter
Étape 2 : Soumettez votre demandeRemplissez le formulaire de portage Allo. RingCentral coopère dès qu’Allo initie le transfert.Étape 3 : Suivez le statutDélai habituel pour les numéros locaux US : 5 à 10 jours ouvrés. Les fixes ou numéros verts peuvent prendre plus longtemps.Étape 4 : Résiliez RingCentral après le portageNe résiliez qu’après confirmation d’activation par Allo. Résilier trop tôt fait perdre le numéro.
RingCentral ne fournit pas de PIN de portage. Entrez 0000 si le formulaire en demande un.
GrasshopperÉtape 1 : Gardez votre compte Grasshopper actifAssurez-vous que votre compte est à jour. Ne le résiliez pas avant la fin du portage.Étape 2 : Préparez les infos
  • Numéro de compte (souvent le numéro principal ou Customer ID Grasshopper)
  • Nom et adresse de facturation exactement tels qu’enregistrés chez Grasshopper
  • Liste des numéros à porter
  • Grasshopper peut demander une Letter of Authorization (LOA) signée
Étape 3 : Soumettez votre demandeRemplissez le formulaire de portage Allo avec tous les documents requis.Étape 4 : Attendez la confirmationDélais habituels : numéros locaux 2 à 5 jours ouvrés, numéros verts 5 à 10 jours ouvrés.Étape 5 : Résiliez GrasshopperUne fois votre numéro actif dans Allo. Pas avant.
AircallÉtape 1 : Vérifiez l’éligibilitéConfirmez que votre numéro est portable et que votre compte Aircall est actif.Étape 2 : Rassemblez les infos
  • Liste des numéros à porter
  • Nom, adresse et statut du compte tels qu’apparaissant dans Aircall
Étape 3 : Soumettez votre demandeRemplissez le formulaire de portage Allo. Fournissez les infos rassemblées et toute LOA demandée.Étape 4 : Gardez Aircall actif jusqu’à la fin du portageÉtape 5 : Résiliez Aircall après confirmationPour les détails côté opérateur, voir le guide de portage Aircall.
DialpadÉtape 1 : Initiez une demande dans DialpadDans l’admin Dialpad, allez à Admin Settings → Office → Number Porting → Start a New Port Request.Étape 2 : Rassemblez les éléments
  • Liste des numéros à porter
  • Numéro de compte (généralement 10 à 16 chiffres)
  • PIN de portage (4 chiffres), généré via la page de portage sortant Dialpad
  • Nom et adresse de facturation correspondant exactement aux données Dialpad
  • Vérifiez que le compte est actif et sans solde dû
Étape 3 : Soumettez à AlloRemplissez le formulaire de portage Allo. Joignez toute LOA ou documentation requise.Étape 4 : Suivez le processusDélais pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrés.Étape 5 : Résiliez Dialpad après confirmation par Allo.
QuoÉtape 1 : Récupérez les infos depuis Quo
  • Numéro de compte (dans votre dashboard Quo, rubrique facturation/paramètres)
  • PIN de portage si votre compte Quo en a un
  • Nom et adresse de facturation tels qu’enregistrés chez Quo
Étape 2 : Soumettez votre demandeRemplissez le formulaire de portage Allo avec vos numéros et détails de compte.Étape 3 : Attendez la confirmationDélais habituels : US 5 à 7 jours ouvrés, Canada 10 à 12 jours ouvrés.Étape 4 : Résiliez Quo uniquement après confirmation d’activation par Allo.
AT&TT-MobileVonageLe processus général est le même pour n’importe quel opérateur US, canadien ou international :
  1. Récupérez chez votre opérateur : numéro de compte, PIN de portage (demandez-le si l’opérateur en utilise), nom de facturation, adresse de facturation, facture la plus récente
  2. Soumettez le formulaire de portage Allo
  3. Attendez la confirmation. Les délais varient, voir le tableau par opérateur ci-dessus
  4. Résiliez votre ancien service uniquement après confirmation d’activation par Allo
Votre opérateur n’est pas dans la liste ? Nous portons depuis la plupart des fournisseurs mondiaux. Écrivez à [email protected] et nous confirmerons l’éligibilité et les délais.

​
Limitations à connaître

Les numéros Allo ne peuvent pas recevoir les SMS OTP (codes à usage unique). Si votre numéro sert actuellement à l’authentification à deux facteurs pour vos banques, WhatsApp, Uber, Airbnb ou services similaires, gardez un autre numéro actif à cet effet. Cette limitation s’applique à la plupart des services virtuels et VoIP.
Les anciens SMS et messages vocaux ne sont pas transférés. Exportez ce dont vous avez besoin chez votre ancien fournisseur avant le basculement. Les contacts peuvent être importés séparément dans Allo. Les SMS sortants peuvent être retardés jusqu’à 48h pendant la fenêtre de basculement, le temps que les opérateurs mettent à jour le routage.

​
10DLC & enregistrement de marque (numéros US)

Si votre numéro a déjà un enregistrement A2P 10DLC chez votre opérateur actuel, il n’est pas transféré vers Allo. Vous devez le réenregistrer.
  1. Allez dans Paramètres > Conformité de votre dashboard Allo
  2. Enregistrez votre Brand (frais unique de 24 $)
  3. Créez une campagne Low Volume une fois approuvé
L’approbation prend 3 à 7 jours ouvrés. Commencez tôt pour éviter toute interruption SMS.

​
Problèmes fréquents

Les causes les plus courantes sont une erreur sur le nom, un mauvais numéro de compte, un solde impayé, ou un contrat actif. Vérifiez que tous les détails correspondent exactement aux données de votre opérateur, puis resoumettez.
Consultez votre dernière facture, connectez-vous à l’espace client en ligne de votre opérateur, ou appelez directement leur service client.
Écrivez-nous à [email protected] et nous vérifierons le statut avec votre opérateur.
C’est possible. Votre numéro reste pleinement actif chez votre opérateur actuel jusqu’au jour du basculement. La plupart des clients n’ont aucune interruption de service.
Oui. Vous gardez le contrôle total de votre numéro et pouvez le porter vers un autre opérateur à tout moment.
Oui. Une fois le portage terminé, votre numéro est transféré chez Allo et le service de votre ancien opérateur pour cette ligne prend fin. Cela signifie que le forfait associé à ce numéro (appels, SMS, données mobiles) ne sera plus actif chez votre ancien fournisseur.C’est le fonctionnement standard de tout portage de numéro entre opérateurs, ce n’est pas propre à Allo.Si vous préférez garder votre opérateur actuel, vous pouvez utiliser le renvoi d’appel au lieu du portage. Le renvoi d’appel redirige vos appels entrants vers votre numéro Allo pour bénéficier des résumés IA, de l’enregistrement et de la synchronisation CRM, tout en conservant votre forfait actif.Notez que le renvoi d’appel ne couvre que les appels entrants. Vous ne pourrez pas passer d’appels sortants depuis ce numéro via Allo, et les appels renvoyés n’apparaitront pas comme activité sortante dans votre compte Allo. C’est une excellente option si vous souhaitez garder votre opérateur tout en profitant des fonctionnalités Allo sur les appels que vous recevez.

​
Besoin d’aide ?

https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chat-bubble.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=d1817ba8f8b3a0d440cf67199eb899cd

Support portage par email

[email protected]
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chat-bubble.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=d1817ba8f8b3a0d440cf67199eb899cd

Centre d'aide

Parcourir tous les articles

​
Prochaines étapes

https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Settings.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=8f3e488916c4bc3fda6a6167c42a8941

Configurer les fonctionnalités

Configurez votre numéro avec les fonctionnalités Allo
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Integrations.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=17a406f2c623aa3c0ff4eec866c23c96

Connecter un CRM

Intégrez vos outils
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Teams.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=724b6e6c55d76354d76f2918bf69d507

Ajouter des membres

Donnez accès à votre équipe
https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/AI.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=b8c732c713aa282c65b6ea2c48e464c4

Configurer l'IA

Paramétrez votre réceptionniste IA