Qu’est-ce que le portage de numéro ?
Le portage de numéro permet de transférer votre numéro de téléphone existant de votre opérateur actuel vers Allo. Votre numéro reste le même, mais Allo devient votre nouveau fournisseur de service.Conservez votre numéro professionnel établi tout en accédant à toutes les fonctionnalités d’Allo.
Avantages du portage
Gardez votre numéro
Pas besoin de mettre à jour vos cartes de visite ou supports marketing
Continuité client
Vos clients continuent d’appeler le numéro qu’ils connaissent
Fonctionnalités Allo complètes
Résumés IA, enregistrements et synchronisation CRM sur votre numéro existant
Le processus de portabilité
Nous sommes ravis de vous accueillir sur Allo ! Notre objectif est un changement fluide sans aucune interruption de service. Voici comment se déroule la transition :1
Remplir le formulaire de portabilité
Veuillez remplir ce court formulaire pour nous donner l’autorisation et les détails nécessaires au transfert de votre numéro.Aller au formulaire de portabilité →
2
Nous contactons votre opérateur actuel
Une fois vos informations reçues, notre équipe s’occupe du gros du travail. Nous contacterons votre fournisseur actuel pour initier le transfert en votre nom.
3
Confirmation de la date
Nous coordonnerons la date exacte du transfert de votre numéro et vous communiquerons ce délai immédiatement.
4
Jour de l'activation
À la date prévue, nous activerons votre compte Allo. Votre service basculera de manière transparente pour que vous ne perdiez jamais la connexion.
10DLC et enregistrement de marque (Numéros US)
Si vous portez un numéro américain déjà associé à une campagne de marque A2P 10DLC existante, veuillez noter que les enregistrements ne sont pas transférables entre fournisseurs. Vous devez enregistrer à nouveau votre marque auprès d’Allo, payer les frais d’enregistrement de marque et créer une nouvelle campagne dans notre système.Comment configurer le 10DLC sur Allo
- Allez dans Paramètres > Conformité (Settings > Compliance) dans votre tableau de bord Allo.
- Enregistrez votre Marque.
- Une fois votre marque approuvée, créez une campagne à faible volume (low-volume campaign).
L’approbation prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Assurez-vous de commencer ce processus tôt pour éviter toute interruption des capacités SMS.
Quels numéros peuvent être portés
Éligibles au portage
Numéros fixesLa plupart des numéros fixes professionnels et résidentiels peuvent être portés. Numéros mobiles
Les numéros mobiles peuvent être portés dans la plupart des pays. Numéros gratuits (Toll-free)
Les numéros en 800, 833, 844, 855, 866, 877, 888 peuvent être portés (USA/Canada).
Non éligibles au portage
Numéros mobiles français (06/07)Actuellement non disponibles pour le portage. Contactez le support pour être ajouté à la liste d’attente. Numéros VoIP de certains fournisseurs
Certains services VoIP ont des restrictions de portabilité. Contactez le support pour vérifier.
Informations requises
Pour remplir le formulaire de portabilité avec succès, vous aurez généralement besoin de :- Numéro de compte (trouvé sur la facture de votre opérateur)
- Nom du titulaire du compte (doit correspondre exactement aux dossiers de l’opérateur)
- Adresse de service (adresse de facturation enregistrée chez l’opérateur)
- Code RIO (Pour la France) ou PIN/Mot de passe (si votre opérateur en exige un)
- Confirmation de l’utilisateur autorisé
Coûts et facturation
Frais de portage
Aucun frais de portage de la part d’AlloNous ne facturons pas le transfert de votre numéro vers Allo. Votre opérateur actuel peut facturer
Certains opérateurs facturent des frais de résiliation anticipée ou des frais de portage. Vérifiez votre contrat actuel.
Coûts mensuels après le portage
Votre numéro porté devient votre numéro principal Allo :- Inclus dans votre forfait (Starter ou Business)
- Pas de frais mensuels supplémentaires
- Votre numéro porté le remplace, OU
- Vous gardez les deux numéros (le numéro porté devient un numéro supplémentaire au tarif standard)
Délais prévus
Bien que nous coordinions la date exacte avec vous, voici les délais d’attente typiques :- USA & Canada
- France
- Autres pays
Numéros mobiles : 2-4 jours ouvrables
Numéros fixes : 7-10 jours ouvrables
Numéros gratuits : 7-14 jours ouvrables
Numéros fixes : 7-10 jours ouvrables
Numéros gratuits : 7-14 jours ouvrables
Problèmes courants de portabilité
Portage rejeté par l'opérateur actuel
Portage rejeté par l'opérateur actuel
Causes fréquentes :
- Le nom ne correspond pas exactement au compte
- Mauvais numéro de compte ou code RIO incorrect
- Solde impayé sur le compte
- Le numéro est sous engagement
- Vérifiez que toutes les informations correspondent aux dossiers de l’opérateur
- Payez tout solde impayé
- Contactez l’opérateur actuel pour résoudre les problèmes
Je n'ai pas mon numéro de compte
Je n'ai pas mon numéro de compte
Comment le trouver :
- Vérifiez votre facture d’opérateur la plus récente
- Connectez-vous à votre compte opérateur en ligne
- Appelez le service client de votre opérateur
- Vérifiez les emails de confirmation de votre opérateur
Le portage prend plus de temps que prévu
Le portage prend plus de temps que prévu
Contactez notre équipe de support. Nous pouvons vérifier le statut auprès des opérateurs et identifier tout problème.
Spécifique France : Portage de numéros mobiles
Les numéros mobiles français (06/07) ne peuvent pas encore être portés.
Utilisez le renvoi d’appel pour rediriger votre numéro 06/07 vers Allo. En savoir plus sur le renvoi d’appel →
Besoin d’aide pour le portage ?
Contacter le support portabilité
Notre équipe peut vous aider avec vos questions sur le portage, vérifier le statut ou résoudre des problèmes.
