Qu’est-ce que la portabilité
La portabilité transfère votre numéro actuel de votre opérateur vers Allo. Vous gardez le même numéro, mais Allo devient votre fournisseur.Conservez votre numéro historique tout en accédant à l’ensemble des fonctionnalités Allo.
Pourquoi porter votre numéro
Conserver votre numéro
Pas besoin de changer vos cartes de visite ni vos supports
Continuité client
Vos clients composent toujours le même numéro
Fonctionnalités Allo
Résumés IA, enregistrements et sync CRM sur votre numéro existant
Numéros éligibles
Portabilité possible
Numéros fixesLa plupart des lignes pro ou résidentielles sont éligibles. Numéros mobiles
La portabilité est possible dans la majorité des pays. Numéros gratuits
Les 800, 833, 844, 855, 866, 877, 888 peuvent être portés.
Non éligibles
Mobiles français (06/07)Pas encore disponibles. Contactez le support pour rejoindre la liste d’attente. Certains numéros VoIP
Certains fournisseurs imposent des restrictions. Vérifiez auprès du support.
Processus de portabilité
1
Soumettre la demande
Remplissez le formulaire avec les informations de votre numéro.US & Canada :
https://porting.withallo.com/enFrance :
https://porting.withallo.com/fr
https://porting.withallo.com/enFrance :
https://porting.withallo.com/fr
2
Fournir les informations
Préparez :
- Numéro à porter
- Nom de l’opérateur actuel
- Numéro de compte chez l’opérateur
- Nom du titulaire
- Adresse de service enregistrée
- Code PIN/mot de passe si requis
3
Vérification
Nous vérifions vos informations et pouvons vous recontacter si besoin.
4
Soumission aux opérateurs
Nous envoyons la demande à votre opérateur actuel, qui doit l’approuver.
5
Attente d'approbation
Délais typiques :
- Fixes US : 7-10 jours ouvrés
- Mobiles US : 2-4 jours ouvrés
- Canada : 5-7 jours ouvrés
- Fixes France : 10-15 jours ouvrés
- Autres pays : 2-4 semaines
6
Transfert du numéro
À la date planifiée, votre numéro bascule sur Allo. Votre ancien opérateur coupe la ligne automatiquement.
Informations requises
US et Canada
- Numéro de compte (sur votre facture)
- Nom du titulaire (identique aux dossiers opérateur)
- Adresse de service
- PIN/mot de passe (si demandé)
- Confirmation de l’utilisateur autorisé
France
- Code RIO (composez 3179 depuis la ligne à porter)
- Nom du titulaire
- Adresse de service
- Pièces d’identité si nécessaire
Autres pays
Les exigences varient. Contactez le support pour connaître les détails locaux.Coûts
Frais de portabilité
Aucun frais côté AlloNous ne facturons pas la portabilité. Frais éventuels opérateur
Votre opérateur peut facturer des frais de résiliation ou de portage. Vérifiez votre contrat.
Après portage
Votre numéro porté devient votre numéro Allo principal :- Inclus dans votre plan (Starter ou Business)
- Pas de frais mensuels supplémentaires
- Le numéro porté peut le remplacer, OU
- Vous conserver les deux (le numéro porté devient un numéro additionnel au tarif standard)
Délais à prévoir
Durées typiques
- US & Canada
- France
- Autres pays
Mobiles : 2-4 jours ouvrés
Fixes : 7-10 jours ouvrés
Numéros gratuits : 7-14 jours ouvrés
Fixes : 7-10 jours ouvrés
Numéros gratuits : 7-14 jours ouvrés
Facteurs de retard
Les retards surviennent lorsque :- Les informations ne correspondent pas aux dossiers opérateur
- L’opérateur rejette la demande
- Le compte présente un solde dû
- Le contrat n’est pas à votre nom
Problèmes fréquents
Port rejeté
Port rejeté
Causes courantes :
- Nom différent des dossiers
- Mauvais numéro de compte
- Solde impayé
- Numéro sous contrat
- Vérifiez que tout correspond aux données opérateur
- Réglez les impayés
- Contactez l’opérateur actuel pour débloquer la situation
Je n'ai pas mon numéro de compte
Je n'ai pas mon numéro de compte
Où le trouver :
- Sur votre dernière facture
- Dans votre espace client
- Via le service client de l’opérateur
- Dans les e-mails de confirmation
Numéro sous contrat
Numéro sous contrat
Vous pouvez porter malgré tout, mais l’opérateur peut facturer des frais de résiliation anticipée. Vérifiez votre contrat.
Compte entreprise vs personnel
Compte entreprise vs personnel
Si le numéro appartient à un compte entreprise, le propriétaire doit autoriser le portage. L’autorisation personnelle ne suffit pas.
Portage plus long que prévu
Portage plus long que prévu
Contactez notre support. Nous vérifierons l’état auprès des opérateurs.
Pendant la portabilité
Gardez votre service actif
Continuez d’utiliser votre numéro chez l’ancien opérateur jusqu’au basculement.Testez votre compte Allo
Pendant l’attente :- Configurez votre compte Allo
- Paramétrez vos réglages et intégrations
- Testez les fonctionnalités avec votre numéro temporaire
Notification de date
Nous vous informerons de la date de portage. Ce jour-là :- Le numéro bascule sur Allo
- Le service ancien opérateur s’arrête
- Vous utilisez désormais Allo pour ce numéro
Après le portage
Étapes immédiates
- Testez votre numéro – appels entrants/sortants
- Mettez à jour la messagerie – enregistrez un nouveau message
- Configurez les fonctionnalités – SVI, horaires, réceptionniste IA
- Connectez le CRM – synchronisez vos outils
Clôturer l’ancien opérateur
Le service s’arrête automatiquement, mais pensez à :- Rendre le matériel éventuel
- Vérifier la facture finale
- Résilier les services associés
France : portage mobile
Les numéros mobiles français (06/07) ne sont pas encore portables.
Contactez le support pour rejoindre la liste d’attente. Nous vous écrirons dès que c’est prêt. Alternative :
Utilisez le renvoi d’appel pour router votre 06/07 vers Allo. En savoir plus sur le renvoi →
FAQ
Combien de temps dure un portage ?
Combien de temps dure un portage ?
En général 2 à 4 semaines selon votre localisation et l’opérateur. Les mobiles US se portent en 2-4 jours ouvrés.
Puis-je perdre mon numéro ?
Puis-je perdre mon numéro ?
Non. En cas d’échec, le numéro reste chez l’opérateur actuel. Nous pouvons retenter après correction.
Puis-je porter plusieurs numéros ?
Puis-je porter plusieurs numéros ?
Oui. Soumettez une demande par numéro.
Quid de ma messagerie vocale ?
Quid de ma messagerie vocale ?
Les anciens messages ne sont pas transférés. Sauvegardez-les avant. Vous configurerez une nouvelle messagerie sur Allo.
Puis-je annuler la portabilité ?
Puis-je annuler la portabilité ?
Oui tant qu’elle n’est pas terminée. Contactez le support immédiatement.
Besoin d’aide ?
Contacter le support portabilité
Notre équipe peut répondre à vos questions, suivre le statut ou résoudre les blocages.
