Comment ça marche
Construire une file
Ajoutez les numéros que vous voulez appeler. Vous pouvez ajouter des contacts depuis votre liste d’appels, coller des numéros en masse, ou pousser une liste depuis votre CRM.
Lancer les appels
Ouvrez la file et appuyez sur démarrer. Allo compose immédiatement le premier numéro.
Parler, puis passer au suivant
Quand un appel se termine, Allo prépare automatiquement le contact suivant. Taguez l’appel, laissez une note, et avancez — sans composition manuelle entre les deux.
Chaque personne a au maximum une file active à la fois. Construire une nouvelle file de zéro remplace la file en cours.
Construire votre file
Plusieurs façons d’ajouter des numéros existent, et vous pouvez les combiner dans une même file.
Depuis la liste d'appels
Sélectionnez un ou plusieurs contacts dans votre liste d’appels et ajoutez-les à la file.
Coller en masse
Collez une liste de numéros de téléphone et Allo les ajoute tous d’un coup.
Depuis votre CRM
Poussez une liste de contacts filtrée depuis HubSpot, Salesforce ou n’importe quel CRM connecté directement dans une file.
Lancer une session
Ouvrez votre file depuis web.withallo.com ou l’application desktop et appuyez sur Démarrer. Pendant une session, vous pouvez :- Voir ce qui suit — le contact en cours et les suivants restent toujours visibles.
- Mettre en pause et reprendre — arrêtez-vous entre les appels quand vous en avez besoin, puis continuez au même endroit.
- Passer un contact — sautez un numéro sans l’appeler.
- Taguer et prendre des notes — appliquez des tags d’appels et écrivez des notes entre les appels, avant que le suivant ne démarre.
Paramètres de la file
Ouvrez les paramètres de la file pour ajuster le déroulement d’une session.
Nom de la file
Nom de la file
Donnez un nom à la file pour distinguer vos sessions — par exemple « Demandes de démo entrantes » ou « Liste froide d’octobre ».
Gestion de la messagerie vocale
Gestion de la messagerie vocale
Décidez ce qui se passe quand un appel tombe sur la messagerie. Allo peut passer au contact suivant automatiquement pour ne pas vous faire écouter chaque annonce.
Ne pas déranger
Ne pas déranger
Coupez les appels entrants pendant que vous traitez la file, pour qu’un appel entrant n’interrompe pas votre élan en pleine session.
Gérer une file
Une file est modifiable pendant que vous la construisez et entre les appels.- Réordonner — remontez les contacts prioritaires en haut.
- Retirer un contact — supprimez un seul numéro que vous ne voulez plus appeler.
- Vider le reste — supprimez tous les contacts que vous n’avez pas encore joints, en gardant ceux que vous avez déjà appelés.
- Réinitialiser — supprimez entièrement la file et repartez de zéro.
Construire une file pour un coéquipier
Les administrateurs et managers peuvent préparer une file pour quelqu’un d’autre dans l’équipe — utile pour remettre à un commercial une liste d’appels prête à l’emploi en début de journée.L'assigner à un coéquipier
Choisissez le coéquipier à qui la file est destinée. Il doit faire partie de votre équipe.
Un coéquipier ne peut avoir qu’une seule file active. Assigner une nouvelle file à quelqu’un qui en a déjà une la remplace, alors coordonnez-vous avant de pousser une liste.
Conseils pour une session productive
Filtrez avant de construire. Une liste ciblée — un segment, une campagne — vaut mieux qu’une file géante et désordonnée. Utilisez les filtres de votre CRM pour extraire exactement les contacts voulus. Laissez la messagerie avancer toute seule. Activez la gestion de la messagerie vocale pour que le dialer saute en avant au lieu de vous faire attendre les annonces. Activez Ne pas déranger. Bloquez les appels entrants pendant une session pour que rien ne casse votre rythme. Taguez au fur et à mesure. Appliquez un tag juste après chaque appel, tant qu’il est frais. Vos analytiques restent propres et vous n’avez pas à revenir sur les appels plus tard. Faites de courtes pauses. Mettez en pause entre les appels plutôt que d’abandonner la file — votre progression est sauvegardée dans tous les cas.Troubleshooting
Je ne vois pas le Power Dialer
Je ne vois pas le Power Dialer
Le Power Dialer est disponible sur le plan Business. Si vous êtes sur Starter, passez au plan supérieur depuis Paramètres > Facturation. Assurez-vous aussi d’être sur la dernière version de l’application Allo.
Un numéro ne s'ajoute pas à ma file
Un numéro ne s'ajoute pas à ma file
Vérifiez que le numéro est dans un format valide avec un indicatif pays (par exemple +33 6 12 34 56 78). Les numéros qu’Allo ne reconnaît pas comme composables sont ignorés quand vous ajoutez une liste en masse.
Le dialer s'arrête sans cesse sur la messagerie
Le dialer s'arrête sans cesse sur la messagerie
Ouvrez les paramètres de la file et activez la gestion de la messagerie vocale pour que le dialer passe au contact suivant automatiquement au lieu de rester sur l’annonce.
Les appels entrants interrompent ma session
Les appels entrants interrompent ma session
Activez Ne pas déranger dans les paramètres de la file. Les appels entrants sont mis en attente pendant que vous traitez la liste.
Une file que j'ai construite pour un coéquipier a disparu
Une file que j'ai construite pour un coéquipier a disparu
Chaque coéquipier ne peut avoir qu’une seule file active. S’il en avait déjà une — ou en a construit une lui-même — la file que vous aviez assignée est remplacée. Confirmez avec votre coéquipier avant d’assigner une liste.
En lien
Tags d'appels
Qualifiez chaque appel pendant que vous déroulez la file
Enregistrements d'appels
Chaque appel d’une session est enregistré et transcrit
Analytiques d'équipe
Mesurez les taux de connexion et les résultats sur vos sessions
API Power Dialer
Construisez et gérez les files par programmation