Power Dialer

Le Power Dialer transforme une liste de contacts en une seule session d’appels sans interruption. Au lieu de chercher chaque numéro, de le copier et de le composer à la main, vous construisez une file une fois et Allo vous fait passer d’un appel au suivant automatiquement. Qui peut l’utiliser : Chaque membre de l’équipe a sa propre file. Les administrateurs et managers peuvent aussi construire une file pour un coéquipier.

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Comment ça marche

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Construire votre file depuis partout

Plusieurs façons d’ajouter des numéros existent, et vous pouvez les combiner dans une même file. Chaque entrée peut porter des informations de contact (nom et entreprise), pour que vous sachiez qui vous appelez avant que la ligne ne soit connectée. Quand un numéro correspond à un contact existant, Allo lie l’appel à ce contact automatiquement.

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Limites de la file

• Taille de la file — une file peut contenir jusqu’à 25 000 numéros au total.
• Import CSV — chaque import accepte un seul CSV, avec 25 000 lignes, 200 colonnes et un fichier de 10 Mo maximum. Les lignes comptent dans les 25 000 numéros de la file : une file qui contient déjà des numéros accepte un CSV plus petit.

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Lancer une session

Ouvrez votre file depuis web.withallo.com ou l’application desktop et appuyez sur Démarrer. Pendant une session, vous pouvez :

• Voir ce qui suit : le contact en cours et les suivants restent toujours visibles.
• Mettre en pause et reprendre : arrêtez-vous entre les appels quand vous en avez besoin, puis continuez au même endroit.
• Passer un contact : sautez un numéro sans l’appeler.
• Taguer et prendre des notes : appliquez des tags d’appels et écrivez des notes entre les appels, avant que le suivant ne démarre.

Allo attend que vous ayez fini de conclure avant de composer le numéro suivant, pour que vous gardiez le contrôle du rythme.

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Gérer une file

Une file est modifiable pendant que vous la construisez et entre les appels.

• Réordonner : remontez les contacts prioritaires en haut.
• Retirer un contact : supprimez un seul numéro que vous ne voulez plus appeler.
• Vider le reste : supprimez tous les contacts que vous n’avez pas encore joints, en gardant ceux que vous avez déjà appelés.
• Réinitialiser : supprimez entièrement la file et repartez de zéro.

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Auto-skip voicemails et voicemail drop

Deux réglages décident de ce que fait le Power Dialer quand un appel tombe sur une messagerie vocale. Les deux se trouvent dans la fenêtre d’édition de la file : cliquez sur l’icône d’édition à droite du nom de la file pour l’ouvrir. Ces deux réglages appartiennent à la file que vous modifiez. Une autre file peut être réglée autrement.

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Comment activer Auto-skip voicemails

Auto-skip voicemails vous fait passer au numéro suivant dès qu’un appel tombe sur une messagerie, au lieu de vous laisser écouter l’annonce.

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Comment configurer Voicemail drop

Voicemail drop dépose un message enregistré à l’avance quand un appel tombe sur une messagerie. Vous laissez le même message à chaque contact, sans jamais le redire. Voicemail drop demande qu’Auto-skip voicemails soit activé. Activez d’abord Auto-skip voicemails, puis Voicemail drop dans la même fenêtre. Allo vous demande alors le message à déposer. Deux possibilités :

• Enregistrer maintenant : dictez votre message au micro, directement dans la fenêtre.
• Importer un fichier : utilisez un fichier audio que vous avez déjà.

Sauvegardez la file, et l’enregistrement y est rattaché.

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Conseils pour une session productive

Filtrez avant de construire. Une liste ciblée, un segment ou une campagne, vaut mieux qu’une file géante et désordonnée. Utilisez les filtres de votre CRM pour extraire exactement les contacts voulus. Activez Ne pas déranger. Bloquez les appels entrants pendant une session pour que rien ne casse votre rythme. Taguez au fur et à mesure. Appliquez un tag juste après chaque appel, tant qu’il est frais. Vos analytiques restent propres et vous n’avez pas à revenir sur les appels plus tard. Faites de courtes pauses. Mettez en pause entre les appels plutôt que d’abandonner la file. Votre progression est sauvegardée dans tous les cas.

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Troubleshooting

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