Des erreurs sur toute l’application ? Consultez d’abord la page de statut Allo. Si nous suivons un incident, il y apparaît avec des mises à jour en direct, et vous n’avez pas besoin d’ouvrir un ticket.
Comment nous contacter
Vous pouvez joindre notre équipe support de deux façons :
Envoyer une demande depuis l'application
Dans l’application Allo sur ordinateur ou sur web.withallo.com, ouvrez le menu J’ai besoin d’aide (en bas à gauche, ou dans les Paramètres) et choisissez Écrire au support (appelé Contactez-nous dans les versions précédentes). Indiquez un objet, l’adresse email où recevoir la réponse, et votre message. Vous recevez tout de suite un email de confirmation, et on vous répond sur ce même fil d’emails. Dans l’application mobile, allez dans les Paramètres et touchez Aide.
Nous écrire
Vous préférez l’email ? Écrivez à [email protected] et nous vous répondrons dès que possible.
Astuce : Dans le formulaire, joignez les appels ou les SMS concernés par votre demande. On les voit tout de suite, ce qui nous permet de vérifier beaucoup plus vite.
Avant de nous contacter
Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, merci de préparer :- Une description claire du problème
- Des captures d’écran ou une vidéo (si possible)
- Les messages d’erreur spécifiques que vous voyez
Ressources utiles
Consultez ces ressources pour une réponse immédiate avant d’attendre un agent :
FAQ
Réponses aux questions fréquentes
Problèmes courants
Résoudre les problèmes soi-même