Principe
Votre facturation dépend de votre canal d’achat :- App Store (iOS) : Apple facture, gestion dans Réglages iPhone
- Play Store (Android) : Google facture, gestion sur Play Store
- Web/Desktop (Stripe) : Allo facture via Stripe, gestion depuis le portail
Récupérer vos factures
Achats in-app
- App Store
- Play Store
- Apple envoie un reçu à l’e-mail de l’Apple ID
- Historique d’achats : Réglages > [Nom] > Médias et achats > Voir le compte > Historique des achats
- Reçu PDF dans l’e-mail “Votre reçu Apple”
Achats web (Stripe)
- E-mail automatique ([email protected]) après chaque paiement
- Dans l’app desktop ou web : Settings > Billing > section Invoices > « View invoices » (ou « Manage ») → le portail Stripe s’ouvre avec tout l’historique → consultez ou téléchargez chaque facture en PDF
- Rien reçu ? vérifiez les spams ou contactez le support avec la date de paiement
Seul le propriétaire de l’espace de travail peut ouvrir le portail et accéder aux factures. Les admins, managers et membres de l’équipe n’ont pas accès à la facturation — ils voient un message renvoyant vers le propriétaire. Demandez-lui une copie si besoin.
Moyens de paiement
- Apple
- Google
- Stripe
Réglages iPhone > [Nom] > Paiement & livraison. Les modifications s’appliquent à tous vos abonnements Apple.
Cycles
Mensuel
- Facturation le même jour chaque mois
- Renouvellement auto
- Modifications (nouveau siège, upgrade) facturées au prorata
Annuel
- Facturé une fois/an
- Engagement 12 mois (jusqu’à –29 %)
- E-mail de rappel 7 jours avant renouvellement
Paiement échoué
- Jour 1 : échec + e-mail, service maintenu
- Jour 3 : nouvel essai
- Jour 7 : dernier essai puis suspension
Taxes / TVA
- US : sales tax selon l’adresse
- UE : TVA selon le pays (fournissez votre numéro de TVA pour autoliquidation)
- Autres pays : taxes locales si requis (affichées au checkout)
Informations société
Portail Stripe : Settings > Billing > Manage → mettez à jour nom, e-mail pro, adresse, TVA. (In-app : Apple/Google ne permettent pas de personnaliser la facture.)Politique de remboursement
- Pas de remboursement partiel (mois ou année) sauf exception (bugs, double débit, erreur)
- App Store/Play Store : demander directement à Apple/Google
- Web : contactez le support Allo
Historique des paiements
- Web : portail Stripe > onglet Invoices
- Apple/Google : voir l’historique d’achats du store
Dépannage
Pas de facture reçue
Pas de facture reçue
Vérifiez les spams, que l’e-mail est correct, ou récupérez-la via le store / portail Stripe. Support si besoin.
Montant inattendu
Montant inattendu
Peut provenir d’un prorata (nouveau siège, upgrade) ou de taxes. Vérifiez l’option récente ou contactez-nous.
Double débit
Double débit
Peut provenir d’un double abonnement (App + Web). Contactez le support avec les deux références, remboursement si confirmé.
Facture avec TVA
Facture avec TVA
Envoyez votre numéro de TVA au support, nous mettrons à jour et renverrons la facture corrigée.
Carte refusée
Carte refusée
Fonds insuffisants, carte expirée, banque bloquante, adresse erronée. Mettez à jour ou contactez votre banque.
Besoin d’aide facture ?
- [email protected]
- In-app : Settings > Support
- Réponse < 24 h (incluez e-mail du compte, description, date/paiement, n° de facture)
Ressources liées
Plans & tarifs
Comparer les offres
Gestion abonnement
Upgrade, downgrade, annulation
Gestion équipe
Ajouter/retirer des sièges
Support
Assistance facturation