Principe
Votre facturation dépend de votre canal d’achat :- App Store (iOS) : Apple facture, gestion dans Réglages iPhone
- Play Store (Android) : Google facture, gestion sur Play Store
- Web/Desktop (Stripe) : Allo facture via Stripe, gestion depuis le portail
Récupérer vos factures
Achats in-app
- App Store
- Play Store
- Apple envoie un reçu à l’e-mail de l’Apple ID
- Historique d’achats : Réglages > [Nom] > Médias et achats > Voir le compte > Historique des achats
- Reçu PDF dans l’e-mail “Votre reçu Apple”
Achats web (Stripe)
- E-mail automatique ([email protected]) après chaque paiement
- Dans l’app desktop : Settings > Billing > « Manage » → portail Stripe → téléchargez les factures
- Rien reçu ? vérifiez les spams ou contactez le support avec la date de paiement
Moyens de paiement
- Apple
- Google
- Stripe
Réglages iPhone > [Nom] > Paiement & livraison. Les modifications s’appliquent à tous vos abonnements Apple.
Cycles
Mensuel
- Facturation le même jour chaque mois
- Renouvellement auto
- Modifications (nouveau siège, upgrade) facturées au prorata
Annuel
- Facturé une fois/an
- Engagement 12 mois (–28/29 %)
- E-mail de rappel 7 jours avant renouvellement
Paiement échoué
- Jour 1 : échec + e-mail, service maintenu
- Jour 3 : nouvel essai
- Jour 7 : dernier essai puis suspension
Taxes / TVA
- US : sales tax selon l’adresse
- UE : TVA selon le pays (fournissez votre numéro de TVA pour autoliquidation)
- Autres pays : taxes locales si requis (affichées au checkout)
Informations société
Portail Stripe : Settings > Billing > Manage → mettez à jour nom, e-mail pro, adresse, TVA. (In-app : Apple/Google ne permettent pas de personnaliser la facture.)Politique de remboursement
- Pas de remboursement partiel (mois ou année) sauf exception (bugs, double débit, erreur)
- App Store/Play Store : demander directement à Apple/Google
- Web : contactez le support Allo
Historique des paiements
- Web : portail Stripe > onglet Invoices
- Apple/Google : voir l’historique d’achats du store
Dépannage
Pas de facture reçue
Pas de facture reçue
Vérifiez les spams, que l’e-mail est correct, ou récupérez-la via le store / portail Stripe. Support si besoin.
Montant inattendu
Montant inattendu
Peut provenir d’un prorata (nouveau siège, upgrade) ou de taxes. Vérifiez l’option récente ou contactez-nous.
Double débit
Double débit
Peut provenir d’un double abonnement (App + Web). Contactez le support avec les deux références, remboursement si confirmé.
Facture avec TVA
Facture avec TVA
Envoyez votre numéro de TVA au support, nous mettrons à jour et renverrons la facture corrigée.
Carte refusée
Carte refusée
Fonds insuffisants, carte expirée, banque bloquante, adresse erronée. Mettez à jour ou contactez votre banque.
Besoin d’aide facture ?
- [email protected]
- In-app : Settings > Support
- Réponse < 24 h (incluez e-mail du compte, description, date/paiement, n° de facture)
