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Principe

Votre facturation dépend de votre canal d’achat :
  • App Store (iOS) : Apple facture, gestion dans Réglages iPhone
  • Play Store (Android) : Google facture, gestion sur Play Store
  • Web/Desktop (Stripe) : Allo facture via Stripe, gestion depuis le portail

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Récupérer vos factures

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Achats in-app

  • Apple envoie un reçu à l’e-mail de l’Apple ID
  • Historique d’achats : Réglages > [Nom] > Médias et achats > Voir le compte > Historique des achats
  • Reçu PDF dans l’e-mail “Votre reçu Apple”

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Achats web (Stripe)

  • E-mail automatique ([email protected]) après chaque paiement
  • Dans l’app desktop ou web : Settings > Billing > section Invoices > « View invoices » (ou « Manage ») → le portail Stripe s’ouvre avec tout l’historique → consultez ou téléchargez chaque facture en PDF
  • Rien reçu ? vérifiez les spams ou contactez le support avec la date de paiement
Seul le propriétaire de l’espace de travail peut ouvrir le portail et accéder aux factures. Les admins, managers et membres de l’équipe n’ont pas accès à la facturation — ils voient un message renvoyant vers le propriétaire. Demandez-lui une copie si besoin.

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Moyens de paiement

Réglages iPhone > [Nom] > Paiement & livraison. Les modifications s’appliquent à tous vos abonnements Apple.

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Cycles

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Mensuel

  • Facturation le même jour chaque mois
  • Renouvellement auto
  • Modifications (nouveau siège, upgrade) facturées au prorata

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Annuel

  • Facturé une fois/an
  • Engagement 12 mois (jusqu’à –29 %)
  • E-mail de rappel 7 jours avant renouvellement

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Paiement échoué

  • Jour 1 : échec + e-mail, service maintenu
  • Jour 3 : nouvel essai
  • Jour 7 : dernier essai puis suspension
Résoudre : mettez à jour la carte, Allo retente automatiquement, restauration immédiate. Contactez le support si besoin.

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Taxes / TVA

  • US : sales tax selon l’adresse
  • UE : TVA selon le pays (fournissez votre numéro de TVA pour autoliquidation)
  • Autres pays : taxes locales si requis (affichées au checkout)

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Informations société

Portail Stripe : Settings > Billing > Manage → mettez à jour nom, e-mail pro, adresse, TVA. (In-app : Apple/Google ne permettent pas de personnaliser la facture.)

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Politique de remboursement

  • Pas de remboursement partiel (mois ou année)
  • Remboursement intégral : erreur de facturation, double prélèvement, prélèvement après annulation (essai compris)
  • App Store/Play Store : demander directement à Apple/Google
  • Web : contactez le support Allo
La politique complète

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Historique des paiements

  • Web : portail Stripe > onglet Invoices
  • Apple/Google : voir l’historique d’achats du store

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Dépannage

Vérifiez les spams, que l’e-mail est correct, ou récupérez-la via le store / portail Stripe. Support si besoin.
Peut provenir d’un prorata (nouveau siège, upgrade) ou de taxes. Vérifiez l’option récente ou contactez-nous.
Peut provenir d’un double abonnement (App + Web). Contactez le support avec les deux références, remboursement si confirmé.
Envoyez votre numéro de TVA au support, nous mettrons à jour et renverrons la facture corrigée.
Fonds insuffisants, carte expirée, banque bloquante, adresse erronée. Mettez à jour ou contactez votre banque.

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Besoin d’aide facture ?

  • [email protected]
  • In-app : Settings > Support
  • Réponse < 24 h (incluez e-mail du compte, description, date/paiement, n° de facture)

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Ressources liées

Plans & tarifs

Comparer les offres

Gestion abonnement

Upgrade, downgrade, annulation

Gestion équipe

Ajouter/retirer des sièges

Support

Assistance facturation