Documentation Index
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Qualité d’appel
Qualité médiocre / son haché
Qualité médiocre / son haché
Causes :
- Connexion faible
- Réseau saturé
- Faible bande passante
- Applications gourmandes en arrière-plan
- Testez votre débit (min 1 Mbps stable) – speedtest.net
- Basculez Wi-Fi ↔︎ 4G/5G
- Fermez les apps lourdes (streaming, téléchargements)
- Rapprochez-vous du routeur
- Redémarrez le téléphone
Appels qui coupent
Appels qui coupent
Causes :
- Connexion instable
- Passage de Wi-Fi à 4G
- Mode économie d’énergie
- Restrictions en arrière-plan
- Restez sur un seul réseau durant l’appel
- Batterie > 20 %, désactivez le mode économie
- Gardez l’app Allo au premier plan
- Mettez à jour l’app
Écho pendant l'appel
Écho pendant l'appel
- Haut-parleur activé
- Volume trop fort
- Deux appareils dans la même pièce
L'appelant ne m'entend pas
L'appelant ne m'entend pas
- Vérifiez l’autorisation micro (iOS : Réglages > Allo > Micro, Android : Paramètres > Apps > Allo > Permissions)
- Retirez la coque pour tester
- N’oubliez pas de vérifier que vous n’êtes pas en mode Mute
- Forcez la fermeture puis relancez
Je n'entends pas l'appelant
Je n'entends pas l'appelant
- Montez le volume média pendant l’appel
- Activez/désactivez le haut-parleur
- Désactivez temporairement le Bluetooth
Connexion
Impossible d'émettre/recevoir
Impossible d'émettre/recevoir
- Vérifiez la connexion
- Abonnement actif ? (Settings > Billing)
- App à jour
- Mode avion désactivé
Les appels ne sonnent pas
Les appels ne sonnent pas
- Téléphone en silencieux/DND
- Notifications désactivées
- Horaires configurés sur « Fermé »
- Gatekeeper bloque les inconnus
- Coupez DND
- iOS : Réglages > Notifications > Allo > Autoriser
- Android : Paramètres > Apps > Allo > Notifications
- Revoyez Settings > Business Hours
Renvoi de numéro inactif
Renvoi de numéro inactif
- Opérateur ne supporte pas le renvoi
- Forfait prépayé
- Mauvais code / format
Connexion du numéro perso impossible
Connexion du numéro perso impossible
- Désactivez Gatekeeper temporairement
- Assurez un bon signal cellulaire
- Passez en mode manuel si besoin
- Contactez le support avec le code d’erreur
Application
App plante / freeze
App plante / freeze
- Forcez la fermeture
- Redémarrez le téléphone
- Android : Paramètres > Apps > Allo > Stockage > Vider le cache
- Réinstallez l’app (les données sont en cloud)
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter
- Vérifiez l’e-mail (pas d’espace)
- Le lien magique expire en 15 min
- Pare-feu réseau
Notifications absentes
Notifications absentes
- Autorisations système (sons/bannières)
- Batterie optimisée (Android) – mettre Allo en « non restreint »
- Réglages in-app
Contacts non sync
Contacts non sync
- Vérifiez les permissions Contacts
- Rafraîchissez (pull-to-refresh)
- Si via un CRM, vérifiez l’intégration
Enregistrements & transcriptions
Appel non enregistré
Appel non enregistré
- Appel passé via le composeur natif ou WhatsApp
- Appel trop court (< 3 s)
Pas de transcription
Pas de transcription
- Attendez 2-5 min
- Audio trop bruyant
- Langue non supportée
Transcription imprécise
Transcription imprécise
Bruit, voix qui se chevauchent, micro de mauvaise qualité. Utilisez le résumé IA pour un aperçu plus fiable.
Intégrations
Chaque intégration possède sa propre section Troubleshooting avec des solutions spécifiques. Rendez-vous sur la page de votre intégration :
HubSpot
Troubleshooting
Salesforce
Troubleshooting
Pipedrive
Troubleshooting
Attio
Troubleshooting
GoHighLevel
Troubleshooting
folk
Troubleshooting
Apollo
Troubleshooting
Zoho CRM
Troubleshooting
Streak
Troubleshooting
Sellsy
Troubleshooting
Odoo
Troubleshooting
Brevo
Troubleshooting
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Support
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