Qualité d’appel
Qualité médiocre / son haché
Qualité médiocre / son haché
Causes :
- Connexion faible
- Réseau saturé
- Faible bande passante
- Applications gourmandes en arrière-plan
- Testez votre débit (min 1 Mbps stable) – speedtest.net
- Basculez Wi-Fi ↔︎ 4G/5G
- Fermez les apps lourdes (streaming, téléchargements)
- Rapprochez-vous du routeur
- Redémarrez le téléphone
Appels qui coupent
Appels qui coupent
Causes :
- Connexion instable
- Passage de Wi-Fi à 4G
- Mode économie d’énergie
- Restrictions en arrière-plan
- Restez sur un seul réseau durant l’appel
- Batterie > 20 %, désactivez le mode économie
- Gardez l’app Allo au premier plan
- Mettez à jour l’app
Écho pendant l'appel
Écho pendant l'appel
- Haut-parleur activé
- Volume trop fort
- Deux appareils dans la même pièce
L'appelant ne m'entend pas
L'appelant ne m'entend pas
- Vérifiez l’autorisation micro (iOS : Réglages > Allo > Micro, Android : Paramètres > Apps > Allo > Permissions)
- Retirez la coque pour tester
- N’oubliez pas de vérifier que vous n’êtes pas en mode Mute
- Forcez la fermeture puis relancez
Je n'entends pas l'appelant
Je n'entends pas l'appelant
- Montez le volume média pendant l’appel
- Activez/désactivez le haut-parleur
- Désactivez temporairement le Bluetooth
Connexion
Impossible d'émettre/recevoir
Impossible d'émettre/recevoir
- Vérifiez la connexion
- Abonnement actif ? (Settings > Billing)
- App à jour
- Mode avion désactivé
Les appels ne sonnent pas
Les appels ne sonnent pas
- Téléphone en silencieux/DND
- Notifications désactivées
- Horaires configurés sur « Fermé »
- Gatekeeper bloque les inconnus
- Coupez DND
- iOS : Réglages > Notifications > Allo > Autoriser
- Android : Paramètres > Apps > Allo > Notifications
- Revoyez Settings > Business Hours
Renvoi de numéro inactif
Renvoi de numéro inactif
- Opérateur ne supporte pas le renvoi
- Forfait prépayé
- Mauvais code / format
Connexion du numéro perso impossible
Connexion du numéro perso impossible
- Désactivez Gatekeeper temporairement
- Assurez un bon signal cellulaire
- Passez en mode manuel si besoin
- Contactez le support avec le code d’erreur
Application
App plante / freeze
App plante / freeze
- Forcez la fermeture
- Redémarrez le téléphone
- Android : Paramètres > Apps > Allo > Stockage > Vider le cache
- Réinstallez l’app (les données sont en cloud)
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter
- Vérifiez l’e-mail (pas d’espace)
- Le lien magique expire en 15 min
- Pare-feu réseau
Notifications absentes
Notifications absentes
- Autorisations système (sons/bannières)
- Batterie optimisée (Android) – mettre Allo en « non restreint »
- Réglages in-app
Contacts non sync
Contacts non sync
- Vérifiez les permissions Contacts
- Rafraîchissez (pull-to-refresh)
- Si via un CRM, vérifiez l’intégration
Enregistrements & transcriptions
Appel non enregistré
Appel non enregistré
- Appel passé via le composeur natif ou WhatsApp
- Appel trop court (< 3 s)
Pas de transcription
Pas de transcription
- Attendez 2-5 min
- Audio trop bruyant
- Langue non supportée
Transcription imprécise
Transcription imprécise
Bruit, voix qui se chevauchent, micro de mauvaise qualité. Utilisez le résumé IA pour un aperçu plus fiable.
Intégrations
Connexion échouée
Connexion échouée
- Bloqueur de pop-up
- Session expirée
- Permissions CRM insuffisantes
Données non synchronisées
Données non synchronisées
- Vérifiez le statut « Connected »
- Le numéro existe-t-il dans le CRM ?
- Déconnectez/reconnectez
- Attendez quelques minutes (limites API)
Doublons de contacts
Doublons de contacts
Standardisez vos numéros au format international (+33…). Allo normalise en E.164.
Google Sheets ne se met pas à jour
Google Sheets ne se met pas à jour
Vérifiez : intégration connectée, colonnes non modifiées, accès Éditeur. Solution fiable : déconnecter/reconnecter puis resélectionner la feuille.
Besoin d’aide ?
Contactez le support si :- Le problème persiste
- Vous avez besoin d’aide liée au compte (facturation, portabilité)
- Vous suspectez un bug
