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Qualité d’appel

Sur l’app desktop, Mac ou navigateur ? Voir Problèmes audio sur desktop et web : la checklist dédiée (permissions, périphériques d’entrée, casques, audio à sens unique).
Causes :
  • Connexion faible
  • Réseau saturé
  • Faible bande passante
  • Applications gourmandes en arrière-plan
Solutions :
  1. Testez votre débit (min 1 Mbps stable) – speedtest.net
  2. Basculez Wi-Fi ↔︎ 4G/5G
  3. Fermez les apps lourdes (streaming, téléchargements)
  4. Rapprochez-vous du routeur
  5. Redémarrez le téléphone
Causes :
  • Connexion instable
  • Passage de Wi-Fi à 4G
  • Mode économie d’énergie
  • Restrictions en arrière-plan
Solutions :
  1. Restez sur un seul réseau durant l’appel
  2. Batterie > 20 %, désactivez le mode économie
  3. Gardez l’app Allo au premier plan
  4. Mettez à jour l’app
  • Haut-parleur activé
  • Volume trop fort
  • Deux appareils dans la même pièce
Solutions : utilisez un casque, baissez le volume, coupez le haut-parleur, déconnectez l’appareil double.
  • Vérifiez l’autorisation micro (iOS : Réglages > Allo > Micro, Android : Paramètres > Apps > Allo > Permissions)
  • Retirez la coque pour tester
  • N’oubliez pas de vérifier que vous n’êtes pas en mode Mute
  • Forcez la fermeture puis relancez
  • Montez le volume média pendant l’appel
  • Activez/désactivez le haut-parleur
  • Désactivez temporairement le Bluetooth

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Connexion

  • Vérifiez la connexion
  • Abonnement actif ? (Settings > Billing)
  • App à jour
  • Mode avion désactivé
Solutions : activez le mode avion 10 s puis coupez, déconnectez/reconnectez-vous, réinstallez l’app, vérifiez l’abonnement depuis le web.
  • Téléphone en silencieux/DND
  • Notifications désactivées
  • Horaires configurés sur « Fermé »
Solutions :
  1. Coupez DND
  2. iOS : Réglages > Notifications > Allo > Autoriser
  3. Android : Paramètres > Apps > Allo > Notifications
  4. Revoyez Settings > Business Hours
  • Opérateur ne supporte pas le renvoi
  • Forfait prépayé
  • Mauvais code / format
Solutions : retentez l’assistant automatique, utilisez le mode manuel, contactez l’opérateur pour activer le renvoi, vérifiez votre crédit.
  1. Assurez un bon signal cellulaire
  2. Passez en mode manuel si besoin
  3. Contactez le support avec le code d’erreur

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Application

  1. Forcez la fermeture
  2. Redémarrez le téléphone
  3. Android : Paramètres > Apps > Allo > Stockage > Vider le cache
  4. Réinstallez l’app (les données sont en cloud)
  • Vérifiez l’e-mail (pas d’espace)
  • Le lien magique expire en 15 min
  • Pare-feu réseau
Solutions : demandez un nouveau lien, vérifiez les spams, testez via la web app.Le code SMS ou email n’arrive pas du tout ? Voir Code de vérification non reçu.
  • Autorisations système (sons/bannières)
  • Batterie optimisée (Android) – mettre Allo en « non restreint »
  • Réglages in-app
  • Desktop (Mac) : Réglages Système > Notifications > Allo autorisé, et statut « Ouvert » dans Business Hours. Plus de détails dans Problèmes audio sur desktop et web
  • Vérifiez les permissions Contacts
  • Rafraîchissez (pull-to-refresh)
  • Si via un CRM, vérifiez l’intégration

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Enregistrements & transcriptions

  • Appel passé via le composeur natif ou WhatsApp
  • Appel trop court (< 3 s)
Seuls les appels via Allo sont enregistrés. Les renvois répondus hors app peuvent ne pas l’être selon la config.
  • Attendez 2-5 min
  • Audio trop bruyant
  • Langue non supportée
Écoutez l’audio ou relancez le traitement si dispo.
Bruit, voix qui se chevauchent, micro de mauvaise qualité. Utilisez le résumé IA pour un aperçu plus fiable.

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Intégrations

Chaque intégration possède sa propre section Troubleshooting avec des solutions spécifiques. Rendez-vous sur la page de votre intégration :

HubSpot

Troubleshooting

Salesforce

Troubleshooting

Pipedrive

Troubleshooting

Attio

Troubleshooting

GoHighLevel

Troubleshooting

folk

Troubleshooting

Apollo

Troubleshooting

Zoho CRM

Troubleshooting

Streak

Troubleshooting

Sellsy

Troubleshooting

Odoo

Troubleshooting

Brevo

Troubleshooting

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