Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://help.withallo.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Ce qui se passe
Vous appelez un client et son écran affiche Spam, Indésirable ou Démarchage ? Votre numéro a accumulé une mauvaise réputation, et beaucoup de gens refusent l’appel sans réfléchir. Cette étiquette n’est pas posée par Allo. En France, elle vient de deux sources :- Les applications anti-spam installées sur le téléphone de votre client, surtout Orange Téléphone et Truecaller, qui fonctionnent au signalement communautaire.
- Les opérateurs, qui depuis 2026 masquent ou bloquent les numéros qui ne sont pas correctement authentifiés.
D’abord, rassurez-vous sur la réglementation. Les nouvelles règles anti-démarchage de 2026 visent la prospection à froid (appeler des inconnus pour vendre). Si vous appelez vos propres clients, des prospects qui vous ont contacté, ou pour un rendez-vous, une livraison, un devis demandé, vous n’êtes pas concerné par l’interdiction. Cette page s’adresse à vous : nettoyer une mauvaise étiquette sur des appels légitimes.
Pourquoi votre numéro est signalé
Des signalements communautaires
Sur Orange Téléphone et Truecaller, quand quelques personnes marquent votre numéro comme indésirable, l’étiquette se propage à toute la communauté. Une poignée de signalements suffit.
Un numéro non authentifié
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2026, les opérateurs français doivent masquer ou couper les appels dont le numéro n’est pas authentifié (mécanisme MAN). Un numéro mal déclaré passe pour suspect, voire ne s’affiche plus du tout.
L'historique d'un ancien titulaire
Les numéros sont recyclés. Si le numéro que vous avez acheté ou porté a été mal utilisé avant vous, vous héritez de sa réputation.
Un comportement qui ressemble à du robocall
Gros pic d’appels d’un coup, beaucoup d’appels très courts, ou tentatives répétées vers le même numéro : les algorithmes y voient un automate.
Comment vous débloquer
Aucun bouton ne retire l’étiquette partout d’un coup. Faites ces étapes dans l’ordre, puis laissez une à deux semaines aux applis et aux réseaux pour se mettre à jour.Repérez où vous êtes signalé
Appelez quelques téléphones autour de vous, idéalement sur des opérateurs différents et avec Orange Téléphone installé, et regardez ce qui s’affiche. Vérifiez aussi votre numéro sur l’appli Truecaller. Vous saurez ainsi quelle source pose problème.
Désinscrivez votre numéro de Truecaller
Truecaller propose un retrait gratuit. Rendez-vous sur truecaller.com/unlisting, saisissez votre numéro au format international (+33…), indiquez le motif et validez. Le retrait prend en général environ 24 heures.
Contestez l'étiquette sur Orange Téléphone
Orange Téléphone est l’appli anti-spam la plus répandue en France. Téléchargez-la, cherchez votre numéro, et utilisez l’option pour indiquer qu’il s’agit d’un numéro professionnel légitime (et non d’un spam). Si l’étiquette persiste, contactez le support Orange pour demander la révision de la classification de votre numéro.
Vérifiez que votre numéro est bien authentifié
C’est le point clé en France depuis 2026. Un numéro doit être authentifié par un opérateur pour s’afficher normalement. Comme Allo est l’opérateur d’origine de votre numéro, vos appels sortants sont authentifiés automatiquement (mécanisme MAN). Si vous appelez depuis un numéro personnel non rattaché correctement, c’est souvent là qu’est le problème : contactez le support Allo pour vérifier la configuration.
Corrigez les habitudes qui ont déclenché l'étiquette
Sans cette étape, l’étiquette revient juste après. Voir les bonnes pratiques ci-dessous.
Les habitudes qui vous gardent propre
Étalez vos appels
Évitez de lancer des dizaines d’appels en rafale depuis un seul numéro. Cadencez, et répartissez les gros volumes sur plusieurs lignes.
Préparez l'appel par SMS
Un court SMS d’annonce (« Bonjour, c’est Sam de la société Dupont, je vous appelle dans 5 minutes pour votre devis ») augmente fortement le décroché et réduit le risque de signalement.
Nettoyez votre liste
Retirez les numéros faux ou coupés. Composer en boucle des lignes mortes est un signal spam classique.
Laissez un message vocal clair
Raccrocher sur le répondeur ressemble à un automate. Dites qui vous êtes et pourquoi vous appelez. Des appels réels et complets construisent un bon historique.
Si vous faites de la prospection à froid
Cette section ne concerne que ceux qui appellent des personnes qui ne les ont pas sollicités. Au-delà de la réputation, c’est désormais un sujet légal en France.
Utilisez les plages de numéros dédiées
Utilisez les plages de numéros dédiées
Depuis 2024, la prospection commerciale doit se faire depuis des Numéros Polyvalents Vérifiés, dans des plages réservées au démarchage : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949 (et 09475 à 09479 en Outre-mer). Appeler de la prospection depuis un 06/07 est interdit.
Respectez les horaires et Bloctel
Respectez les horaires et Bloctel
La prospection vers les particuliers n’est autorisée que du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. Vous devez aussi purger vos listes contre Bloctel, la liste d’opposition au démarchage. Appeler un inscrit Bloctel hors relation client existante est sanctionnable.
Anticipez l'interdiction d'août 2026
Anticipez l'interdiction d'août 2026
À compter du 11 août 2026, le démarchage téléphonique sans consentement préalable du consommateur devient quasi totalement interdit. Concrètement, la prospection à froid auprès des particuliers laisse place à un modèle d’opt-in : vous ne pouvez appeler que des personnes qui ont accepté d’être contactées. Vos appels vers vos propres clients et vers des prospects qui vous ont sollicité restent autorisés.
Questions fréquentes
Est-ce Allo qui a signalé mon numéro ?
Est-ce Allo qui a signalé mon numéro ?
Non. Allo ne marque jamais votre propre numéro comme spam. L’étiquette vient d’une appli anti-spam (Orange Téléphone, Truecaller) installée chez votre destinataire, ou d’un opérateur. Le rôle d’Allo est d’authentifier vos appels (MAN) pour que cela arrive le moins souvent possible.
Combien de temps pour faire disparaître l'étiquette ?
Combien de temps pour faire disparaître l'étiquette ?
Il n’y a pas de solution instantanée. Le retrait Truecaller prend environ 24 h. Pour Orange Téléphone et les réseaux, comptez de quelques jours à deux semaines après avoir corrigé vos habitudes. Un numéro avec un long historique de signalements met plus de temps.
Je viens de porter ou d'acheter ce numéro et il est déjà en spam. Pourquoi ?
Je viens de porter ou d'acheter ce numéro et il est déjà en spam. Pourquoi ?
Les numéros sont recyclés entre entreprises. Vous avez sans doute hérité de la réputation de l’ancien titulaire. Désinscrivez-le de Truecaller, contestez sur Orange Téléphone, et laissez vos bons appels reconstruire l’historique.
Devrais-je simplement changer de numéro ?
Devrais-je simplement changer de numéro ?
En général non. Un nouveau numéro repart de zéro (ce qui n’est pas la même chose que propre) et vous perdez un numéro que vos clients reconnaissent. Nettoyer l’existant est presque toujours la meilleure voie. Si un numéro reste durablement bloqué malgré tout, contactez le support Allo pour le remplacer.
Mon numéro ne s'affiche plus du tout chez certains correspondants. Normal ?
Mon numéro ne s'affiche plus du tout chez certains correspondants. Normal ?
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2026, les opérateurs masquent les numéros mobiles français non authentifiés. Si votre numéro disparaît à l’appel, c’est souvent un problème d’authentification : contactez le support Allo pour vérifier que votre ligne est bien déclarée.
Besoin d’aide
Contacter le support Allo
Nous pouvons vérifier l’authentification de votre numéro, contrôler sa configuration et vous guider dans les démarches de désinscription auprès des applis.
Articles liés
Comprendre votre numéro Allo
Comment fonctionne votre numéro pro sur Allo
Porter un numéro existant
Transférez votre numéro actuel vers Allo
Aperçu des SMS
Envoyer et recevoir des textos sur Allo
Problèmes courants
Dépanner les appels, l’audio et l’application