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Documentation Index

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Analytics équipe : plan Business, app desktop uniquement.

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Qu’est-ce que l’analytics équipe

Tableau de bord performance avec l’activité d’appels, les métriques et tendances. Accès : App desktop > Analytics (téléchargement Mac | Windows).

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Vue du tableau de bord

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Filtres de dates

  • Jour / Semaine / Mois / Trimestre / Année
  • Navigation : période précédente / courante / suivante
  • Vue par défaut : semaine en cours

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Appels entrants

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Indicateurs

  • Durée moyenne (ex. 4 min 49)
  • Total d’appels (ex. 152)

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Résultats

Répartition (%) :
  1. IA a pris l’appel
  2. Répondu
  3. Raccroché pendant le whisper
  4. Raccroché pendant la sonnerie
  5. Non répondu
  6. Messagerie
Graphique circulaire couleurs + détail.

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Liste des appels

Tableau avec :
  • Utilisateur (e-mail)
  • Nom du contact
  • Date/heure
  • Direction (INBOUND)
  • Résultat
  • Numéro entrant/sortant
Actions : ouvrir l’appel, écouter, lire, voir le résumé.

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Volume dans le temps

Courbe montrant volume, répartition par utilisateur, pics.

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Appels sortants

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Indicateurs

  • Durée moyenne (ex. 3 min 18)
  • Total (ex. 179)

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Résultats

  • Répondu
  • Non répondu
  • Messagerie
Graphique simple (3 segments).

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Liste & courbe

Même format que les entrants mais pour OUTBOUND.

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SMS

Analytics SMS : plan Business uniquement.
  • Total de messages (ex. 276)
  • Répartition envoyés vs reçus (ex. 48,9 % / 51,1 %)
  • Taux de réponse (conversation répondue, engagement)

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Vue Admin vs Membre

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Membre

  • Ne voit que ses propres appels/SMS
  • Pas de filtre par numéro
  • Performance individuelle

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Admin

  • Toutes les données
  • Filtre par numéro (un ou plusieurs)
  • Vue combinée
  • Comparaison par ligne/utilisateur
Filtrer : Dashboard > filtre ligne > choisir numéro(x) > appliquer.

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Personnalisation

Besoin de KPI spécifiques ? Contactez [email protected] pour :
  • Tableaux personnalisés
  • KPIs sur mesure
  • Intégrations BI
  • Rapports automatisés
Le dashboard standard couvre la majorité des besoins. Nous pouvons l’adapter si nécessaire.

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Dépannage

  • Vérifiez que vous êtes sur desktop (Mac/Windows)
  • Plan Business obligatoire
  • Non disponible sur mobile/web
  • Attendre 5-10 min après l’appel
  • Rafraîchir / vérifier la période
  • Confirmer que l’appel a été passé via Allo et avec connexion internet
  • Réservé aux admins
  • Les membres ne voient que leurs données

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Sujets liés

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Vue d'ensemble

Comprendre les fonctionnalités équipe
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Gérer les membres

Ajouter/retirer des utilisateurs
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Enregistrements

Réécouter les appels
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App desktop

Télécharger l’app