Analytics

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Qu’est-ce que l’analytics équipe

Tableau de bord performance avec l’activité d’appels, les métriques et tendances. Accès : App desktop > Analytics (téléchargement Mac | Windows).

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Vue du tableau de bord

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Filtres de dates

• Jour / Semaine / Mois / Trimestre / Année
• Navigation : période précédente / courante / suivante
• Vue par défaut : semaine en cours

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Appels entrants

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Indicateurs

• Durée moyenne (ex. 4 min 49)
• Total d’appels (ex. 152)

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Résultats

Répartition (%) :

1. IA a pris l’appel
2. Répondu
3. Raccroché pendant le whisper
4. Raccroché pendant la sonnerie
5. Non répondu
6. Messagerie

Graphique circulaire couleurs + détail.

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Liste des appels

Tableau avec :

• Utilisateur (e-mail)
• Nom du contact
• Date/heure
• Direction (INBOUND)
• Résultat
• Numéro entrant/sortant

Actions : ouvrir l’appel, écouter, lire, voir le résumé.

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Volume dans le temps

Courbe montrant volume, répartition par utilisateur, pics.

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Appels sortants

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Indicateurs

• Durée moyenne (ex. 3 min 18)
• Total (ex. 179)

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Résultats

• Répondu
• Non répondu
• Messagerie

Graphique simple (3 segments).

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Liste & courbe

Même format que les entrants mais pour OUTBOUND.

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SMS

• Total de messages (ex. 276)
• Répartition envoyés vs reçus (ex. 48,9 % / 51,1 %)
• Taux de réponse (conversation répondue, engagement)

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Vue Admin vs Membre

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Membre

• Ne voit que ses propres appels/SMS
• Pas de filtre par numéro
• Performance individuelle

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Admin

• Toutes les données
• Filtre par numéro (un ou plusieurs)
• Vue combinée
• Comparaison par ligne/utilisateur

Filtrer : Dashboard > filtre ligne > choisir numéro(x) > appliquer.

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Personnalisation

Besoin de KPI spécifiques ? Contactez [email protected] pour :

• Tableaux personnalisés
• KPIs sur mesure
• Intégrations BI
• Rapports automatisés

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Dépannage

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