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Vous êtes responsable du respect des lois locales sur l’enregistrement. Ce guide vous aide à configurer les outils de conformité Allo, mais ne constitue pas un avis juridique. Consultez un avocat pour votre situation.

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Outils de conformité Allo

Allo vous fournit quatre outils pour rester conforme. Combinez-les selon vos besoins.

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Message de consentement entrant

Le message de consentement est diffusé aux appelants entrants avant la connexion, par exemple : « Cet appel est enregistré à des fins de qualité et de formation. » Le message de consentement fonctionne uniquement sur les appels entrants. Allo ne diffuse pas de message de consentement sur les appels sortants.Pour qui : Les équipes recevant des appels entrants qui doivent informer les appelants.Fonctionnement :
  • Vous le configurez vous-même, avec une étape Diffuser une annonce dans le flux d’appel de la ligne
  • Placé en premier, juste après Appel entrant, le message est diffusé avant la sonnerie : l’appelant l’entend avant le décroché
  • Vous rédigez le texte, puis vous pouvez l’enregistrer, importer un fichier audio ou laisser Allo le lire
  • Le réglage se fait par ligne : ajoutez l’étape sur chaque ligne qui a besoin d’un message de consentement

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Comment ajouter un message de consentement

1

Ouvrez le flux d'appel de la ligne

Allez sur web.withallo.com, puis dans Réglages et Numéros, et choisissez la ligne. Dans la section Flux d’appel, sélectionnez Ouvrir l’éditeur.
2

Ajoutez une étape Diffuser une annonce en premier

Placez Diffuser une annonce comme première étape après Appel entrant, avant tout menu ou toute sonnerie.
3

Rédigez le message

Écrivez le texte de consentement. Le texte est obligatoire, même si vous ajoutez ensuite un enregistrement ou un fichier. Voir enregistrements et audio.
4

Enregistrez

Sélectionnez Enregistrer. Le message est diffusé dès l’appel suivant. Appelez la ligne vous-même pour vérifier.
Pour en savoir plus sur l’éditeur, voir flux d’appel.
Sur les appels sortants, aucun message de consentement n’est diffusé. Prévenez votre interlocuteur de l’enregistrement en début d’appel, ou activez le mode privé sur les lignes depuis lesquelles votre équipe appelle.

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Lois US sur l’enregistrement

La loi fédérale (consentement d’une partie) autorise l’enregistrement si une partie consent. Mais pour les appels inter-États, la loi la plus stricte s’applique. Pour les équipes de vente appelant les 50 États, c’est important.
Ces États exigent le consentement de toutes les parties :Tous les autres États suivent le consentement d’une partie (base fédérale).
Si votre équipe appelle les 50 États US :
  1. Activez le message de consentement pour tous les appels entrants
  2. Activez le mode privé pour les appels sortants : pas d’audio stocké, transcriptions + résumés IA toujours syncés au CRM
  3. Formez votre équipe à mentionner l’enregistrement en début d’appel sortant vers les États à double consentement
Vous obtenez le meilleur des deux mondes : intelligence IA complète pour le coaching, aucune responsabilité liée à l’audio.
Allo développe des règles de conformité basées sur l’indicatif régional. Cela permettra d’appliquer automatiquement des paramètres différents selon l’État appelé.Exemple : Les appels vers la Californie activent automatiquement le mode privé, tandis que les appels vers le Texas enregistrent normalement.Cette fonctionnalité est sur la roadmap. Contactez le support pour les mises à jour ou rejoindre la liste d’accès anticipé.

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UE & international

L’enregistrement nécessite une base légale, typiquement le consentement ou l’intérêt légitime.Exigences clés :
  • Informer les appelants avant l’enregistrement
  • Documenter votre base légale
  • Fournir l’accès aux enregistrements sur demande
  • Honorer les demandes de suppression (droit à l’effacement). Le RGPD recommande 30 jours
  • Accord de traitement des données (DPA) disponible auprès d’Allo
France (CNIL) :
  • La CNIL impose des règles strictes de consentement
  • Le consentement doit être libre, spécifique et éclairé
  • Les enregistrements utilisés pour la formation doivent être anonymisés ou consentis séparément
  • L’option Mistral d’Allo garde le traitement chez un fournisseur européen
Visitez notre Trust Center
La loi fédérale PIPEDA suit le consentement d’une partie. Mais les lois provinciales ajoutent des exigences :
  • Québec : Loi 25, plus stricte. Consentement requis pour l’enregistrement.
  • Colombie-Britannique & Alberta : PIPA s’applique. Similaire à PIPEDA avec application provinciale.
Recommandation : Activez le message de consentement pour tous les appels entrants canadiens.
Les lois varient fortement. Pour une guidance par pays :
  • Vérifiez les règles de l’autorité de télécommunications locale
  • Consultez un avocat dans vos marchés cibles
  • Contactez le support Allo pour l’aide à la configuration
Allo propose des numéros dans plus de 50 pays. Nous configurons les paramètres de conformité par numéro.

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Conformité IA & transcription

La transcription en temps réel et l’analyse IA ont le même traitement juridique que l’enregistrement d’appels. Le même consentement couvre les deux. Points clés :
  • BIPA (Illinois) : L’identification du locuteur (empreintes vocales) peut être considérée comme donnée biométrique sous BIPA. Si vous gérez des appels avec des résidents de l’Illinois, consultez un avocat sur le consentement biométrique.
  • Lois sur la divulgation de l’IA : La Californie (AB 2013) et le Texas exigent la divulgation quand l’IA analyse les appels. Votre message de consentement devrait mentionner l’analyse IA.
  • Résumés IA : Traités comme données dérivées. Mêmes règles de rétention et d’accès que pour les enregistrements.

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Rétention des données

Par défaut : Les enregistrements et transcriptions sont conservés indéfiniment dans votre compte Allo. Rétention personnalisée : Contactez le support Allo pour configurer la suppression automatique après un nombre de jours défini. Repères réglementaires :
Besoin d’un Business Associate Agreement (BAA) HIPAA ? Nous en signons un avec les entreprises de santé, en option payante sur les plans Business et Ultra. HIPAA et BAA.

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FAQ

Oui. Activez le mode privé : l’audio n’est jamais stocké, mais la transcription et les résumés IA fonctionnent normalement. Les transcriptions se synchronisent au CRM comme d’habitude.
Pas encore. Cette fonctionnalité est sur la roadmap. Pour l’instant, contactez le support pour configurer le mode privé par ligne ou utilisateur.
Juridiquement, non (si vous êtes la partie consentante). Mais bonne pratique : divulguez toujours. Les appels inter-États suivent la loi la plus stricte. Une politique de consentement globale vous protège partout.
Le message de consentement est diffusé sur chaque appel entrant d’une ligne dont le flux d’appel commence par l’étape Diffuser une annonce. Le message de consentement n’est jamais diffusé sur les appels sortants.
Oui. Les tribunaux traitent la transcription en temps réel comme un enregistrement. Un seul consentement couvre les deux.
Pas encore via un mécanisme automatique. Les agents peuvent noter les refus manuellement. Contactez le support pour des workflows personnalisés.
Chiffrées au repos et en transit sur l’infrastructure sécurisée d’Allo. Conforme SOC 2. Visitez notre Trust Center pour les détails.
Nous signons un Business Associate Agreement (BAA) avec les entreprises de santé. C’est une option payante sur les plans Business et Ultra.HIPAA et BAA →
Oui. Contactez le support pour configurer des périodes de rétention personnalisées. Paramètres courants : 30 jours (RGPD), 90 jours ou 1 an.

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