Outils de conformité Allo
Allo vous fournit quatre outils pour rester conforme. Combinez-les selon vos besoins.- Message de consentement
- Mode privé
- Contrôle de transcription
- Choix du fournisseur IA
Message de consentement entrant
Un message automatique est diffusé avant la connexion : « Cet appel est enregistré à des fins de qualité et de formation. »Pour qui : Les équipes recevant des appels entrants qui doivent informer les appelants.Fonctionnement :- Le message se lance automatiquement avant la sonnerie
- L’appelant l’entend avant le décroché
- Texte personnalisable
- Activable par numéro ou pour toute l’organisation
Activer le message de consentement
Lois US sur l’enregistrement
La loi fédérale (consentement d’une partie) autorise l’enregistrement si une partie consent. Mais pour les appels inter-États, la loi la plus stricte s’applique. Pour les équipes de vente appelant les 50 États, c’est important.États à double consentement — 13 États
États à double consentement — 13 États
Ces États exigent le consentement de toutes les parties :
Tous les autres États suivent le consentement d’une partie (base fédérale).
| État | Notes |
|---|---|
| Californie | Double consentement. Sanctions pénales. |
| Connecticut | Double consentement (en personne et téléphone). |
| Delaware | Double consentement. |
| Floride | Double consentement. Sanctions pénales et civiles. |
| Illinois | Double consentement. Aussi BIPA pour les données biométriques. |
| Maryland | Double consentement. |
| Massachusetts | Double consentement. Le plus strict — l’enregistrement secret est un crime. |
| Michigan | Double consentement. |
| Montana | Double consentement. |
| Nevada | Double consentement en personne. Variable par téléphone. |
| New Hampshire | Double consentement. |
| Pennsylvanie | Double consentement. Sanctions pénales. |
| Washington | Double consentement. Sanctions pénales et civiles. |
Recommandation pour les équipes de vente sortante
Recommandation pour les équipes de vente sortante
Si votre équipe appelle les 50 États US :
- Activez le message de consentement pour tous les appels entrants
- Activez le mode privé pour les appels sortants — pas d’audio stocké, transcriptions + résumés IA toujours syncés au CRM
- Formez votre équipe à mentionner l’enregistrement en début d’appel sortant vers les États à double consentement
Bientôt : conformité automatique par État
Bientôt : conformité automatique par État
Allo développe des règles de conformité basées sur l’indicatif régional. Cela permettra d’appliquer automatiquement des paramètres différents selon l’État appelé.Exemple : Les appels vers la Californie activent automatiquement le mode privé, tandis que les appels vers le Texas enregistrent normalement.Cette fonctionnalité est sur la roadmap. Contactez le support pour les mises à jour ou rejoindre la liste d’accès anticipé.
UE & international
RGPD / Union européenne
RGPD / Union européenne
L’enregistrement nécessite une base légale — typiquement le consentement ou l’intérêt légitime.Exigences clés :
- Informer les appelants avant l’enregistrement
- Documenter votre base légale
- Fournir l’accès aux enregistrements sur demande
- Honorer les demandes de suppression (droit à l’effacement) — le RGPD recommande 30 jours
- Accord de traitement des données (DPA) disponible auprès d’Allo
- La CNIL impose des règles strictes de consentement
- Le consentement doit être libre, spécifique et éclairé
- Les enregistrements utilisés pour la formation doivent être anonymisés ou consentis séparément
- L’option Mistral d’Allo garde le traitement chez un fournisseur européen
Canada (PIPEDA)
Canada (PIPEDA)
La loi fédérale PIPEDA suit le consentement d’une partie. Mais les lois provinciales ajoutent des exigences :
- Québec — Loi 25, plus stricte. Consentement requis pour l’enregistrement.
- Colombie-Britannique & Alberta — PIPA s’applique. Similaire à PIPEDA avec application provinciale.
Autres pays
Autres pays
Les lois varient fortement. Pour une guidance par pays :
- Vérifiez les règles de l’autorité de télécommunications locale
- Consultez un avocat dans vos marchés cibles
- Contactez le support Allo pour l’aide à la configuration
Conformité IA & transcription
La transcription en temps réel et l’analyse IA ont le même traitement juridique que l’enregistrement d’appels. Le même consentement couvre les deux. Points clés :- BIPA (Illinois) — L’identification du locuteur (empreintes vocales) peut être considérée comme donnée biométrique sous BIPA. Si vous gérez des appels avec des résidents de l’Illinois, consultez un avocat sur le consentement biométrique.
- Lois sur la divulgation de l’IA — La Californie (AB 2013) et le Texas exigent la divulgation quand l’IA analyse les appels. Votre message de consentement devrait mentionner l’analyse IA.
- Résumés IA — Traités comme données dérivées. Mêmes règles de rétention et d’accès que pour les enregistrements.
Rétention des données
Par défaut : Les enregistrements et transcriptions sont conservés indéfiniment dans votre compte Allo. Rétention personnalisée : Contactez le support Allo pour configurer la suppression automatique après un nombre de jours défini. Repères réglementaires :| Réglementation | Recommandation |
|---|---|
| RGPD | Supprimer quand plus nécessaire. 30 jours recommandés pour les enregistrements. |
| CCPA | Répondre aux demandes de suppression sous 45 jours. |
| HIPAA | Rétention minimale de 6 ans. BAA disponible pour les clients santé. |
| SOX | Rétention de 7 ans pour les documents financiers incluant les enregistrements. |
Besoin d’un Business Associate Agreement (BAA) HIPAA ? Contactez le support — disponible pour les clients santé sur le plan Business.
FAQ
Puis-je garder les transcriptions mais supprimer les enregistrements ?
Puis-je garder les transcriptions mais supprimer les enregistrements ?
Oui. Activez le mode privé — l’audio n’est jamais stocké, mais la transcription et les résumés IA fonctionnent normalement. Les transcriptions se synchronisent au CRM comme d’habitude.
Puis-je définir des règles de conformité par État ou indicatif ?
Puis-je définir des règles de conformité par État ou indicatif ?
Pas encore. Cette fonctionnalité est sur la roadmap. Pour l’instant, contactez le support pour configurer le mode privé par ligne ou utilisateur.
Faut-il un consentement dans les États à une partie ?
Faut-il un consentement dans les États à une partie ?
Juridiquement, non (si vous êtes la partie consentante). Mais bonne pratique : divulguez toujours. Les appels inter-États suivent la loi la plus stricte. Une politique de consentement globale vous protège partout.
Le message de consentement se lance-t-il pour chaque appel ?
Le message de consentement se lance-t-il pour chaque appel ?
Uniquement pour les numéros où il est activé. Configurable par numéro ou globalement.
La transcription IA est-elle couverte par le consentement d'enregistrement ?
La transcription IA est-elle couverte par le consentement d'enregistrement ?
Oui. Les tribunaux traitent la transcription en temps réel comme un enregistrement. Un seul consentement couvre les deux.
Un appelant peut-il refuser l'enregistrement en cours d'appel ?
Un appelant peut-il refuser l'enregistrement en cours d'appel ?
Pas encore via un mécanisme automatique. Les agents peuvent noter les refus manuellement. Contactez le support pour des workflows personnalisés.
Où sont stockées mes données ?
Où sont stockées mes données ?
Chiffrées au repos et en transit sur l’infrastructure sécurisée d’Allo. Conforme SOC 2. Visitez notre Trust Center pour les détails.
Et pour HIPAA ?
Et pour HIPAA ?
Des Business Associate Agreements (BAA) sont disponibles pour les clients santé sur le plan Business. Contactez le support pour en mettre un en place.
Puis-je supprimer automatiquement les enregistrements après X jours ?
Puis-je supprimer automatiquement les enregistrements après X jours ?
Oui. Contactez le support pour configurer des périodes de rétention personnalisées. Paramètres courants : 30 jours (RGPD), 90 jours ou 1 an.
