Enregistrements et audio

Partout où votre flux s’adresse à un appelant, c’est vous qui décidez comment le message est produit : vous l’enregistrez, vous importez un fichier, ou vous écrivez le texte et Allo le lit.

​

Les trois sources

Sur toute étape qui parle, sélectionnez Modifier sur la ligne audio, puis choisissez :

​

Une seule source à la fois

Une étape ne diffuse qu’une seule chose. Si elle contient déjà un enregistrement et que vous écrivez du texte, le texte remplace l’enregistrement, et Allo vous prévient avant : « Cette étape diffuse un enregistrement audio. Le texte que vous saisissez ici le remplacera. » Les noms des options de menu font exception. Le nom que vous saisissez sert aussi d’étiquette sur le canevas, si bien que le nom et l’enregistrement cohabitent : le nom est ce que vous lisez à l’écran, l’enregistrement est ce que l’appelant entend. La ligne affiche alors Nommée par votre enregistrement, et Supprimer l’enregistrement vous ramène au nom énoncé.

​

Où l’audio intervient

• Le message d’accueil du menu téléphonique, diffusé avant les options.
• Les noms des options, la phrase « Pour le service commercial, tapez 1 » de chaque touche.
• Diffuser une annonce, le message joué au milieu du flux.
• Le message d’accueil de la messagerie vocale, diffusé avant que l’appelant n’enregistre.

​

Écrire un texte qui s’écoute bien

Allo lit votre texte tel quel : écrivez-le comme vous le diriez à voix haute.

• Écrivez en toutes lettres ce qui doit être prononcé. « 24/7 » est lu comme des chiffres suivis d’une barre oblique.
• Aérez les numéros de téléphone : « zéro un, quarante-quatre, cinquante-cinq » s’écoute mieux qu’une longue suite de chiffres.
• La ponctuation donne le rythme. Un point marque une vraie pause.
• Écoutez le résultat avec le lecteur de la ligne avant d’enregistrer.

​

Une annonce réclame toujours son texte

Une étape Diffuser une annonce ne s’enregistre pas sans texte écrit, même quand c’est un enregistrement qui sera diffusé. Rédigez d’abord le message, puis ajoutez l’enregistrement si vous préférez une voix humaine. Le texte reste l’étiquette de l’étape.

​

Enregistrements et interruption au clavier

Sur un menu entièrement en texte, l’appelant peut taper sa touche à tout moment pendant la lecture. Dès qu’une partie du menu repose sur un enregistrement, cela change : l’appelant ne peut plus taper qu’à partir du moment où la dernière option commence. Si vos habitués tapent 1 sans attendre, gardez ce menu en synthèse vocale.

​

Pages liées