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Cherchez le symptôme qui correspond à ce que vivent vos appelants. Si rien ne colle, contactez le support en précisant le numéro appelé et l’heure approximative.
C’est presque toujours une question de format. Allo diffuse le MP3 et le WAV. Un fichier m4a, le format par défaut des mémos vocaux sur iPhone, peut s’enregistrer sans la moindre erreur, puis rester muet pendant l’appel.Correction : convertissez le fichier en MP3 ou en WAV et importez-le à nouveau. Vous pouvez aussi utiliser Record audio pour enregistrer directement dans Allo, ce qui écarte tout risque de format illisible.Appelez ensuite votre propre ligne et écoutez le flux en entier avant de le laisser en place.
Votre message d’accueil enregistré énumère déjà les options, et les options nommées sont lues juste après lui.Allo diffuse d’abord le message d’accueil, puis compose une phrase par option : « Pour le service commercial, tapez 1 ». Un accueil qui annonce déjà « tapez 1 pour le commercial, tapez 2 pour le support » produit donc les deux.Correction : retirez l’énumération du message d’accueil et gardez une simple bienvenue, par exemple « Bienvenue chez Plomberie Dupont ». Ce sont les noms d’options qui se chargent de l’énumération.Enregistrer chaque option séparément n’y changera rien. Allo diffuse toujours le message d’accueil puis chacune des options, donc un accueil qui les énumère sera annoncé deux fois, quelle que soit la source de chaque option.
Le nom de l’option vient s’insérer dans une phrase : « Pour , tapez 1 ». Une phrase entière dans ce champ donne « Pour si vous souhaitez prendre rendez-vous tapez un, tapez 1 ».Correction : raccourcissez le nom en un groupe nominal, par exemple « Le service commercial », « Le support » ou « Un nouveau rendez-vous ».
C’est le comportement attendu dès qu’une partie du menu repose sur un enregistrement. L’appelant ne peut alors taper qu’à partir du moment où la dernière option commence. Sur un menu entièrement en texte, il peut taper à tout moment.Correction : si pouvoir taper tôt compte plus que la voix enregistrée, repassez ce menu en synthèse vocale.
Vérifiez que ce que vous croyez avoir construit correspond bien à ce qui est enregistré. Les modifications non enregistrées restent sur votre écran et n’atteignent jamais un appelant.
  1. Ouvrez la section Flux d’appel de la ligne et regardez l’aperçu sous le titre. C’est la version en service.
  2. Si l’en-tête de l’éditeur affiche Non enregistré, vos modifications ne sont pas actives. Sélectionnez Enregistrer.
  3. Suivez la branche qu’emprunterait un vrai appelant, sans oublier Aucune sélection, Sans réponse et Ne correspond pas. Une branche qui paraît vide est souvent celle qui sert.
  4. Appelez la ligne vous-même et testez les touches.
L’étape Propriété du contact envoie toute incertitude vers Ne correspond pas, et pas seulement les valeurs différentes. Elle emprunte cette branche quand l’appelant n’a pas encore de fiche contact, quand son numéro est masqué, quand la propriété est vide sur sa fiche, et quand la valeur diffère.À vérifier :
  • L’appelant existe bien dans vos contacts, avec le numéro depuis lequel il a réellement appelé.
  • La propriété est renseignée sur sa fiche.
  • La valeur correspond à ce que vous avez saisi. Les majuscules et les espaces autour ne comptent pas, donc « acme » et « Acme » sont identiques, mais « Acme Ltd » et « Acme » ne le sont pas.
Une personne qui vous joint pour la première fois n’a pas encore de fiche contact au moment où l’appel arrive : un numéro tout neuf emprunte donc toujours Ne correspond pas. Dirigez cette branche vers une vraie destination.
Il manque quelque chose à cette étape, et elle vous dit quoi : « Choisissez l’action de cette étape », « Ajoutez au moins un membre à appeler » ou « Écrivez ou enregistrez un nom pour cette option ».Deux règles surprennent souvent :
  • Un menu doit compter au moins une option, et chaque option doit porter un nom, écrit ou enregistré.
  • Une étape Horaires d’ouverture ne peut pas se trouver sous une autre, et une étape Propriété du contact ne peut pas tester la même propriété qu’une étape située au-dessus d’elle. Dans les deux cas, une branche ne servirait jamais.
Ils n’ont pas été supprimés. Un flux d’appel en service décide de ces quatre sujets, donc chaque section affiche désormais une note qui renvoie vers votre flux, à la place de ses propres réglages.Pour les modifier, passez par l’étape correspondante du flux. Si le flux cesse de piloter la ligne, les anciens réglages reviennent tels quels.
Les flux d’appel sont en bêta et se déploient équipe par équipe. Si les réglages de votre ligne ne comportent pas de section Flux d’appel, votre équipe n’y a pas encore accès.En attendant, votre ligne continue de fonctionner avec ses réglages Horaires d’ouverture, Menu interactif, Routage d’appel et Gestion des appels manqués.

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