À quoi servent les horaires d’ouverture
Ils définissent quand vous êtes disponible. En dehors de ces plages, les appels sont redirigés automatiquement vers la messagerie, votre réceptionniste IA ou toute autre destination. Avantages :- Limites professionnelles claires
- Gestion automatique après fermeture
- Aucun appel manqué
- Équilibre vie pro/vie perso
Configurer les horaires
1
Ouvrir Paramètres
Depuis l’app Allo, ouvrez Paramètres
2
Accéder aux horaires
Touchez « Horaires d’ouverture »
3
Activer la fonctionnalité
Activez « Horaires d’ouverture » en haut
4
Définir le planning
Pour chaque jour :
- Activez/désactivez la journée
- Choisissez l’heure d’ouverture
- Choisissez l’heure de fermeture
- Répétez pour tous les jours
5
Configurer hors horaires
Choisissez l’action lorsque vous êtes indisponible :
- Envoyer vers la messagerie
- Transférer vers un autre numéro
- Basculer vers la réceptionniste IA (plan Business)
- Diffuser un message personnalisé
6
Sauvegarder
Les changements sont appliqués immédiatement
Fonctionnement
Pendant les horaires
Les appels sonnent normalement :- Votre téléphone sonne
- Vous pouvez répondre ou refuser
- Les règles habituelles s’appliquent
En dehors des horaires
Les appels sont routés automatiquement :- Votre téléphone ne sonne pas
- L’appelant entend votre message
- L’appel suit la destination choisie
- Vous recevez une notification
- Compose votre numéro
- Entend votre annonce
- Est redirigé vers la messagerie ou autre
- Peut laisser un message ou suivre les instructions
Options de configuration
- Planning hebdo
- Messagerie vocale
- Renvoi d'appel
- Réceptionniste IA
- Message personnalisé
Horaires différents par jour
Personnalisez chaque journée.Exemple :| Jour | Statut | Horaires |
|---|---|---|
| Lundi | Ouvert | 9h00 - 18h00 |
| Mardi | Ouvert | 9h00 - 18h00 |
| Mercredi | Ouvert | 9h00 - 18h00 |
| Jeudi | Ouvert | 9h00 - 18h00 |
| Vendredi | Ouvert | 9h00 - 17h00 |
| Samedi | Fermé | - |
| Dimanche | Fermé | - |
Cas particuliers
Jours fériés et exceptions
Fermetures temporaires : Fermez certaines dates sans modifier tout le planning. Méthode :- Créez un message spécifique
- Désactivez temporairement les horaires
- Réactivez après la période
Un calendrier dédié aux jours fériés arrive bientôt.
Multi-fuseaux horaires
Pour les équipes distribuées : Chaque membre configure ses horaires sur son numéro en fonction de sa zone. Bonnes pratiques :- Documentez la couverture globale
- Utilisez le routage en cascade entre fuseaux
- Définissez des horaires étendus sur le numéro principal
Options de contournement
Autoriser certains contacts
Laissez passer vos contacts prioritaires. Configuration :- Paramètres > Horaires d’ouverture
- Section « Qui peut passer outre »
- Choisissez :
- Tous les contacts
- Favoris uniquement
- Personne
- Ouvrez le contact
- Touchez l’étoile
- Il ignore désormais les horaires
Accès d’urgence
Pour les situations critiques : Fournissez un numéro ou une option d’urgence. Exemple IVR :« Si votre demande est urgente, tapez 9 pour joindre l’astreinte. » Configurer un menu SVI
Dépannage
Les appels sonnent encore hors horaires
Les appels sonnent encore hors horaires
Vérifiez :
- Le bouton d’activation
- Le planning enregistré
- Le fuseau horaire
- Que l’heure actuelle est bien hors plage
Les favoris ne passent pas
Les favoris ne passent pas
Assurez-vous :
- Que le contact est marqué d’une étoile
- Que l’option bypass est sur « Favoris » ou « Tous »
- Que le contact est enregistré dans Allo
Les appels vont en messagerie pendant les horaires
Les appels vont en messagerie pendant les horaires
Contrôlez :
- L’état « Ouvert » pour le jour/heure
- Le mode Ne pas déranger de votre téléphone
- Que vous n’êtes pas déjà en ligne
- Votre connexion internet
Renvoi hors service
Renvoi hors service
Vérifiez :
- Numéro de destination exact
- Indicatif présent
- Numéro capable de recevoir des renvois
- Absence de faute de frappe
Mauvais fuseau horaire
Mauvais fuseau horaire
Allo suit le fuseau de votre appareil :
- Réglages > Général > Date et heure
- Activez « Automatique »
- Redémarrez l’app Allo
