Documentation Index
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Présentation
La messagerie permet aux appelants de laisser un message quand vous ne répondez pas. Les messages sont transcrits automatiquement et envoyés par e-mail avec l’audio. Personnalisez l’accueil pour refléter votre marque. Avantages :- Transcription auto
- Message d’accueil personnalisé
- Notification e-mail avec enregistrement
- Résumé IA
Configuration
Chaque message est transcrit. Vous recevez l’audio + le texte par e-mail.
Messages d’accueil
Exemples
- Professionnel : « Bonjour, vous êtes en ligne avec [Nom] chez [Entreprise]. Je ne peux pas répondre, laissez vos coordonnées et je vous rappelle sous 24 h. »
- Décontracté : « Salut, c’est [Nom]. Laisse-moi un message et je te rappelle vite. »
- Fermeture : « Merci d’appeler [Entreprise]. Nous sommes fermés (horaires). Laissez un message ou rappelez pendant nos heures. »
Bonnes pratiques
- Court : 20-30 s maximum
- Clair : nom + consigne
- Attentes : indiquez le délai de rappel
- À jour : changez pour vacances/jours fériés
- Professionnel : même ton casual doit rester poli
Smart voicemail
Fonction
L’IA transcrit et résume votre messagerie. Vous recevez :- Transcription
- Résumé IA
- Infos appelant
- Actions suggérées
Notifications
Envoyé à l’adresse définie
Notification in-app
Badge + alerte Allo
Audio
Fichier audio complet
Transcription
Texte intégral
Paramètres
- Activation
- Messages personnalisés
- Notifications
Quand la messagerie se déclenche
- Appels sans réponse : Settings > Unanswered Calls > Voicemail
- Hors horaires : Settings > Business Hours > Outside Hours > Voicemail (voir les horaires)
- Lorsque vous êtes occupé : Settings > When you are busy > Voicemail
- Avec Gatekeeper : personnalisez le message joué avant la messagerie (voir Gatekeeper)
Voicemail vs Réceptionniste IA
| Fonction | Messagerie | Réceptionniste IA |
|---|---|---|
| Disponibilité | Starter & Business | Business |
| Expérience | Laisser un message | Conversation interactive |
| Infos collectées | Message libre | Questions personnalisées |
| Transcription | Oui | Oui |
| Réponses aux questions | Non | Oui |
| Tarif | Inclus | Plan Business |
Accéder aux messages
Dans Allo
- Ouvrez l’app
- Onglet Inbox
- Les messages apparaissent avec les autres appels
- Touchez un message pour écouter, lire la transcription, voir le résumé, rappeler
Par e-mail
Consultez votre boîte. Chaque mail contient la transcription + lien audio.Historique
- Conservé indéfiniment dans Allo
- Dans votre boîte mail (jusqu’à suppression)
- Dans le CRM si synchronisé
Dépannage
La messagerie ne se déclenche pas
La messagerie ne se déclenche pas
Vérifiez le toggle, qu’aucune réceptionniste IA n’est active, et vos horaires. Testez en appelant et en ne répondant pas.
Message custom non joué
Message custom non joué
Assurez-vous d’avoir sélectionné « Custom message », que le texte respecte la limite et qu’il est bien sauvegardé. Re-testez en vous appelant.
Pas d'e-mails
Pas d'e-mails
Vérifiez l’adresse dans Settings > Profile, regardez les spams, ajoutez Allo à vos contacts.
Transcription inexacte
Transcription inexacte
Souvent lié au bruit, à une diction floue ou à un accent fort. Écoutez l’audio pour confirmer.
Lien audio indisponible
Lien audio indisponible
Les liens expirent au bout de 90 jours. L’audio reste accessible dans l’app Allo.
Changer l'accueil
Changer l'accueil
Settings > votre numéro > contexte > Custom Message > éditez > sauvegardez. Effet immédiat.
Besoin d’aide ?
Support
Assistance sur la messagerie