Skip to main content
La messagerie vocale est une étape du flux d’appel de votre ligne. C’est en ajoutant une étape Messagerie vocale au flux que vous choisissez quand l’appelant y arrive, et le message d’accueil qu’il entend.

​
Présentation

La messagerie permet aux appelants de laisser un message quand vous ne répondez pas. Les messages sont transcrits automatiquement et envoyés par e-mail avec l’audio. Personnalisez l’accueil pour refléter votre marque. Avantages :
  • Transcription auto
  • Message d’accueil personnalisé
  • Notification e-mail avec enregistrement
  • Résumé IA
Disponible sur Starter et Business.

​
Comment configurer la messagerie vocale

1

Ouvrez le flux d'appel de la ligne

Allez sur web.withallo.com, puis dans Réglages et Numéros, et choisissez la ligne. Descendez jusqu’à Flux d’appel et sélectionnez Ouvrir l’éditeur.
2

Ajoutez une étape Messagerie vocale

Placez une étape Messagerie vocale sur la branche où l’appelant doit tomber sur la messagerie, en général Sans réponse sous Sonner cette ligne, ou Fermé sous Horaires d’ouverture.
3

Réglez le message d'accueil

Sélectionnez l’étape Messagerie vocale, puis Modifier sur la ligne audio. Enregistrez votre message, importez un fichier MP3 ou WAV, ou écrivez le texte et Allo le lit. Voir enregistrements et audio.
4

Enregistrez

Sélectionnez Enregistrer en haut à droite. Le flux s’applique dès l’appel suivant.
Chaque message est transcrit. Vous recevez l’audio + le texte par e-mail.

​
Messages d’accueil

​
Exemples

  • Professionnel : « Bonjour, vous êtes en ligne avec [Nom] chez [Entreprise]. Je ne peux pas répondre, laissez vos coordonnées et je vous rappelle sous 24 h. »
  • Décontracté : « Salut, c’est [Nom]. Laisse-moi un message et je te rappelle vite. »
  • Fermeture : « Merci d’appeler [Entreprise]. Nous sommes fermés (horaires). Laissez un message ou rappelez pendant nos heures. »

​
Bonnes pratiques

  • Court : 20-30 s maximum
  • Clair : nom + consigne
  • Attentes : indiquez le délai de rappel
  • À jour : changez pour vacances/jours fériés
  • Professionnel : même ton casual doit rester poli

​
Smart voicemail

​
Fonction

L’IA transcrit et résume votre messagerie. Vous recevez :
  • Transcription
  • Résumé IA
  • Infos appelant
  • Actions suggérées

​
Notifications

E-mail

Envoyé à l’adresse définie

Notification in-app

Badge + alerte Allo

Audio

Fichier audio complet

Transcription

Texte intégral
E-mail contient : nom, numéro, date/heure, transcription, lien audio, résumé. Configurez votre e-mail via Settings > Profile > Work email. Pour choisir les lignes qui vous envoient ces e-mails, allez dans Settings > Email notifications > Missed calls. Voir Notifications e-mail.

​
Paramètres

​
Quand la messagerie se déclenche

L’appelant arrive sur la messagerie quand le flux d’appel l’envoie vers une étape Messagerie vocale. L’endroit où vous placez l’étape décide du moment :
  • Appels sans réponse : sur la branche Sans réponse d’une étape Sonner cette ligne. Si personne ne décroche pendant la durée de sonnerie, l’appelant tombe sur la messagerie.
  • Hors horaires : sur la branche Fermé d’une étape Horaires d’ouverture (aiguiller selon les horaires et l’appelant).
  • Aucune touche dans un menu : sur la branche Aucune sélection d’une étape Menu téléphonique.

​
Voicemail vs Réceptionniste IA

Messagerie : idéale pour collecter simplement des messages, pour les comptes Starter ou pour les entreprises attachées au format classique. Réceptionniste IA : idéale pour répondre 24/7 et qualifier les demandes. Chaque branche du flux d’appel mène à l’une ou à l’autre. Les deux peuvent cohabiter sur une même ligne, par exemple la réceptionniste IA sur Sans réponse et la messagerie sur Fermé. Voir le réceptionniste IA

​
Accéder aux messages

​
Dans Allo

  1. Ouvrez l’app
  2. Onglet Inbox
  3. Les messages apparaissent avec les autres appels
  4. Touchez un message pour écouter, lire la transcription, voir le résumé, rappeler

​
Par e-mail

Consultez votre boîte. Chaque mail contient la transcription + lien audio.

​
Historique

  • Conservé indéfiniment dans Allo
  • Dans votre boîte mail (jusqu’à suppression)
  • Dans le CRM si synchronisé

​
Dépannage

Vérifiez que le flux d’appel a une étape Messagerie vocale sur la branche que prend l’appelant (par exemple Sans réponse ou Fermé), que cette branche ne mène pas plutôt à une réceptionniste IA ou à un transfert, et que le flux est enregistré. Testez en appelant et en ne répondant pas.
Vérifiez que le flux a bien été enregistré après la modification, que le fichier importé est en MP3 ou WAV, et que le message est réglé sur l’étape Messagerie vocale que l’appelant atteint. Re-testez en vous appelant.
Vérifiez l’adresse dans Settings > Profile, regardez les spams, ajoutez Allo à vos contacts.
Souvent lié au bruit, à une diction floue ou à un accent fort. Écoutez l’audio pour confirmer.
Les liens expirent au bout de 90 jours. L’audio reste accessible dans l’app Allo.
Ouvrez le flux d’appel de la ligne (Réglages > Numéros > la ligne > Flux d’appel > Ouvrir l’éditeur), sélectionnez l’étape Messagerie vocale, puis Modifier sur la ligne audio. Changez le message et sélectionnez Enregistrer. Il s’applique dès l’appel suivant.

​
Besoin d’aide ?

Support

Assistance sur la messagerie