Les flux d’appel sont en bêta et se déploient équipe par équipe. Si la section Flux d’appel n’apparaît pas sur votre ligne, celle-ci sonne toujours selon ses réglages de Routage des appels, où les trois ordres de sonnerie ci-dessous fonctionnent de la même façon.
Comment choisir qui sonne
L’étape fait sonner les membres qui y sont nommés, et personne d’autre.1
Sélectionnez l'étape de sonnerie
Ouvrez l’éditeur et sélectionnez l’étape Sonner cette ligne. Ses réglages s’ouvrent dans le panneau de droite.
2
Ajoutez les membres qui doivent sonner
Sous la liste des membres, sélectionnez Ajouter des membres de l’équipe et choisissez un collègue. Répétez pour chaque personne qui doit sonner à cette étape.
3
Enregistrez
Tant que la liste est vide, l’enregistrement est bloqué et l’étape affiche « Ajoutez au moins un membre à appeler ».
Comment choisir l’ordre de sonnerie
L’ordre ne compte qu’en cascade. Là, chaque ligne se déplace par glisser-déposer et porte son numéro de position. Une sonnerie simultanée touche tout le monde en même temps et une file d’attente touche la première personne libre, donc aucune des deux n’a d’ordre à définir.
Combien de temps chaque personne sonne
Une seule durée gouverne toute l’étape, et elle ne veut pas dire la même chose selon le mode :- Simultanée : combien de temps tout le monde sonne ensemble.
- Cascade et file d’attente : combien de temps chaque membre sonne avant qu’on passe au suivant.
La durée de sonnerie s’applique à l’étape, pas à l’appel. Une cascade de quatre membres à 20 secondes chacun fait patienter un appelant jusqu’à 80 secondes avant que la branche Sans réponse ne parte. Additionnez tout le parcours avant de choisir une durée.
Comment faire patienter les appelants en file d’attente
La file d’attente fait patienter les appelants pendant que votre équipe est sollicitée, un membre à la fois. Elle ajoute deux réglages que les deux autres ordres n’ont pas :
Pendant l’attente, les appelants entendent la musique d’attente définie sur la ligne. C’est un réglage à part, dans les réglages de la ligne sous Musique d’attente, et un flux d’appel ne le remplace pas.
Comment ignorer les personnes déjà en appel
Un interrupteur sur l’étape ne fait sonner que les membres qui ne sont pas déjà en appel, et ignore les autres. Il est désactivé par défaut : un membre en pleine conversation sonne quand même, sauf si vous l’activez.Ce qui se passe quand personne ne décroche
Chaque étape de sonnerie a une branche Sans réponse, et Allo ne la laisse pas vide. Elle part quand la durée de sonnerie est écoulée, quand tout le monde a refusé l’appel, et, en file d’attente, quand le temps d’attente de l’appelant est écoulé. Les destinations habituelles sont Messagerie vocale, Réceptionniste IA, Transférer vers un numéro, ou une autre étape Sonner cette ligne.Comment faire sonner un deuxième groupe après le premier
Pour faire sonner un deuxième groupe quand le premier n’a pas répondu, placez une autre étape Sonner cette ligne sur la branche Sans réponse. Le premier groupe sonne, et si personne ne décroche, le second prend le relais. Il n’y a pas de mode « groupes » séparé : une deuxième étape dit la même chose et porte tout ce qu’une étape peut porter, ses propres membres, son propre ordre, sa propre durée de sonnerie et sa propre branche Sans réponse.Exemples
L’accueil d’abord, puis tout l’atelier Appel entrant → Sonner cette ligne (l’accueil, simultanée, 20 s) Sans réponse → Sonner cette ligne (toute l’équipe, simultanée, 30 s) → Sans réponse → Messagerie vocale
Escalade Appel entrant → Sonner cette ligne (cascade : 1 Marie, 2 Karim, 3 Sophie, 20 s chacun) Sans réponse → Réceptionniste IA
Ligne chargée, les appelants patientent au lieu de tomber sur la messagerie Appel entrant → Sonner cette ligne (file d’attente, 30 s par membre, attente jusqu’à 5 minutes, 10 appelants en file) Sans réponse → Messagerie vocale
Pourquoi un téléphone ne sonne pas
Déroulez cette liste avant de regarder l’appareil :- La personne n’est pas dans l’étape de sonnerie. Ouvrez l’étape et vérifiez la liste des membres.
- L’ordre la place en dernier. En cascade, une personne en troisième position ne sonne qu’après deux durées de sonnerie écoulées. L’appelant abandonne souvent avant.
- Elle était en appel et l’option de disponibilité est activée. Ne faire sonner que les personnes libres ignore quiconque est déjà en ligne.
- L’appel n’a jamais atteint l’étape de sonnerie. Une étape Horaires d’ouverture envoie les appels de fermeture ailleurs, un menu téléphonique ne sonne que sur la touche qui pointe vers l’étape, et une étape Propriété du contact envoie les appelants inconnus dans Ne correspond pas.
- Les modifications ne sont pas enregistrées. Si l’en-tête de l’éditeur affiche Non enregistré, les appelants sont encore sur la version précédente.
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