Qu’est-ce que le pré-décrochage
Le pré-décrochage demande aux appelants inconnus d’indiquer leur nom et la raison de leur appel avant que vous répondiez. Avantages :- Identifier l’appelant avant de décrocher
- Écarter le spam et les sollicitations
- Contrôler votre temps
- Offrir un filtrage professionnel
Fonctionnement
Pour vous
- L’appel arrive
- Vous voyez le nom/raison sur l’écran
- Vous acceptez ou refusez
- Si vous acceptez, l’appelant ne sait pas qu’il a été filtré
Pour l’appelant
- L’appel se connecte (pause brève)
- L’IA lui demande : « Veuillez dire votre nom et la raison de votre appel »
- Il répond
- Il attend pendant que vous décidez
- Si vous décrochez, la conversation débute normalement
La voix IA est professionnelle. L’appelant ne sait pas que vous filtrez.
Configuration
1
Ouvrir Paramètres
Depuis l’app Allo
2
Menu Bloqueur de spam
Touchez « Bloqueur de spam »
3
Activer Pré-décrochage
Activez l’interrupteur en haut
4
Message personnalisé
Modifiez le texte entendu (optionnel)
5
Qui filtrer ?
Choisissez : tous les appels, inconnus uniquement, numéros hors contacts
6
Règles de contournement
Choisissez qui passe automatiquement : tous les contacts ou seulement les favoris
Options
- Règles de bypass
- Messages personnalisés
- Gestion des réponses
Laissez passer vos contacts clés
Tous les contacts : anyone enregistré dans Allo passe sans filtrage.Favoris uniquement : seuls les contacts étoilés passent.Marquer un favori
- Ouvrez la fiche contact
- Touchez l’étoile
- Il contourne le pré-décrochage
Informations affichées
Pendant le filtrage
- Nom prononcé (transcrit)
- Motif
- Numéro
- Boutons Accepter / Refuser
Après l’appel
- Ce qui a été dit lors du filtrage
- Enregistrement si vous avez répondu
- Transcription
- Votre décision
Cas d’usage
Filtrer les commerciaux
- Activez Pré-décrochage pour les numéros inconnus
- Ajoutez vos contacts importants en favoris
- Refusez les pitches évidents
Qualifier l’urgence
- Filtrez tous les appels
- Message demandant le niveau d’urgence
- Priorisez selon la réponse
Protéger votre focus
- Pré-décrochage activé, seuls les favoris passent
- Traitez les autres appels plus tard
Bonnes pratiques
Quand l’utiliser
Pertinent pour : gros volume, numéros inconnus, prévention du spam, séparation vie pro. À éviter pour : lignes support, services d’urgence, équipes commerciales.Communication
Prévenez vos contacts clés que vous utilisez un filtrage. Message type : « Pour sécuriser nos appels, merci d’indiquer clairement votre nom lorsque vous êtes invité par notre système. »Combinaisons
- Pré-décrochage + Horaires : filtrage en journée, messagerie la nuit
- Pré-décrochage + SVI : SVI pour les clients connus, filtrage pour les inconnus
- Pré-décrochage + Favoris : VIP toujours joignables
Dépannage
Les appelants n'aiment pas le filtrage
Les appelants n'aiment pas le filtrage
- Ajoutez-les en favoris
- Passez en mode « inconnus uniquement »
- Soignez le message
- Expliquez le but (sécurité)
Je n'entends pas la réponse
Je n'entends pas la réponse
- Vérifiez le volume
- Regardez la transcription
- Assurez-vous que l’appelant a bien parlé
- Clarifiez votre message pour éviter qu’il raccroche
Les favoris sont encore filtrés
Les favoris sont encore filtrés
- Confirmez l’étoile
- Vérifiez le réglage de bypass
- Sauvegardez le contact dans Allo
- Re-saisissez le numéro correct
Pré-décrochage ne s'active pas
Pré-décrochage ne s'active pas
- L’interrupteur est-il ON ?
- Le numéro n’est-il pas favori ?
- Les horaires ne redirigent-ils pas ailleurs ?
- Testez depuis un numéro inconnu
Conflit avec le SVI
Conflit avec le SVI
Gatekeeper et SVI ne peuvent pas coexister sur le même numéro. Utilisez SVI sur la ligne principale, Gatekeeper sur vos lignes directes si besoin.
Comparaisons
Pré-décrochage vs SVI
| Fonction | Pré-décrochage | SVI |
|---|---|---|
| Rôle | Filtrer | Router |
| Interaction | Voix | Touche |
| Usage | Appels inconnus | Services multiples |
Pré-décrochage vs Ne pas déranger
| Pré-décrochage | DND | |
|---|---|---|
| Sonnerie | Oui | Non |
| Décision | Au cas par cas | Bloque tout |
| Bypass | Favoris | Favoris |
Pré-décrochage vs Horaires d’ouverture
| Pré-décrochage | Horaires | |
|---|---|---|
| Activation | Permanente | Selon le temps |
| Expérience | Filtrage | Routage auto |
