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Comment connecter

1

Ouvrir les intégrations

Rendez-vous sur web.withallo.com et naviguez vers Settings > Integrations.
2

Connecter HubSpot

Trouvez HubSpot dans la liste et cliquez sur Connect.
3

Autoriser

Vous serez redirigé vers HubSpot. Connectez-vous si nécessaire, puis accordez toutes les permissions demandées.
4

Terminé

Une fois autorisé, vous êtes redirigé vers Allo. Votre intégration est maintenant active.

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Ce qui est synchronisé

De HubSpot vers Allo :
  • Contacts
  • Entreprises
  • Deals
D’Allo vers HubSpot :
  • Les contacts créés ou mis à jour dans Allo sont poussés vers HubSpot
Direction de la synchronisation : Bidirectionnelle — les changements dans l’un ou l’autre système sont reflétés dans l’autre.

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Comment les appels sont synchronisés

Après chaque appel, Allo crée une note sur le contact, l’entreprise et le deal correspondants dans HubSpot avec le résumé de l’appel, la transcription et un lien vers l’enregistrement.

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Comment les SMS sont synchronisés

Les conversations SMS sont envoyées dans HubSpot en tant qu’entrées dans l’objet Communications.

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Click-to-call

Cliquez sur n’importe quel numéro de téléphone dans HubSpot pour lancer un appel via Allo. Vous pouvez également utiliser le Dialer Allo directement dans votre tableau de bord HubSpot.

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Utiliser le Dialer Allo dans HubSpot

  1. Cliquez sur l’icône Dial en haut de votre tableau de bord HubSpot.
Dial Icon
  1. Cliquez sur “HubSpot” pour ouvrir le menu déroulant, puis sélectionnez Allo.
Select Allo
  1. Connectez-vous à Allo si nécessaire. Une fois connecté, le dialer apparaîtra.
Dialer View
Les appels passés via le dialer sont automatiquement enregistrés et synchronisés avec HubSpot.

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Gérer votre intégration

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Déconnecter HubSpot

Pour déconnecter l’intégration :
  1. Allez dans Settings > Integrations > HubSpot
  2. Cliquez sur Disconnect
Vous pouvez également désinstaller l’intégration Allo directement depuis HubSpot en suivant le guide HubSpot pour désinstaller une application.
La déconnexion arrête toute synchronisation entre Allo et HubSpot. Les données existantes dans HubSpot restent inchangées.

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Reconnecter

Si vous devez reconnecter après une déconnexion :
  1. Allez dans Settings > Integrations
  2. Trouvez HubSpot et cliquez sur Connect
  3. Réautorisez l’accès dans HubSpot

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Troubleshooting

Vérifiez le statut de synchronisation de chaque appel depuis la liste d’appels sur web.withallo.com — chaque appel possède un indicateur d’intégration affichant son état de synchronisation.
Seuls les admins et managers d’un workspace Allo peuvent connecter des intégrations. Si vous ne voyez pas l’option, demandez à l’admin ou au manager de votre workspace de la configurer.
Vérifiez l’indicateur d’intégration sur l’appel dans l’application web. L’erreur sera l’une des suivantes :
  • Contact non trouvé — Le contact n’existe pas dans votre CRM. Par défaut, Allo ne synchronise les appels que vers les contacts existants. Pour créer automatiquement des contacts, allez dans les paramètres de l’intégration et activez Créer un lead pour les appels inconnus.
  • Contact supprimé — Le contact a été supprimé de votre CRM. Allo est additif et ne synchronisera pas les appels pour les contacts supprimés. Recréez le contact dans votre CRM, puis relancez la synchronisation.
  • Intégration déconnectée — Votre token OAuth ou clé API a été révoqué côté intégration. Allo apparaît toujours connecté mais les requêtes échouent. Déconnectez et reconnectez l’intégration dans Allo.
  • Appel en attente (icône spinner) — Allo cherche encore le bon contact. Cela peut prendre jusqu’à 24 heures avant d’être marqué comme erreur. Une fois le contact créé dans votre CRM, vous pouvez relancer manuellement.
La première synchronisation peut prendre jusqu’à 15 minutes pour les grandes bases de contacts. Ensuite, les contacts se synchronisent de manière incrémentale toutes les 10 minutes — pas en temps réel.Allo ne synchronise que les contacts ayant au moins un numéro de téléphone dans un champ téléphone natif. Les contacts sans numéro de téléphone n’apparaîtront pas dans Allo. HubSpot supporte également les champs de numéro de téléphone personnalisés.Si les contacts n’apparaissent toujours pas après 15 minutes, déconnectez et reconnectez l’intégration.
Si vos conversations SMS n’apparaissent pas, vérifiez que l’intégration est connectée dans Settings > Integrations et consultez l’indicateur d’intégration sur la liste d’appels sur web.withallo.com pour les détails de l’erreur.Si les SMS n’apparaissent toujours pas, déconnectez et reconnectez l’intégration.
Allo reflète votre intégration exactement. Si votre CRM contient des contacts en double avec le même numéro de téléphone, ils apparaîtront comme des contacts séparés dans Allo.Nettoyez les doublons dans votre CRM — Allo reflétera le changement à la prochaine synchronisation.
Quand plusieurs contacts partagent le même numéro de téléphone, Allo synchronise l’appel vers tous les contacts correspondants. Avant de signaler une synchronisation manquante, vérifiez tous les contacts qui partagent ce numéro — l’appel est peut-être déjà synchronisé sur un autre. Cliquez sur l’indicateur d’intégration sur n’importe quel appel dans l’application web pour voir exactement vers quels contacts il a été synchronisé.