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Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://help.withallo.com/llms.txt

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Comment connecter

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Obtenir votre clé API folk

1

Se connecter à folk

Allez sur app.folk.app
2

Accéder aux paramètres API

Cliquez sur Settings > API
3

Créer une nouvelle clé API

Cliquez sur New API key et nommez-la “Allo” (ou le nom de votre choix)
4

Copier la clé

Cliquez sur Create key et copiez-la immédiatement.
Vous ne pourrez plus voir la clé API après avoir fermé cette fenêtre.

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Connecter dans Allo

1

Ouvrir l'application Allo

Lancez Allo sur mobile ou sur ordinateur
2

Aller dans Intégrations

Naviguez vers Settings > Integrations
3

Trouver folk

Localisez folk dans la liste des intégrations et appuyez sur Connect
4

Coller votre clé API

Entrez la clé API que vous avez copiée depuis folk
5

Enregistrer et connecter

Appuyez sur Save & Connect et attendez la confirmation
Lorsque vous connectez folk, tous vos contacts sont importés automatiquement dans Allo. Vous pouvez les appeler directement depuis l’application.

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Ce qui est synchronisé

De folk vers Allo :
  • Contacts
  • Entreprises
D’Allo vers folk :
  • Les contacts créés ou mis à jour dans Allo sont poussés vers folk
Direction de la synchronisation : Bidirectionnelle — les changements dans l’un ou l’autre système sont reflétés dans l’autre.

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Comment les appels sont synchronisés

Après chaque appel, Allo crée une activité d’appel sur le contact ou l’entreprise correspondant dans folk avec le résumé de l’appel, la transcription et un lien vers l’enregistrement.

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Comment les SMS sont synchronisés

La synchronisation SMS n’est pas disponible pour cette intégration.

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Click-to-call

Cliquez sur n’importe quel numéro de téléphone dans folk pour lancer l’appel directement dans l’application Allo. L’application Allo doit être installée sur votre appareil.

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Troubleshooting

Vérifiez le statut de synchronisation de chaque appel depuis la liste d’appels sur web.withallo.com — chaque appel possède un indicateur d’intégration affichant son état de synchronisation.
Seuls les admins et managers d’un workspace Allo peuvent connecter des intégrations. Si vous ne voyez pas l’option, demandez à l’admin ou au manager de votre workspace de la configurer.
Vérifiez l’indicateur d’intégration sur l’appel dans l’application web. L’erreur sera l’une des suivantes :
  • Contact non trouvé — Le contact n’existe pas dans votre CRM. Par défaut, Allo ne synchronise les appels que vers les contacts existants. Pour créer automatiquement des contacts, allez dans les paramètres de l’intégration et activez Créer un lead pour les appels inconnus.
  • Contact supprimé — Le contact a été supprimé de votre CRM. Allo est additif et ne synchronisera pas les appels pour les contacts supprimés. Recréez le contact dans votre CRM, puis relancez la synchronisation.
  • Intégration déconnectée — Votre token OAuth ou clé API a été révoqué côté intégration. Allo apparaît toujours connecté mais les requêtes échouent. Déconnectez et reconnectez l’intégration dans Allo.
  • Appel en attente (icône spinner) — Allo cherche encore le bon contact. Cela peut prendre jusqu’à 24 heures avant d’être marqué comme erreur. Une fois le contact créé dans votre CRM, vous pouvez relancer manuellement.
La première synchronisation peut prendre jusqu’à 15 minutes pour les grandes bases de contacts. Ensuite, les contacts se synchronisent de manière incrémentale toutes les 10 minutes — pas en temps réel.Allo ne synchronise que les contacts ayant au moins un numéro de téléphone dans un champ téléphone natif. Les contacts sans numéro de téléphone n’apparaîtront pas dans Allo.Si les contacts n’apparaissent toujours pas après 15 minutes, déconnectez et reconnectez l’intégration.
Cette intégration ne supporte pas la synchronisation SMS.
Allo reflète votre intégration exactement. Si votre CRM contient des contacts en double avec le même numéro de téléphone, ils apparaîtront comme des contacts séparés dans Allo.Nettoyez les doublons dans votre CRM — Allo reflétera le changement à la prochaine synchronisation.
Quand plusieurs contacts partagent le même numéro de téléphone, Allo synchronise l’appel vers tous les contacts correspondants. Avant de signaler une synchronisation manquante, vérifiez tous les contacts qui partagent ce numéro — l’appel est peut-être déjà synchronisé sur un autre. Cliquez sur l’indicateur d’intégration sur n’importe quel appel dans l’application web pour voir exactement vers quels contacts il a été synchronisé.