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Documentation Index

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Comment connecter

1

Ouvrir les intégrations

Rendez-vous sur web.withallo.com et naviguez vers Settings > Integrations.
2

Connecter Zoho CRM

Trouvez Zoho CRM dans la liste et cliquez sur Connect.
3

Autoriser

Vous serez redirigé vers Zoho CRM. Connectez-vous si nécessaire, puis accordez toutes les permissions demandées.
4

Terminé

Une fois autorisé, vous êtes redirigé vers Allo. Votre intégration est maintenant active.

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Ce qui est synchronisé

De Zoho CRM vers Allo :
  • Contacts
Les contacts créés dans Allo ne sont pas poussés vers Zoho CRM. Direction de la synchronisation : Sens unique (Zoho CRM → Allo).

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Comment les appels sont synchronisés

Après chaque appel, Allo pousse l’appel à la fois dans les journaux d’appels Zoho CRM et dans les notes du contact. La note du contact contient le résumé complet de l’appel, tandis que le journal d’appels ne contient que les métadonnées de base.

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Comment les SMS sont synchronisés

Les conversations SMS sont synchronisées en tant que notes sur le contact correspondant dans Zoho CRM.

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Click-to-call

Cliquez sur n’importe quel numéro de téléphone dans Zoho CRM pour lancer l’appel directement dans l’application Allo. L’application Allo doit être installée sur votre appareil.

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Troubleshooting

Vérifiez le statut de synchronisation de chaque appel depuis la liste d’appels sur web.withallo.com — chaque appel possède un indicateur d’intégration affichant son état de synchronisation.
Seuls les admins et managers d’un workspace Allo peuvent connecter des intégrations. Si vous ne voyez pas l’option, demandez à l’admin ou au manager de votre workspace de la configurer.
Vérifiez l’indicateur d’intégration sur l’appel dans l’application web. L’erreur sera l’une des suivantes :
  • Contact non trouvé — Le contact n’existe pas dans votre CRM. Par défaut, Allo ne synchronise les appels que vers les contacts existants. Pour créer automatiquement des contacts, allez dans les paramètres de l’intégration et activez Créer un lead pour les appels inconnus.
  • Contact supprimé — Le contact a été supprimé de votre CRM. Allo est additif et ne synchronisera pas les appels pour les contacts supprimés. Recréez le contact dans votre CRM, puis relancez la synchronisation.
  • Intégration déconnectée — Votre token OAuth ou clé API a été révoqué côté intégration. Allo apparaît toujours connecté mais les requêtes échouent. Déconnectez et reconnectez l’intégration dans Allo.
  • Appel en attente (icône spinner) — Allo cherche encore le bon contact. Cela peut prendre jusqu’à 24 heures avant d’être marqué comme erreur. Une fois le contact créé dans votre CRM, vous pouvez relancer manuellement.
La première synchronisation peut prendre jusqu’à 15 minutes pour les grandes bases de contacts. Ensuite, les contacts se synchronisent de manière incrémentale toutes les 10 minutes — pas en temps réel.Allo ne synchronise que les contacts ayant au moins un numéro de téléphone dans un champ téléphone natif. Les contacts sans numéro de téléphone n’apparaîtront pas dans Allo.Si les contacts n’apparaissent toujours pas après 15 minutes, déconnectez et reconnectez l’intégration.
Si vos conversations SMS n’apparaissent pas, vérifiez que l’intégration est connectée dans Settings > Integrations et consultez l’indicateur d’intégration sur la liste d’appels sur web.withallo.com pour les détails de l’erreur.Si les SMS n’apparaissent toujours pas, déconnectez et reconnectez l’intégration.
Allo reflète votre intégration exactement. Si votre CRM contient des contacts en double avec le même numéro de téléphone, ils apparaîtront comme des contacts séparés dans Allo.Nettoyez les doublons dans votre CRM — Allo reflétera le changement à la prochaine synchronisation.
Les tags d’appel nécessitent un plan Zoho CRM payant (Standard ou supérieur). L’édition gratuite ne prend pas en charge les tags. Si vous êtes sur un plan payant et que les tags ne s’affichent toujours pas, déconnectez et reconnectez l’intégration pour rafraîchir les permissions.
Quand plusieurs contacts partagent le même numéro de téléphone, Allo synchronise l’appel vers tous les contacts correspondants. Avant de signaler une synchronisation manquante, vérifiez tous les contacts qui partagent ce numéro — l’appel est peut-être déjà synchronisé sur un autre. Cliquez sur l’indicateur d’intégration sur n’importe quel appel dans l’application web pour voir exactement vers quels contacts il a été synchronisé.