Description de l’intégration
L’intégration Allo-Zoho CRM garde votre CRM à jour grâce à Zoho Flow. Chaque appel et SMS envoyé depuis Allo est transmis dans Zoho avec l’enregistrement audio, le transcript et le résumé IA. Idéal pour les équipes commerciales qui pilotent leur pipe dans Zoho. Avantages clés :- Synchronisation automatique des contacts entre Allo et Zoho CRM
- Journalisation complète des appels et SMS dans les fiches Zoho
- Automatisations flexibles via Zoho Flow
- Notifications temps réel basées sur les événements Allo
Cette intégration s’appuie sur Zoho Flow. Un compte Zoho Flow (même gratuit) est nécessaire pour relier Allo à Zoho CRM.
Configuration
Récupérer votre clé API Allo
1
Ouvrir Allo
Lancez Allo sur mobile ou desktop.
2
Aller dans Intégrations
Settings > Integrations.
3
Choisir Zoho CRM
Trouvez Zoho CRM dans la liste.
4
Copier la clé API
Copiez la clé affichée : elle servira dans Zoho Flow.
Connecter via Zoho Flow
1
Se connecter à Zoho Flow
Accédez à Zoho Flow et connectez-vous (ou créez un compte).
2
Créer un workflow
Cliquez sur + dans le menu gauche, nommez votre Flow.
3
Choisir le déclencheur
Sélectionnez App puis cherchez Allo.
4
Watch Events
Choisissez Watch Events > Next.
5
Créer la connexion
Cliquez sur New Connection, collez la clé API Allo et validez.
6
Configurer les événements
Sélectionnez les événements Allo à surveiller :
- Calls : enregistrements + résumés
- SMS : messages entrants/sortants
- Both : tous les événements (recommandé)
7
Ajouter l'action Zoho CRM
Ajoutez une action pour créer/mettre à jour vos enregistrements Zoho CRM.
8
Tester et activer
Utilisez le bouton de test, puis activez le workflow.
Une fois activé, Zoho Flow reçoit tous les événements Allo sélectionnés et met à jour Zoho CRM automatiquement.
Fonctionnement
Zoho → Allo
Les contacts Zoho CRM sont importés dans Allo pour reconnaître les appelants.
Allo → Zoho
Chaque appel/SMS déclenche Zoho Flow qui journalise les données dans Zoho CRM.
Synchronisation événementielle
Lors d’un appel dans Allo :- Allo envoie un événement à Zoho Flow
- Zoho Flow déclenche le workflow
- Le workflow crée/actualise la fiche CRM
- Les détails (audio, résumé, métadonnées) sont enregistrés dans Zoho
Synchronisation des contacts
Zoho → Allo : Les contacts Zoho CRM apparaissent automatiquement dans Allo. Un nouveau contact est visible sous 10 minutes.Journalisation des appels et SMS
À chaque événement, Zoho Flow reçoit :Enregistrements
Lien audio complet
Résumés IA
Points clés et actions
Métadonnées
Sens, durée, date/heure, résultat
SMS
Contenu intégral et métadonnées
Données synchronisées
- Zoho → Allo
- Allo → Zoho
Données importées depuis Zoho CRM :
- Noms de contacts/prospects
- Numéros de téléphone
- Adresses e-mail
- Entreprise et secteur
- Fonctions
- Champs personnalisés
Personnaliser vos workflows
Zoho Flow vous laisse décider comment injecter les données dans Zoho CRM.Exemples de workflows
Journalisation simple :- Trigger : événement d’appel Allo
- Action : créer une activité d’appel dans Zoho CRM
- Trigger : événement d’appel Allo
- Condition : durée > 5 minutes
- Action : augmenter le score du lead
- Trigger : SMS reçu
- Action : créer une tâche de suivi dans Zoho CRM
- Trigger : appel Allo
- Action 1 : log dans Zoho
- Action 2 : notifier Slack
- Action 3 : créer un événement Google Calendar
Dépannage
Échec de connexion Zoho Flow
Échec de connexion Zoho Flow
Causes fréquentes :
- Mauvaise clé API Allo
- Espaces copiés en trop
- Clé expirée
- Re-copiez la clé dans Allo
- Vérifiez qu’aucun espace n’est ajouté
- Générez une nouvelle clé si besoin
Workflow qui ne se déclenche pas
Workflow qui ne se déclenche pas
- Workflow activé ?
- “Watch Events” configuré ?
- Bons événements sélectionnés (Calls, SMS, Both) ?
- Quotas Zoho Flow disponibles ?
Pas de données dans Zoho CRM
Pas de données dans Zoho CRM
- Ajoutez une action Zoho CRM dans le workflow
- Vérifiez les mappings de champs
- Consultez les logs Zoho Flow pour voir les erreurs
Contacts absents d'Allo
Contacts absents d'Allo
- Patientez jusqu’à 10 minutes
- Vérifiez que l’intégration affiche “Connected” dans Allo
- Confirmez que les contacts ont un numéro de téléphone
Besoin de reconnecter
Besoin de reconnecter
- Dans Allo : Settings > Integrations > Zoho CRM
- Générez une nouvelle clé API
- Dans Zoho Flow : éditez la connexion et remplacez la clé
- Testez
Gérer l’intégration
Déconnecter Zoho CRM
Depuis Allo :- Settings > Integrations
- Sélectionnez Zoho CRM
- Touchez Disconnect
- Coupez le workflow
- Supprimez la connexion Allo
Mettre à jour la clé API
- Récupérez la nouvelle clé dans Allo
- Ouvrez Zoho Flow > connexion Allo
- Collez la clé
- Sauvegardez et testez