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Connectez Gong et chaque appel enregistré, passé ou reçu par votre équipe dans Allo, arrive dans Gong, sur le membre de l’équipe qui l’a traité. Gong transcrit l’enregistrement et y applique ses analyses d’appels, comme pour vos autres appels.

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Comment connecter

1

Ouvrez les intégrations

Allez sur web.withallo.com puis dans Paramètres > Intégrations.
2

Connectez Gong

Trouvez Gong dans la liste et cliquez sur Connecter.
3

Autorisez

Vous êtes redirigé vers Gong. Connectez-vous si besoin, puis acceptez les autorisations demandées par Allo.
4

C'est fait

Une fois l’autorisation donnée, vous revenez sur Allo. Une seule connexion couvre toute votre équipe Allo.

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Avant votre premier appel

Gong n’accepte un appel que pour une personne qu’il connaît, et seulement si l’import d’appels est autorisé pour elle. Vérifiez ces deux points pour chaque membre de l’équipe dont les appels doivent arriver dans Gong :
  1. Le même e-mail dans les deux outils. Chaque membre de l’équipe doit avoir un utilisateur Gong avec l’e-mail qu’il utilise dans Allo. Allo retrouve l’utilisateur Gong grâce à cet e-mail, alias Gong compris.
  2. L’import d’appels activé. Dans Gong, un administrateur Gong doit activer l’import des appels téléphoniques pour chacun de ces utilisateurs. Sans cela, Gong refuse l’appel.

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Ce qui est envoyé à Gong

Après chaque appel enregistré, Allo crée un appel dans Gong avec :
  • L’enregistrement de l’appel, que Gong transcrit et analyse
  • Le membre de l’équipe qui a traité l’appel, comme propriétaire de l’appel
  • La personne au bout du fil : nom, numéro et e-mail quand Allo les connaît
  • Le sens de l’appel (entrant ou sortant), la date et la durée
  • Qui a parlé à quel moment, pour que Gong distingue votre collaborateur de son interlocuteur
  • Vos tags d’appel Allo, dans le titre de l’appel et dans le champ Purpose, tous deux consultables par la recherche Gong
  • Le résultat de l’appel (par exemple décroché ou messagerie), dans le champ Disposition
Sens de synchronisation : unidirectionnel (Allo → Gong). Rien ne revient de Gong vers Allo.

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Ce qui n’est pas envoyé

  • Les appels sans enregistrement, comme les appels manqués
  • Les appels de numéros qui ne correspondent à aucun contact dans Allo
  • Les appels avec un contact que vous avez mis en favori dans Allo
  • Les SMS et les contacts

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Modifications après l’envoi

Gong ne permet pas à Allo de modifier un appel une fois envoyé. Si vous ajoutez ou changez des tags sur un appel déjà arrivé dans Gong, la modification reste dans Allo.

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Troubleshooting

Vérifiez l’état de synchronisation de chaque appel depuis la liste des appels sur web.withallo.com. Chaque appel affiche un indicateur d’intégration avec son état.
C’est la cause la plus fréquente. Gong refuse tous les appels d’un utilisateur dont l’import d’appels est désactivé, même quand l’intégration est connectée. Le réglage est propre à chaque utilisateur : vérifiez-le pour chaque membre de l’équipe dont les appels doivent arriver dans Gong.Un administrateur Gong le corrige dans Gong :
  1. Ouvrez la page Team members dans Gong.
  2. Modifiez l’utilisateur Gong du collaborateur.
  3. Dans ses réglages de capture de données, réglez telephony system calls sur Import calls.
  4. Enregistrez.
Si l’option n’est pas disponible, activez d’abord l’import des appels téléphoniques pour votre entreprise dans les réglages Data capture de Gong.Les appels en échec avant la correction ne sont pas renvoyés automatiquement. Relancez-les depuis l’appel dans l’application web.
Seuls les administrateurs et managers d’un espace Allo peuvent connecter des intégrations. Si vous ne voyez pas l’option, demandez à l’administrateur ou au manager de votre espace de la configurer.
Vérifiez l’indicateur d’intégration de l’appel dans l’application web. Les causes les plus fréquentes :
  • Aucun utilisateur Gong pour ce collaborateur. L’e-mail Allo du collaborateur ne correspond à aucun utilisateur Gong. Ajoutez-le dans Gong avec le même e-mail, ou ajoutez son e-mail Allo comme alias de son utilisateur Gong.
  • L’import d’appels est désactivé dans Gong. Voir Les appels ne sont pas synchronisés avec Gong : activez l’import d’appels ci-dessus.
  • L’appel n’a pas d’enregistrement. Gong n’accepte que les appels avec un audio, donc les appels manqués ou non enregistrés ne sont jamais envoyés.
  • Intégration déconnectée. L’autorisation a été révoquée dans Gong. Allo apparaît toujours connecté mais les requêtes échouent. Déconnectez puis reconnectez Gong dans Allo.
Une fois la cause corrigée, relancez la synchronisation depuis l’appel dans l’application web.
Gong télécharge l’enregistrement et le transcrit de son côté. La transcription et les analyses apparaissent quand Gong a terminé de traiter l’appel.
Allo définit le propriétaire dans Gong à partir du membre de l’équipe qui a traité l’appel, retrouvé par son e-mail. Vérifiez que l’e-mail Allo de chaque collaborateur appartient bien à son propre utilisateur Gong, et pas à un compte partagé ou administrateur.