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Intégration Allo et Intercom

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Fonctionnement

L’intégration Allo-Intercom garde vos conversations support organisées. Chaque appel est enregistré dans Intercom comme conversation avec audio et résumé IA. Idéal pour les équipes support utilisant Intercom. Avantages :
  • Import automatique des contacts Intercom
  • Enregistrements + résumés loggés dans Intercom
  • Appels tracés comme conversations et événements
  • Historique client complet au même endroit
Cette intégration nécessite le plan Business.

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Configuration

1

Ouvrir Allo

Mobile ou desktop
2

Paramètres > Integrations

Trouvez Intercom puis Connect
3

Connexion Intercom

Autorisez la connexion sur Intercom
4

Confirmer

Acceptez la demande et retournez dans Allo
Vos contacts Intercom sont importés dans Allo automatiquement. Les infos s’affichent pendant les appels.

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Flux de données

Intercom → Allo

Import des contacts avec nom, téléphone et e-mail

Allo → Intercom

Chaque appel loggé en conversation avec audio, résumé et événements

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Sync contacts

Sens unique :
Les contacts viennent d’Intercom vers Allo. Les nouveaux contacts Intercom apparaissent automatiquement dans Allo. Correspondance :
Les contacts sont matchés par numéro de téléphone.

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Logging d’appel

Enregistrements

Audio intégral avec lien

Résumés IA

Points clés + actions

Métadonnées

Sens, durée, date, résultat

Transcriptions

Texte intégral de l’appel
Les appels sont loggés comme conversations et événements dans Intercom pour une visibilité complète.

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Données synchronisées

  • Noms des contacts
  • Numéros de téléphone
  • Adresses e-mail

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Dépannage

Vérifiez l’autorisation Intercom, vos droits workspace et retentez.
Assurez-vous que l’intégration est « Connected », que le contact existe avec un numéro et qu’Internet était stable.
  • Attendre quelques minutes après création
  • Vérifier le statut « Connected »
  • S’assurer que la fiche a un numéro
Settings > Integrations > Intercom > Disconnect puis refaites la connexion.

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Gestion

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Déconnecter

Settings > Integrations > Intercom > Disconnect. Les syncs s’arrêtent mais les données existantes restent dans Intercom.
La déconnexion arrête toute synchronisation entre Allo et Intercom. Les données existantes dans Intercom ne sont pas affectées.

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Reconnecter

  1. Déconnectez l’intégration actuelle
  2. Suivez les étapes de configuration
  3. Réautorisez l’accès dans Intercom

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Cas d’usage

  • Suivi support : historique complet des appels dans Intercom, visible par tous les agents
  • Escalade : contexte complet quand un client appelle après un chat
  • Collaboration équipe : partage des enregistrements et résumés IA

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Support

Support Allo

Assistance intégration

Documentation Intercom

Pour en savoir plus sur Intercom