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Utilisez cette page quand vos interlocuteurs ne vous entendent pas, que vous ne les entendez pas, ou que les appels démarrent en silence sur l’application desktop ou web. Pour le mobile, voir Problèmes courants.

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Checklist rapide

1

Vérifiez la permission micro

Mac : Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Microphone > vérifiez qu’Allo (ou votre navigateur) est activé.Windows : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Microphone > autorisez l’accès des applications au micro.Navigateur : cliquez sur l’icône à gauche de la barre d’adresse sur web.withallo.com et vérifiez que le micro est autorisé. La fenêtre de permission peut n’autoriser l’accès qu’une seule fois.
2

Vérifiez le périphérique d'entrée sélectionné

Dans les paramètres audio de l’app Allo, vérifiez que le bon micro est sélectionné, surtout si vous utilisez un micro externe ou USB. Sur Mac, vérifiez aussi Réglages Système > Son > Entrée : choisissez le bon périphérique et confirmez que le niveau bouge quand vous parlez.
3

Quittez et relancez l'app

Fermez complètement l’app desktop Allo et rouvrez-la. Ça réinitialise la session audio, ce qui règle la plupart des cas d’« audio à sens unique » (vous entendez l’appelant, il ne vous entend pas).
4

Fermez les apps qui monopolisent le micro

Zoom, Teams, FaceTime et les outils d’enregistrement peuvent garder le contrôle exclusif du micro. Fermez-les et réessayez.
5

Testez avec un autre périphérique

Essayez un casque filaire ou le micro intégré pour isoler un problème de matériel ou de Bluetooth.

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Problèmes liés aux casques

Déconnectez puis reconnectez le casque, et vérifiez qu’il est sélectionné comme périphérique d’entrée dans Allo. Sur Mac, désactivez la « réduction du bruit ambiant » dans Réglages Système > Son si elle est activée. Si les premiers mots après un silence sonnent très bas, passez sur un casque filaire pour les appels importants, le temps que nous améliorions la gestion du Bluetooth.
L’isolation du micro avec les modèles Jabra est un point faible connu : vos interlocuteurs peuvent entendre le bruit de fond en open space. Il n’y a pas de correctif fiable aujourd’hui. Si votre environnement est bruyant, nous recommandons une autre marque de casque.

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Les appels démarrent sans audio (click-to-call)

Si les appels lancés depuis votre CRM (par exemple le click-to-call HubSpot) ouvrent l’app desktop mais démarrent en silence :
  1. L’extension Chrome n’est pas nécessaire : le click-to-call fonctionne nativement dès que l’app desktop est installée
  2. Quittez et relancez l’app desktop
  3. Vérifiez la permission micro (checklist ci-dessus)

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Le desktop ne sonne pas, mais mon téléphone sonne

  1. Mac : Réglages Système > Notifications > Allo > notifications autorisées
  2. Dans Allo : Paramètres > Business Hours > votre statut est « Ouvert »
  3. Vérifiez que l’app desktop est bien lancée (pas seulement installée)

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Toujours bloqué ?

Contactez le support avec 2 ou 3 exemples d’appels : date, heure et numéro appelé. Notre équipe call quality analyse la latence et les pertes de paquets de chaque appel et peut dire exactement où l’audio a lâché.
Si l’audio coupe ou saccade en cours d’appel, la cause est généralement la connexion internet à ce moment-là : un bref pic de latence suffit. Testez sur un autre réseau (partage de connexion par exemple) pour confirmer.