Skip to main content
À la connexion, à l’ajout d’un membre d’équipe ou à la vérification d’un numéro, Allo envoie un code à usage unique par SMS ou par email. S’il n’arrive pas, suivez cette page dans l’ordre.

​
Utilisez la connexion par email

La double authentification ne peut pas être désactivée sur un compte Allo. Mais vous n’avez pas besoin du code SMS pour vous connecter : la connexion par email fonctionne toujours.
  • Le code est envoyé depuis [email protected]
  • Il est valable 1 heure et fonctionne une seule fois
  • Vérifiez les dossiers Spam, Courrier indésirable et Promotions
C’est la solution la plus rapide quand un membre d’équipe ne reçoit pas le code SMS, par exemple pour accepter une invitation.

​
Si le code SMS n’arrive pas

1

Vérifiez le numéro

Le numéro doit inclure l’indicatif pays (par exemple +33 6 12 34 56 78).
2

Renvoyez le code

Touchez Renvoyer le code, puis patientez au moins 30 secondes. Selon l’opérateur, le code peut mettre un moment à arriver.
3

Vérifiez le blocage des SMS

Assurez-vous que votre téléphone ne bloque pas les expéditeurs inconnus et que la messagerie n’est pas pleine.
4

Passez par l'email

Si le SMS n’arrive toujours pas, connectez-vous avec votre adresse email (voir ci-dessus).

​
Si le code email n’arrive pas

  • Vérifiez Spam, Courrier indésirable et Promotions
  • Cherchez [email protected] dans votre boîte
  • Attendez 1 à 2 minutes puis demandez un nouveau code
  • Vérifiez l’orthographe de votre adresse email

​
Toujours bloqué ?

Contactez le support avec :
  • L’adresse email de votre compte Allo
  • Le numéro de téléphone qui ne reçoit pas le code
Notre équipe peut consulter les logs d’envoi de notre côté et voir exactement ce qui est arrivé à chaque code. Les numéros internationaux nécessitent parfois cette étape.
Cette page concerne les codes envoyés par Allo pour vous connecter ou vérifier votre compte. Si vous essayez de recevoir des codes de vérification d’autres services (banque, WhatsApp, Google) sur votre numéro Allo, c’est un autre sujet : les numéros Allo ne reçoivent pas les codes de vérification tiers de manière fiable. Voir Comprendre votre numéro Allo.