> ## Documentation Index
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# Vue d'ensemble

> Collaborez sur vos appels avec votre équipe

<Note>
  Les fonctionnalités d'équipe nécessitent le plan Business.
</Note>

## Fonctionnalités d'équipe

Allo permet à plusieurs utilisateurs de partager des numéros, de router les appels, de suivre les performances et d'administrer l'espace de travail.

**Idéal pour :**

* Équipes commerciales
* Support client
* TPE/PME
* Entreprises en croissance

***

## Workspace (desktop)

Trois zones principales :

### Membres de l'équipe

**Settings > Workspace > Team**

* Voir tous les membres
* Suivi des sièges (ex. 16/18)
* Inviter par e-mail
* Voir les rôles

[Gestion des membres](/fr/team/manage-members#team-members)

### Numéros

**Settings > Workspace > Numbers**

* Liste de tous les numéros
* Attribution par membre
* Noms de ligne
* Contrôle des accès

[Gestion des numéros](/fr/team/manage-members#phone-numbers)

### Facturation

**Settings > Workspace > Billing**

* Plan actuel
* Ajouter ou retirer des sièges
* Moyen de paiement
* Usage (sièges, enregistrements, crédits IA)

[Voir la facturation](/fr/billing/manage-subscription)

***

## Capacités clés

### Multi-utilisateurs

* Ajoutez autant de membres que nécessaire
* Compte individuel pour chacun
* Numéros propres ou partagés
* Paramètres personnels

### Numéros partagés/individuels

* **Partagé :** un numéro sonne plusieurs personnes (ligne principale)
* **Individuel :** numéro direct par personne (fonctions spécifiques)
* **Mix :** ligne principale + lignes directes

### Distribution d'appels

* **Simultané :** tout le monde sonne
* **Cascade :** ordre de priorité
* **SVI :** menu pour orienter

[Configurer le routage](/fr/features/call-routing)

### Collaboration

* Historique commun
* Enregistrements & transcriptions accessibles
* Notes partagées
* Monitoring et coaching par les admins

***

## Ce que chaque membre obtient

* App mobile
* App desktop (Mac/Windows)
* Web app
* Numéro professionnel
* Réceptionniste IA
* SMS émission/réception
* Intégrations CRM
* Enregistrements & résumés IA

**Fonctionnalités d'équipe :**

* Routage partagé
* Dashboard performances
* Supervision d'appels
* Analytics

**Limites :**

* Enregistrements illimités
* Crédits IA illimités
* Nombre de sièges = abonnement

***

## Rôles : Admin vs Membre

### Admin

* Ajouter/supprimer des membres
* Gérer abonnements et facturation
* Configurer les paramètres globaux
* Assigner les numéros
* Accéder à tous les appels (écoute, transcription, analytics)

### Membre

* Gérer ses horaires, messagerie, paramètres personnels
* Connecter son CRM
* Utiliser les numéros qui lui sont attribués
* Voir ses appels + ceux des numéros auxquels il a accès
* Transférer vers les collègues

***

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Démarrer solo puis passer en équipe ?">
    Oui. Commencez en Starter, puis migrez vers Business pour inviter d'autres utilisateurs (facturés par siège).
  </Accordion>

  <Accordion title="Plans différents par membre ?">
    Non. Tous les membres partagent le même plan (Business pour les équipes).
  </Accordion>

  <Accordion title="Départ d'un membre ?">
    L'admin le supprime dans les paramètres. Accès coupé immédiatement, historique conservé. Pas de prorata.
  </Accordion>

  <Accordion title="Plusieurs équipes dans un compte ?">
    Pas pour le moment. Un compte = une équipe. Pour plusieurs entités, créez plusieurs workspaces ou contactez-nous.
  </Accordion>

  <Accordion title="Limite de taille d'équipe ?">
    Non. Jusqu'à 999 utilisateurs. Au-delà de 50, contactez les ventes pour optimiser la configuration.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Étapes suivantes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gérer les membres" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/User.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=05fbce5dd57170ed753cc658cc832170" href="/fr/team/manage-members" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/User.svg">
    Invitez et administrez l'équipe
  </Card>

  <Card title="Analytics équipe" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chart-line.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=c5f7c6f95973cadfe0d21c71c31d76a3" href="/fr/team/analytics" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/chart-line.svg">
    Suivez les indicateurs
  </Card>

  <Card title="Routage" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/phone-transfer.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=a9c5d6aad21189eaa1f6879bb489585c" href="/fr/features/call-routing" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/phone-transfer.svg">
    Définissez la distribution
  </Card>

  <Card title="Plans & tarifs" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/currency-dollar-simple.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=c64a7e629825674444bc4863270d4fa9" href="/fr/billing/plans-and-pricing" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/currency-dollar-simple.svg">
    Détails tarifaires
  </Card>
</CardGroup>