> ## Documentation Index
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# Analytics

> Suivez la performance de votre équipe

<Note>
  Analytics équipe : plan Business, app desktop uniquement.
</Note>

## Qu'est-ce que l'analytics équipe

Tableau de bord performance avec l'activité d'appels, les métriques et tendances.

**Accès :** App desktop > Analytics (téléchargement [Mac](https://withallo.com/download) | [Windows](https://withallo.com/download)).

***

## Vue du tableau de bord

### Filtres de dates

* Jour / Semaine / Mois / Trimestre / Année
* Navigation : période précédente / courante / suivante
* Vue par défaut : semaine en cours

***

## Appels entrants

### Indicateurs

* **Durée moyenne** (ex. 4 min 49)
* **Total d'appels** (ex. 152)

### Résultats

Répartition (%) :

1. IA a pris l'appel
2. Répondu
3. Raccroché pendant le whisper
4. Raccroché pendant la sonnerie
5. Non répondu
6. Messagerie

Graphique circulaire couleurs + détail.

### Liste des appels

Tableau avec :

* Utilisateur (e-mail)
* Nom du contact
* Date/heure
* Direction (INBOUND)
* Résultat
* Numéro entrant/sortant

Actions : ouvrir l'appel, écouter, lire, voir le résumé.

### Volume dans le temps

Courbe montrant volume, répartition par utilisateur, pics.

***

## Appels sortants

### Indicateurs

* Durée moyenne (ex. 3 min 18)
* Total (ex. 179)

### Résultats

* Répondu
* Non répondu
* Messagerie

Graphique simple (3 segments).

### Liste & courbe

Même format que les entrants mais pour OUTBOUND.

***

## SMS

<Note>
  Analytics SMS : plan Business uniquement.
</Note>

* Total de messages (ex. 276)
* Répartition envoyés vs reçus (ex. 48,9 % / 51,1 %)
* Taux de réponse (conversation répondue, engagement)

***

## Vue Admin vs Membre

### Membre

* Ne voit que ses propres appels/SMS
* Pas de filtre par numéro
* Performance individuelle

### Admin

* Toutes les données
* Filtre par numéro (un ou plusieurs)
* Vue combinée
* Comparaison par ligne/utilisateur

**Filtrer :** Dashboard > filtre ligne > choisir numéro(x) > appliquer.

***

## Personnalisation

Besoin de KPI spécifiques ? Contactez [sales@withallo.com](mailto:sales@withallo.com) pour :

* Tableaux personnalisés
* KPIs sur mesure
* Intégrations BI
* Rapports automatisés

<Info>
  Le dashboard standard couvre la majorité des besoins. Nous pouvons l'adapter si nécessaire.
</Info>

***

## Dépannage

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Onglet Analytics absent">
    * Vérifiez que vous êtes sur desktop (Mac/Windows)
    * Plan Business obligatoire
    * Non disponible sur mobile/web
  </Accordion>

  <Accordion title="Données manquantes">
    * Attendre 5-10 min après l'appel
    * Rafraîchir / vérifier la période
    * Confirmer que l'appel a été passé via Allo et avec connexion internet
  </Accordion>

  <Accordion title="Filtre par numéro indisponible">
    * Réservé aux admins
    * Les membres ne voient que leurs données
  </Accordion>

  <Accordion title="Besoin d'autres métriques">
    * Contactez [sales@withallo.com](mailto:sales@withallo.com) pour un dashboard sur mesure
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Sujets liés

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Vue d'ensemble" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Teams.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=724b6e6c55d76354d76f2918bf69d507" href="/fr/team/overview" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Teams.svg">
    Comprendre les fonctionnalités équipe
  </Card>

  <Card title="Gérer les membres" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/User.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=05fbce5dd57170ed753cc658cc832170" href="/fr/team/manage-members" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/User.svg">
    Ajouter/retirer des utilisateurs
  </Card>

  <Card title="Enregistrements" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Waveform.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=5c43cc5d913d39201b03a7ef19577fbf" href="/fr/features/call-recordings" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Waveform.svg">
    Réécouter les appels
  </Card>

  <Card title="App desktop" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/building-office.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=6e89359c1b7d6f327a1ca891d79e7d0a" href="https://withallo.com/download" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/building-office.svg">
    Télécharger l'app
  </Card>
</CardGroup>