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# Code de vérification non reçu

> Que faire quand le code SMS ou email de connexion n'arrive pas

À la connexion, à l'ajout d'un membre d'équipe ou à la vérification d'un numéro, Allo envoie un code à usage unique par SMS ou par email. S'il n'arrive pas, suivez cette page dans l'ordre.

## Utilisez la connexion par email

La double authentification ne peut pas être désactivée sur un compte Allo. Mais vous n'avez pas besoin du code SMS pour vous connecter : la connexion par email fonctionne toujours.

* Le code est envoyé depuis [**app@withallo.com**](mailto:app@withallo.com)
* Il est valable **1 heure** et fonctionne **une seule fois**
* Vérifiez les dossiers Spam, Courrier indésirable et Promotions

C'est la solution la plus rapide quand un membre d'équipe ne reçoit pas le code SMS, par exemple pour accepter une invitation.

## Si le code SMS n'arrive pas

<Steps>
  <Step title="Vérifiez le numéro">
    Le numéro doit inclure l'indicatif pays (par exemple +33 6 12 34 56 78).
  </Step>

  <Step title="Renvoyez le code">
    Touchez **Renvoyer le code**, puis patientez au moins 30 secondes. Selon l'opérateur, le code peut mettre un moment à arriver.
  </Step>

  <Step title="Vérifiez le blocage des SMS">
    Assurez-vous que votre téléphone ne bloque pas les expéditeurs inconnus et que la messagerie n'est pas pleine.
  </Step>

  <Step title="Passez par l'email">
    Si le SMS n'arrive toujours pas, connectez-vous avec votre adresse email (voir ci-dessus).
  </Step>
</Steps>

## Si le code email n'arrive pas

* Vérifiez Spam, Courrier indésirable et Promotions
* Cherchez [**app@withallo.com**](mailto:app@withallo.com) dans votre boîte
* Attendez 1 à 2 minutes puis demandez un nouveau code
* Vérifiez l'orthographe de votre adresse email

## Toujours bloqué ?

[Contactez le support](/fr/support/contact) avec :

* L'adresse email de votre compte Allo
* Le numéro de téléphone qui ne reçoit pas le code

Notre équipe peut consulter les logs d'envoi de notre côté et voir exactement ce qui est arrivé à chaque code. Les numéros internationaux nécessitent parfois cette étape.

<Note>
  Cette page concerne les codes envoyés **par Allo** pour vous connecter ou vérifier votre compte. Si vous essayez de recevoir des codes de vérification d'autres services (banque, WhatsApp, Google) **sur votre numéro Allo**, c'est un autre sujet : les numéros Allo ne reçoivent pas les codes de vérification tiers de manière fiable. Voir [Comprendre votre numéro Allo](/fr/phone-numbers/understanding-allo-number).
</Note>