> ## Documentation Index
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# FAQ

> Réponses rapides aux questions fréquentes

## Bien démarrer

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Comment commencer avec Allo ?">
    Téléchargez l'app, créez un compte : un numéro pro est attribué instantanément. Installation \< 2 minutes.

    [Guide complet](/fr/get-started/index)
  </Accordion>

  <Accordion title="Y a-t-il un essai gratuit ?">
    Le plan Business inclut 7 jours d'essai (CB requise, débit après l'essai). Le plan Starter (16 \$/mois, facturé à l'année) n'a pas d'essai.

    [Voir les plans](/fr/billing/plans-and-pricing)
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je conserver mon numéro actuel ?">
    Oui, la plupart des numéros sont portables. Mobiles : environ 1 semaine. Fixes : 10 à 15 jours ouvrés selon l'opérateur.

    [Démarrer une portabilité](/fr/phone-numbers/port-existing-number)
  </Accordion>

  <Accordion title="Combien de temps prend l'installation ?">
    La plupart des workspaces sont opérationnels en moins de 30 minutes. Vous choisissez votre numéro, invitez votre équipe, configurez la réceptionniste IA si vous le souhaitez, puis paramétrez le routage. Si vous voulez être accompagné, vous pouvez réserver un appel avec notre équipe.

    [Guide complet](/fr/get-started/index)
  </Accordion>

  <Accordion title="Ai-je besoin d'un nouveau numéro ?">
    Oui, Allo vous en assigne un. Vous pouvez aussi connecter votre numéro perso pour rediriger les appels vers Allo.

    [Connecter mon numéro perso](/fr/phone-numbers/connect-personal-number)
  </Accordion>

  <Accordion title="Existe-t-il une app desktop ?">
    Oui, sur le plan Business (Mac, Windows, web app).

    [Fonctionnalités Business](/fr/billing/plans-and-pricing)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Plans & facturation

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Différence Starter vs Business ?">
    Starter (16 $/mois, facturé à l'année) : app mobile, enregistrements, résumés IA, 30 min de réceptionniste IA. Business (45 $/mois) : desktop, réceptionniste illimitée, SMS, intégrations CRM.

    [Comparer en détail](/fr/billing/plans-and-pricing)
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je essayer avant d'acheter ?">
    Seul le plan Business propose un essai 7 jours. Starter peut être annulé à tout moment.

    [Commencer l'essai](/fr/billing/plans-and-pricing)
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment annuler ?">
    Web/desktop : Settings > Billing. iOS : Settings > Profile > Manage Subscription. Accès conservé jusqu'à la fin de la période.

    [Instructions](/fr/billing/manage-subscription)
  </Accordion>

  <Accordion title="Prix des numéros supplémentaires ?">
    Généralement 5 $/mois. Certains pays (ex. Allemagne 15 $, Belgique 45 \$) coûtent plus cher.

    [Tarifs des numéros](/fr/phone-numbers/buy-additional-numbers)
  </Accordion>

  <Accordion title="Frais cachés ?">
    Non. Seuls les numéros supplémentaires et les sièges additionnels sont facturés.

    [Tarifs détaillés](/fr/billing/billing-and-payments)
  </Accordion>

  <Accordion title="Où récupérer mes factures ?">
    Envoyées par e-mail après chaque paiement (Stripe pour le web, Apple/Google pour mobile).

    [En savoir plus](/fr/billing/billing-and-payments)
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je prolonger mon essai gratuit ?">
    Oui. Si vous avez besoin de plus de temps pour tester Allo, en particulier quand la vérification SMS ou un portage retarde vos essais, répondez à votre e-mail d'onboarding ou [contactez le support](/fr/support/contact). Nous prolongerons l'essai.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les minutes d'appel ou crédits IA sont-ils mutualisés dans l'équipe ?">
    Le plan Business inclut les appels illimités et la réceptionniste IA illimitée au niveau du workspace. Il n'y a donc pas de pool de minutes à surveiller. Ajouter des utilisateurs n'affecte que le nombre de sièges, pas votre capacité d'appel. Les appels internationaux sont facturés à l'usage.

    [Détails du plan Business](/fr/billing/plans-and-pricing)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Fonctionnalités d'appel

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Tous les appels sont-ils enregistrés ?">
    Oui, appels via Allo = enregistrement + transcription + résumé IA. Désactivation uniquement via support.

    [Enregistrements](/fr/features/call-recordings)
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je personnaliser ma messagerie ?">
    Oui : rédigez votre texte, l'IA le lit avec la voix/ton choisis.

    [Configurer la messagerie](/fr/features/voicemail)
  </Accordion>

  <Accordion title="Qu'est-ce que la réceptionniste IA ?">
    Accueil automatique 24/7 qui répond et collecte les infos. 30 min/mois sur Starter, illimitée sur Business.

    [Découvrir la réceptionniste](/fr/features/virtual-receptionist)
  </Accordion>

  <Accordion title="Quand la réceptionniste IA prend-elle le relais ?">
    C'est vous qui décidez. Configurations classiques : uniquement si personne dans l'équipe ne répond, uniquement hors des horaires d'ouverture, ou en permanence comme accueil principal. Vous pouvez aussi rediriger certaines options du SVI directement vers l'IA. Elle complète votre équipe, elle ne la remplace pas.

    [Configurer le déclenchement](/fr/features/virtual-receptionist)
  </Accordion>

  <Accordion title="La réceptionniste IA peut-elle transférer à une vraie personne ?">
    Non. L'IA gère la conversation, prend un message et notifie votre équipe par e-mail et dans l'app. C'est une réceptionniste qui prend des notes détaillées, pas une file d'attente de centre d'appels. Si vous voulez une prise en charge humaine, utilisez le [routage d'appels](/fr/features/call-routing) pour faire sonner votre équipe en premier et laisser l'IA prendre le relais uniquement sur les appels manqués.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il si personne ne répond et que l'IA n'est pas encore configurée ?">
    L'appel bascule sur la messagerie vocale standard avec transcription. Configurer la réceptionniste IA prend quelques minutes et offre une bien meilleure expérience à vos appelants, donc on recommande de le faire dès le départ.

    [Configurer la réceptionniste](/fr/features/virtual-receptionist)
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je filtrer les appels ?">
    Oui via Gatekeeper : les inconnus donnent leur nom avant que vous répondiez.

    [Activer Gatekeeper](/fr/features/gatekeeper)
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment définir mes horaires ?">
    Settings > Business Hours : planning par jour + action hors horaires.

    [Configurer](/fr/features/business-hours)
  </Accordion>

  <Accordion title="Créer un menu SVI ?">
    Oui, jusqu'à 8 options routant vers membres, messagerie ou numéros externes.

    [Créer un SVI](/fr/features/ivr)
  </Accordion>

  <Accordion title="Transférer un appel ?">
    Pendant un appel, touchez Transférer et choisissez un membre.

    [En savoir plus](/fr/features/call-transfer)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Numéros

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Numéro dans un autre pays ?">
    Oui, >50 pays. Prix standard 5 \$/mois (certains pays nécessitent support).

    [Voir les pays](/fr/phone-numbers/buy-additional-numbers)
  </Accordion>

  <Accordion title="Numéro gratuit (toll-free) ?">
    Oui aux US (800, 833…). Réservé au plan Business, via support.

    [Demander un toll-free](/fr/phone-numbers/buy-additional-numbers)
  </Accordion>

  <Accordion title="Numéro mobile français 06/07 ?">
    Oui sur plan Business (5 €/mois) et utilisables pour WhatsApp Business.

    [Ajouter un 06/07](/fr/phone-numbers/buy-additional-numbers)
  </Accordion>

  <Accordion title="Porter mon mobile français ?">
    Oui. Les numéros mobiles français (06/07) sont éligibles, directement depuis l'app : **Paramètres > Numéros > Porter un numéro**. Le délai est d'environ une semaine. Composez le **3179** depuis la ligne à porter pour obtenir votre code RIO au préalable.

    [Portabilité](/fr/phone-numbers/port-existing-number)
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je choisir mon numéro et n'importe quel indicatif ?">
    Oui. À l'inscription, vous filtrez par indicatif et vous choisissez parmi les numéros disponibles. Vous n'êtes pas limité à votre région : tous les indicatifs supportés sont accessibles. Vous pouvez refaire la même chose plus tard depuis Settings > Numbers.

    [Obtenir un numéro](/fr/phone-numbers/buy-additional-numbers)
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je ajouter un numéro toll-free (1-800 / 877) plus tard ?">
    Oui. Vous pouvez ajouter un numéro toll-free (833, 844, 855, 866, 877, 888) à tout moment depuis Settings > Numbers, en parallèle de vos lignes locales. Les vrais numéros 1-800 sont très limités et beaucoup plus chers, donc la plupart des équipes choisissent un autre préfixe toll-free.

    [Ajouter un toll-free](/fr/phone-numbers/buy-additional-numbers)
  </Accordion>

  <Accordion title="Deux utilisateurs peuvent-ils appeler en même temps depuis un numéro partagé ?">
    Oui. Allo n'est pas lié à une seule ligne physique, donc plusieurs utilisateurs qui partagent un numéro peuvent chacun être en communication simultanément, en entrée comme en sortie. Côté réception : si un utilisateur est en ligne, l'appel suivant fait sonner les autres membres disponibles au lieu d'être perdu.

    [Comment numéros et utilisateurs fonctionnent ensemble](/fr/get-started/numbers-and-users)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Matériel & appareils

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Allo fonctionne-t-il avec des téléphones de bureau ?">
    Non. Allo s'utilise via l'app mobile (iOS, Android) et l'app desktop (Mac, Windows, web). Il n'y a pas d'intégration SIP ou VoIP avec du matériel physique. Pour la plupart des petites équipes, ça veut dire utiliser l'app sur les smartphones et les ordinateurs déjà en place, sans aucun équipement supplémentaire à acheter ou maintenir. Si votre workflow repose sur des combinés de bureau, Allo ne sera pas adapté aujourd'hui.
  </Accordion>

  <Accordion title="De quels appareils ai-je besoin ?">
    N'importe quel iPhone ou Android récent fait tourner l'app mobile. L'app desktop fonctionne sur macOS et Windows. L'app web tourne dans n'importe quel navigateur. Un casque filaire ou Bluetooth est recommandé pour la qualité audio.

    [Télécharger Allo](https://withallo.com/download)
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je utiliser un casque Bluetooth ou USB ?">
    Oui. Les casques Bluetooth, USB et filaires standards fonctionnent avec Allo sur mobile comme sur desktop. On recommande d'en utiliser un pour des appels plus nets, surtout en open space.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Équipe & collaboration

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis-je ajouter des membres ?">
    Oui, plan Business. 45 \$/mois par membre avec numéro dédié et toutes les fonctionnalités.

    [Fonctionnalités équipe](/fr/team/overview)
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment inviter quelqu'un ?">
    Settings > Manage my team > Invite a member.

    [Ajouter des membres](/fr/team/manage-members)
  </Accordion>

  <Accordion title="Plusieurs personnes sur un numéro ?">
    Oui. Le routage peut être simultané ou en cascade.

    [Configurer le routage](/fr/features/call-routing)
  </Accordion>

  <Accordion title="Suivre la performance de l'équipe ?">
    Oui, tableau de bord desktop sur le plan Business (taux de réponse, métriques, etc.).

    [Analytics équipe](/fr/team/analytics)
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je changer mon email de connexion ?">
    Pas depuis l'app. L'email de connexion ne peut pas être modifié directement — contactez le support et nous le mettrons à jour pour vous.

    [Contacter le support](/fr/support/contact)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## SMS

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis-je envoyer/recevoir des SMS ?">
    Starter : réception limitée (100 entrées). Business : envoi + réception illimités.

    [SMS & messagerie](/fr/phone-numbers/sms-overview)
  </Accordion>

  <Accordion title="Recevoir des OTP ?">
    Support limité (beaucoup de services n'acceptent pas les numéros VoIP). Utilisez votre numéro perso.

    [Limitations SMS](/fr/phone-numbers/sms-overview)
  </Accordion>

  <Accordion title="Envoyer des images ?">
    Non, MMS non supporté pour l'instant.

    [Fonctionnalités SMS](/fr/phone-numbers/sms-overview)
  </Accordion>

  <Accordion title="Limite d'envoi ?">
    Business : illimité (fair use). Starter : 100 SMS entrants/mois.

    [Tarifs SMS](/fr/phone-numbers/sms-overview)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Intégrations

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quels CRM sont supportés ?">
    HubSpot, Salesforce, Attio, folk, Zoho, Odoo, Streak… (plan Business).

    [Toutes les intégrations](/fr/integrations/overview)
  </Accordion>

  <Accordion title="Les appels se loggent automatiquement ?">
    Oui : enregistrements, transcriptions et résumés IA syncés automatiquement.

    [Fonctionnement](/fr/integrations/overview)
  </Accordion>

  <Accordion title="Plusieurs intégrations ?">
    Oui, connectez autant de services que nécessaire.

    [Détails](/fr/integrations/overview)
  </Accordion>

  <Accordion title="Zapier ou Make ?">
    Fournissez l'URL webhook dans Settings > Integrations puis choisissez les événements.

    [Zapier](/fr/integrations/zapier) | [Make](/fr/integrations/make)
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon CRM n'est pas dans la liste (monday.com, Housecall Pro, etc.). Puis-je quand même synchroniser mes appels ?">
    Oui. Sur le plan Business, vous pouvez envoyer chaque appel (avec enregistrement, transcription, résumé IA et données contact) dans n'importe quel outil qui accepte un webhook, directement ou via Zapier et Make. Ça couvre des centaines de destinations. Si vous voulez une intégration native, dites-nous laquelle et on l'ajoutera à la roadmap.

    [Webhooks](/fr/integrations/webhooks) | [Zapier](/fr/integrations/zapier) | [Make](/fr/integrations/make)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Problèmes techniques

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Comment savoir si Allo est en panne ?">
    Si les appels, les SMS ou l'application ne fonctionnent plus pour tout le monde (et pas seulement pour vous), consultez la [page de statut Allo](https://status.withallo.com) pour connaître l'état des services en temps réel. Tout incident en cours y est publié avec des mises à jour en direct : vous voyez ce qui est affecté et quand c'est résolu, avant même de contacter le support.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qualité d'appel médiocre">
    Vérifiez votre connexion (≥1 Mbps). Testez Wi-Fi/data, utilisez un casque.

    [Dépannage qualité](/fr/support/common-issues)
  </Accordion>

  <Accordion title="Les appels ne sonnent pas">
    Vérifiez le mode silencieux, les notifications, les horaires et les renvois.

    [Corriger la sonnerie](/fr/support/common-issues)
  </Accordion>

  <Accordion title="Connexion du numéro perso impossible">
    Essayez la config manuelle, confirmez le renvoi chez l'opérateur, désactivez Gatekeeper pendant l'installation.

    [Guide connexion](/fr/support/common-issues)
  </Accordion>

  <Accordion title="App plante">
    Forcez la fermeture, redémarrez, mettez à jour ou réinstallez.

    [Dépannage app](/fr/support/common-issues)
  </Accordion>

  <Accordion title="Enregistrement/transcription manquants">
    Seuls les appels via Allo sont enregistrés. Patientez 1-2 min pour la transcription.

    [Problèmes d'enregistrement](/fr/support/common-issues)
  </Accordion>

  <Accordion title="Intégration ne synchronise pas">
    Vérifiez l'état « Connected », les contacts avec numéros, puis reconnectez.

    [Dépannage intégrations](/fr/support/common-issues)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Confidentialité & légal

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Allo est-il conforme RGPD ?">
    Oui (chiffrement, contrôle d'accès). Vous gérez vos enregistrements.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dois-je prévenir pour l'enregistrement ?">
    Souvent oui selon votre pays. Allo peut diffuser un message de consentement automatique avant la connexion, ou ajoutez une annonce dans votre SVI.

    [Guide de conformité des enregistrements](/fr/features/call-recording-compliance)
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je garder les transcriptions mais supprimer les enregistrements ?">
    Oui. Activez le **mode privé** pour désactiver le stockage audio tout en conservant transcriptions et résumés IA. Votre CRM reçoit toujours la transcription — sans fichier audio.

    [Configurer le mode privé](/fr/features/call-recording-compliance)
  </Accordion>

  <Accordion title="Où sont stockées mes données ?">
    Sur des serveurs sécurisés Allo (chiffrés au repos et en transit). Conforme SOC 2. Vous pouvez supprimer à tout moment.

    [Trust Center](https://trust.themobilefirstcompany.com/)
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je désactiver l'enregistrement ?">
    Pas depuis l'app. Envisagez le mode privé (pas d'audio, conserve les transcriptions) ou le mode transcription uniquement. Pour une désactivation complète, contactez le support.

    [Options de conformité](/fr/features/call-recording-compliance)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Toujours des questions ?

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Problèmes courants" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/circle-question.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=18c45be44c44d69e820f310e4a503dc4" href="/fr/support/common-issues" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/circle-question.svg">
    Guides de dépannage
  </Card>

  <Card title="Contacter le support" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chat-bubble.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=d1817ba8f8b3a0d440cf67199eb899cd" href="/fr/support/contact" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/chat-bubble.svg">
    Joindre l'équipe
  </Card>
</CardGroup>