> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.withallo.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Contacter le support

> Contactez notre équipe directement depuis l'application Allo

<Note>
  Des erreurs sur toute l'application ? Consultez d'abord la [page de statut Allo](https://status.withallo.com). Si nous suivons un incident, il y apparaît avec des mises à jour en direct, et vous n'avez pas besoin d'ouvrir un ticket.
</Note>

## Comment nous contacter

Pour vous assurer une réponse rapide et sécurisée, toutes les demandes de support sont traitées directement via l'**application Allo**.

<Steps>
  <Step title="Ouvrez les Paramètres">
    Rendez-vous dans les **Paramètres** (Settings) de votre application Allo.
  </Step>

  <Step title="Accédez à l'Aide">
    Cliquez sur le bouton d'aide pour ouvrir le chat avec le support (Intercom).

    * **Sur Ordinateur (Desktop) :** Cliquez sur **"Get Help"** en bas à gauche.
    * **Sur Mobile :** Appuyez sur **"Help"** en haut à droite.
  </Step>

  <Step title="Lancez la conversation">
    Envoyez-nous un message décrivant votre problème. Notre équipe répond généralement en quelques minutes pendant les heures d'ouverture.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **Pourquoi passer par l'application ?** Cela partage automatiquement les informations techniques de votre appareil et la version de votre app avec notre équipe. Cela nous permet de résoudre les bugs beaucoup plus vite que par email.
</Info>

***

## Avant de nous écrire

Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, merci de préparer :

* Une description claire du problème
* Des captures d'écran ou une vidéo (si possible)
* Les messages d'erreur spécifiques que vous voyez

***

## Ressources utiles

Consultez ces ressources pour une réponse immédiate avant d'attendre un agent :

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="FAQ" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/circle-question.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=18c45be44c44d69e820f310e4a503dc4" href="/fr/support/faq" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/circle-question.svg">
    Réponses aux questions fréquentes
  </Card>

  <Card title="Problèmes courants" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/circle-question.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=18c45be44c44d69e820f310e4a503dc4" href="/fr/support/common-issues" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/circle-question.svg">
    Résoudre les problèmes soi-même
  </Card>
</CardGroup>